Оценка автора: 1 из 5
НЕ СОВЕТУЮ !!!
Полное разочарование!Отдыхали в ноябре этого года (2016) в Доминиканне !По прилету в отель была встреча с гидом на следующий день !С первого дня у нас начались проблемы в отеле, о чем сообщили на встрече, нам конечно это не ПОМОГЛО !В предпоследний день отдыха связались по телефону с гидом Анастасией , сообщили о том , что в отеле с нами будут разговаривать только через представителя от ANEXa, на что Анастасия сказала что завтра ее не будет в отеле, хоть и говорила , что в отеле каждый день нашем , по пятницам только по звонку, но это была СРЕДА!!!!!!!! Видите ли она далеко и ей долго до нас добираться !Со скандалом мы вынудили ее приехать к нам в отель и разобраться в проблеме , но к сожалению БЕЗУСПЕШНО , ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА , потому что представитель от Анекса не заинтересован в своих клиентах, что подтверждает ее отказ от приезда к нам в отель. Первый раз летели через анекс , и куча проблем !!!! не связывайтесь с этой шарашкиной конторой! Спасибо хотя бы за то, что наш гид разговаривал по русски ))) в Июле месяце мама отдыхала в Тунисе , у нее гид еле еле разговаривал по русски )))))
Оценка автора: 1 из 5
Тур во вьетнам с анекс-туром
Задержка рейса на 3 часа и не одного представителя от турфирмы. Туристы, которые заплатили деньги за тур по мнению турфирмы уже отработанный материал и можно без церемоний. Много эмоций и очень негативных. Читала отзывы о плохой работе данной фирмы, но были надежды. Увы не оправдались. Очень обидно когда сталкиваешью с плохим. Красноярск 08.12.2016.
Оценка автора: 1 из 5
Тур в Китай Хайнянь.
1.ТУР ОБЪЯВЛЯЛСЯ С 16.11.2016 ПО 27.11.2016. За несколько часов до планируемого вылета после звонка в турфирму сообщили, что тур с 17.11.по 27.11.2016. ДЕНЬ ОТПУСКА ПРОПАЛ. 2. СЛЕДУЮЩАЯ РАДОСТЬ - вылет и прилет совсем в другое время по сравнению с тем,что указывался на сайте. В результате 1 день пришлось брать дополнительно за свой счет.3. Жили в гостинице в городе Санья. Всего нас было 4 человека. Гиды оставили нас по приезде и больше не интересовались нашим пребыванием.4. В один из дней объявили о том, что гостиница разорилась и нас будут переселять. Погрузив нас и вещи в машину потребовали подписать бумаги о том, что мы ДОБРОВОЛЬНО переезжаем и ПРЕТЕНЗИЙ к НОВОМУ МЕСТУ проживание НЕ ИМЕЕМ. Это как? Мы еще и не знаем где мы будем жить, а уже надо подписать?!!!В результате нас держали в душной машине 6 часов (с 11.00 до 17.00 часов) МЫ ТРЕБОВАЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ фирмы Анекс тур. Выражали свое негодование. Приехали представители и еще какие-то люди. Все без бейджиков. Определить кто есть кто невозможно. Представляться никто не стал. В ответ на наше возмущение таким долгим ожиданием переезда представители агентства вызвали китайскую полицию с угрозами сдать нас туда. День отдыха не только пропал, но стоил нервных срывов. А ведь мы...
Оценка автора: 1 из 5
Враньё
Были в Пхукете ноябрь-декабрь 2016года. Вернулись 3 декабря. Ездили от Анех тур. Что хочу сказать об отдыхе. Отдых на четверку. Работа встречающих и провожающих от Анех тур на 4+. Что хотелось отметить, работа отельных гидов,с их экскурсиями просто какой то ужас!!!! Люди , не ходите и не ездите на экскурсии!!! Сплошной обман, начиная с уговоров отельных гидов!!!!!! Оплачиваешь за полную экскурсию, а Анекс тур оплачивает экскурсоводам не всю сумму. В связи с этим экскурсия получается не полная!!!! Начинаешь разбираться почему так, а нам так оплатил туроператор говорят!!! И отношение к тебе как быдлу!!!! Больше не ногой в Анекс тур. Негодяии!!!! Если кто то не согласен со мной напишите, я Вам обосную!!!!!!
