Оценка автора: 1 из 5
отвратительная компания
Хотела бы рассказать сегодняшний случай, чтобы предупредить всех.
Заказали коллеге в другой офис цветы, нашли фирму, оплатили, все инструкции дали. На доставку они вызывают доставку от поисковой системы. Мне идет звонок от водителя: на плохом русском он пытается объяснить, что ему к офису не подъехать, так как все перекопано. Я у него уточняю, где он стоит, чтобы объяснить имениннице. Он ничего по-русски сказать не может, поэтому говорит "Я сам сейчас отнесу"... Все! Заказ ищут уже 2,5 часа. Кому он дал! Куда доставил!
Скорее всего, он даже не смог прочитать инструкцию, как найти офис.
Поэтому, от всего сердца, рекомендую в таких случаях просить водителя прочитать инструкцию вслух перед вами.
Окончание истории: "Коллеги связались с курьером и выяснилось, что он действительно передал заказ не тому человеку. К сожалению, выяснить, кому именно была передана ваша посылка курьером не удалось. Простите за этот случай, это точно не тот уровень сервиса, который мы хотели показать. Списание за заказ уже отменено, деньги вернутся на карту согласно срокам, которые установил ваш банк. По вопросу страховой компенсации, пожалуйста, обратитесь в поддержку приложения Яндекс Go, потому что у меня нет технической возможности всё оформить через почту. Чтобы немного поднять вам настроение хочу выдать вам промокод"
То есть деньги за букет и шарики канули в Лету!
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительная служба поддержки. Невозможность вернуть товар
К сожалению, наша компания столкнулась с тем, что товар по указанному адресу НЕ доставили, курьер самовольно отменил заказ и поставил галочку о возврате товара отправителю.
Но никакого товара нам не вернули. А попытки связаться со службой поддержки приводили к стандартным ответам
"..Я сейчас всё уточню и вернусь, как что-то узнаю."
Иногда у них появлялись просьбы прислать фото накладной или время заказа, номер заказчика и тд. Но и после получения всех данных все заканчивалось дежурной фразой.
По итогу товар на большую сумму денег потерян, никакой компенсации или вразумительного ответа по поводу случившегося яндекс нам не дал.
В итоге решили перестать пользоваться яндекс доставкой для бизнеса. Ненадежные курьры и отсутствие возможности контакта сл службой поддержки в случае проблем
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительно
Хамский персонал, который не знает своих обязанностей и элементарных манер поведения, никому не советую, во всяком случае по Белгородской области
Оценка автора: 1 из 5
Мошенники
Первый раз попыталась заказать еду через яндекс доставку и меня обманули. Заказала продукты, оплатила, а товар так и не дошёл, а на сайте написано что доставлен заказ. Деньги так и не вернули.
Оценка автора: 1 из 5
Хуже не бывает
18.03.24. примерно в 20.46 я оформила доставку комода, заказала фургон S, двух грузчиков. В комментариях указала, что комод большой, в собранном виде. В итоге приехал один грузчик. Человеку, передававшему посылку, этот грузчик солгал, что второй грузчик ждёт его внизу для погрузки. Он вынес комод из квартиры на адресе погрузки, загрузил его в автомобиль Лада каблук. На каком-то этапе ему пришла в голову мысль замотать весь комод скотчем! Этого делать нельзя категорически, от скотча с мебели слезает краска или остаются несмываемые следы. А сделал он это потому, что приехал на заказ один, хотя должны были приехать два грузчика. Когда комод приехал на адрес разгрузки, я была в бешенстве: весь замотанный скотчем, стоящий впритык наискосок в фургоне, хотя по размерам заказанной машины должен был свободно там разместиться, в окружении грязных сумок, тряпок и тд. Я категорически запретила водителю разгружать комод в одиночку. Он начал орать, оскорблять меня, угрожать карой аллаха.(водитель-не славянин) и применением физического насилия, Потом сказал, что уедет. В общем, абсолютно неадекватное поведение. Начал вызванивать своих дружков. В итоге при разгрузке комода разбил один ящик, не удержав равновесие. Когда я при водителе начала снимать скотч с комода, за скотчем полезла вся краска. В общем, идеальный до передачи Яндекс доставке комод после доставки полностью потерял товарный вид. И всё из-за того, что на выполнение заказа приехал один грузчик вместо заказанных двух. То есть условия договора выполнены не были, в результате мне был причинён ущерб. Возмещать ущерб Яндекс Доставка не собирается, хотя я сразу же обратилась в службу поддержки, разместила в чате фотографии повреждённой вещи. Они просто молчат, игнорируют все мои сообщения. Придётся подавать исковое заявление в суд. Договор со стороны Яндекс Доставка был не выполнен, вместо двух грузчиков на выполнение заказа приехал один, что привело к причинению мне ущерба.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительный сервис
Заказала доставить продукты из магазина в больницу для больного человека. Сообщили, что заказ доставлен, а по факту курьер продукты по указанному адресу так и не привез. И куда делся заказ вообще не известно. Обратилась с данной проблемой в поддержку. И это был ужас. Два часа мне пудрили мозг, что они якобы связываются с курьером и в итого предложили подождать 2 дня, пока они решают этот вопрос. Это вообще что за сервис и обслуживание????? Деньги мне конечно за заказ вернули, а кто вернёт потраченное время и нервы.
Оценка автора: 1 из 5
Сняли деньги за отмену услуги
Отвратительная компания! Мошенники! Прослойка, которая ни за что не отвечает! Лагает приложение, в итоге зняли деньги за отмену услуги по двойному тарифу!
Оценка автора: 1 из 5
Обман, худшая компания.
Два месяца не могу вернуть не посылку, которую потеряли в декабре 2023, не компенсации. Только отписки сотрудников в чаете, якобы решают ситуацию. Как можно решать вопрос в течении двух месяцев и ничего не решить, один сплошной обман, нет решения ситуации. Нет коммуникаций, нет связей. Обман клиента по всем правам, присвоение чужих вещей. Написали претензию, не реагируют, обратилась, в Роспотребнадзор, буду писать претензию с уведомлением, далее суд. Не отправляйте посылки, не доверяйте данной компании.
Оценка автора: 1 из 5
ЛЛариса Омельченко08.01.2024
Нет доставки
Заказала стеллаж 25,12,2023,доставка должна была быть 06,01,2024,никто ничего не везёт,только обещают
Оценка автора: 1 из 5
Потеряли посылку
Заказала доставку