Оценка автора: 1 из 5
РРазочаровавшийся турист22.11.2016
Ужасный туроператор. Не летайте с ними
Хочу поделиться ужасным отношением к туристам. Получилось так, что пришлось второй раз лететь с ними. В 2015 летали на Пхукет. Отношение ужасное, уже тогда не понравилось. В этом году2016 из-за того, что у них прямые рейсы до Хайнань, опять с ними ПРИШЛОСЬ. И началось. Путевки с 23.11. До 4.12.16. Пишу 22 числа.Сначала рейс(когда покупали) был обозначен в 12 дня, затем через неделю сказали возможно в 17-19.00, сегодня только в 16.00 сказали, что рейс будет только 24.11 в 2.15. Пока прилетим(лететь 10 часов), плюс 5 часов разницы в отеле будем где то в 18.00. И 4 числа из отеля увезут часов в 8 утра. Мы из за них потеряем 2 дня, хотя они оплачены и денег нам никто не вернет. В любой другой уважающей себя компании пишут( если далекий перелет) 11 ночей плюс 2 ( это означает перелет. Да и до сих пор нет билетов. Повторюсь, что пишу 22 в 22.30. Наша девочка с ними поругалась и сказала, что в последнее время у них много косяков и больше она с ними работать не будет. У них своя авиакомпания Азур Эйр. Жалко Трансаэро закрыли, а то бы никогда с ними бы не полетела, да и тур бы не заказала. Одна...
Оценка автора: 1 из 5
Ужасное отношение за 750 $
Сразу бы хотелось выделить Кубитскую Ларису, спасибо за несостоявшуюся экскурсию и потерянные деньги: Эта женщина забирала нас очень недовольная, без какого либо приветствия, по пути на вопросы отвечала чуть ли не хамя, что мало приятно, поехали мы в другой конец Паттаи забирать людей, в пробке по истечению минут 40 мне стало плохо с желудком на просьбу остановить автобус на 2 мин было отказано, позвонили своему тур оператору Наталье, объяснили ситуацию, она сразу же набрала Ларисе и попросила как то решить вопрос, в ответ мы получили игнор, мне стало еще хуже, муж попросил еще раз остановить автобус, опять игнор, я уже не выдержала и закричала чтобы уже остановили этот автобус и что это человеческий фактор, мне было высказано что я устраиваю детский сад и отправила меня в дальнее путешествие наконец таки остановив автобус и высадив нас с мужем в неизвестной местности. Отмечу, что автобус забирал из другого конца Паттаи отдыхающих и возвращался обратно, можно было как то пойти на встречу высадить нас, забрать других людей, а затем подобрать нас с того же места где высадили, либо изначально забрать людей издалека, а не катать нас часами по пробкам. В итоге остались без экскурсии, деньги никто не вернул и выбирались сами за свой...
Оценка автора: 1 из 5
Недостоверная информация об экскурсии
Отдыхали в Доминикане в конце октября и как "правильные" туристы брали экскурсии в отели у представителя компании "Анекс тур". "Большое" спасибо отельному гиду Светлане (отель ifa villas bavaro resort spa 4) за напрасно потерянное время и деньги. Брали экскурсию на остров Каталина (110 $ с человека). Были обещаны еноты, шикарный коралловый риф, путешествие на ретропароходе по реке Чаонг с обедом из морепродуктов на белой скатерти и незабываемой красоты пляж на острове. По факту получили:разноязычную компанию из 150 человек, вместо енотов огромных злых комаров, грязный пляж, морепродукты за деньги (и кокосы тоже). Короче, нам отельный гид Светлана описала экскурсию Каталина вип, а втюхала неизвестно что. Большое ей спасибо за её профессионализм и испорчерченный день!
Оценка автора: 1 из 5
Поездка в Китай
Ужаснее компании мы за все годы путешествий не встречали! Мой муж и двое детей взяли экскурсию в деревню Ли и Мяо, гид сказал что вернутся в отель все в три часа. В связи с этим на все время я им дала с собой круассан и бутылочек воды. В итоге время уже шесть часов вечера , а их до сих пор нет. Это значит мои дети целый день без еды, на что мне по горячей линии ответили следующее:"надо деньги брать для таких случаев", вот и весь разговор! Вот теперь и решите стоит ли с ними вообще связываться. И это не говоря о системных срывов вылетов и прилетов, при этом люди теряют дни отдыха, а отвечать за это, вроде, некому.
Оценка автора: 1 из 5
Людмила
Ужаааааааааааааааас! Гид ни разу после встречи и продажи экскурсий не ответил ни на один звонок, и не перезвонил, продал экскурсии которые не совпадали по времени и на них невозможно попасть! выезд на экскурсии задерживался в ожидании на 2-3 часа постоянно!!! Во время экскурсии в джунгли экскурсовод не смотрел за группой, а флиртовал с девочками! Нам пришлось идти самим по нарисованным стрелкам! Летали с Красноярска в отель Натурал Ресорт на Пхукете--отель и обслуживание классное!!!!!!!!!!!!Не летайте с Анекс Тур!!!!ресорт на Пхукет, отель классный!
Оценка автора: 1 из 5
клиентский сервис на нуле
Добрый деньОсновная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ»Причины: Некомпетентность в решении проблем отдыхающих.Детали:с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании.08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании "Анекс тур" или их партнера "Дельта нет". Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту. Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже.Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата. Сотрудники компании сообщили, что забастовка отмененаПотратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать. Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет.Приняв ситуацию, желая...
Оценка автора: 1 из 5
Спасибо Анекс за испорченный отпуск!!!
Отправил родителей из МСК на Пхукет в 2016 1. Самолет предназначен для детей и карликов. 2 Пересадка в Новосибирске!!!!!! перелет занял в общей сложности из 11 ночей 47 часов!!! 3. Экскурсии которыми нагрузили родителей проведены не полностью (родителей предупреждал не брать у туроператора не послушали) еще плюсик Анус туру. 4. Гиды со слов родителей либо неадекваты либо им просто все равно на своих туристов. Итого Анус убогий туроператор для дальних перелетов 100% с хамскими гидами и убогим авиапарком, хотите испортить себе отпуск - летайте с анус туром.
Оценка автора: 1 из 5
Оказание услуг ненадлежащего качества, статья 29
Купили тур туроперптора Anextour через агентство On line tour в отель presa di finica 5 Турция, кемер. Если опустить все недостатки, которые могут показаться субъективными, то по факту отсутствуют заявленные услуги: нет ни одного аниматора, никаких конкурсов, занятий, вечерних представлений. Помимо шведского стола в течение дня нет никакого питания, перекусов или снеков, как это называют в Турции.Помимо всего, по всей территории отеля окурки, в номере нет горячей воды, не работает кондиционер, нет уборки, шведский стол скуднейший, на завтрак нет ни каши, ни омлета. Но конечно последние факты могут показаться субъективными.При оперативном обращении к туроператору не было предложено НИ ОДНОГО варианта для перенаселения, даже С ПЕРЕПЛАТОЙ. Трансфер предлагается оплачивать тоже самим. В субботу и воскресенье отказано вообще даже обсуждать данный вопрос, т.к. в Турции это выходные. Отдельный гид все сваливпет на московский офис, который в свою очередь перенаправляет в первому. К сожалению, действия тур оператора anextour попадает под статью 29 закона о защите прав потребителей "Оказание услуг ненадлежащего качества".Не рекомендуем обращаться к данному туроператору.
Оценка автора: 1 из 5
РАЗВОД!!!!!!
НЕ БЕРИТЕ ЭКСКУРСИИ У АНЕКСА!!!! РАЗВОД НА ДЕНЬГИ!!!!! НЕ ВИДИТЕСЬ НА УГОВОРЫ И УГРОЗЫ!!!! В уличных тур фирмах цены намного дешевле, приятные, ответственные гиды, не надо доплачивать, более разнообразная программа!!!! И кормит этот Анекс на экскурсиях просто помоями...!!!
Оценка автора: 1 из 5
Не рекомендую!!!
Покупали тур у Даны (Коломяжский 15, СПб) на Кипр, Протарас, отель Tsokkos Gardens, с 28-07-2016 на 10 дней. Я, муж и двое детей 2 года и 6 лет. По приезду в отель (после задержанного ночного рейса) нам было сказано, что мест для нас нет и мы были отправлены в другой отель, очень грязный и старый. Дана никак нас не поддержала, клялась и божилась что впервые слышит о каких-либо проблемах на Кипре и нагло врала, сказав что якобы звонила в наш отель и разбиралась. Я уверена, что и турфирма и туроператор (Библио Глобус)применяют схему обмана клиентов, подтверждая данный отель, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы в интернете. Очень жалею о поездке и потраченных деньгах (160 тыс р.) Больше не буду пользоваться услугами данной турфирмы ни в коем случае. Приезжая в чужую страну с маленькими детьми, российские туристы становятся совершенно беззащитными, к сожалению. При этом туристов других стран совершенно нормально заселяют в отель без каких-либо проблем. Очень обидно за себя и за моих детей, и за других туристов, ставших жертвами обмана и по приезду получившими номера в других, грязных и старых отелях и полузаброшенных бунгало.
Оценка автора: 1 из 5
Бегите подальше от Анекс ТУР!
Доброго времени суток!Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у ANEX TOUR) - о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам - ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран.Итак, начну свой рассказ.Прилетели 05.08.2016 в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это ни как назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид ANEX TOUR даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля как это полагается).Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили, что нам необходимо немного подождать так как заселение в отель происходит в 14.00. Ок! - о чём доблестный ANEX TOUR нас даже не предупредил. Ну да ладно! Дождались 14.00. подходим на ресепшн. тишина, вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев.на нас ноль внимания, после того как всех иностранцев расселили. нам сообщили, что нас не заселят в отель пока с отелем не свяжется представитель ANEX TOUR. Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - ИЛОНЕ, минут 20 дозванивались и вот свершилось, она взяла...
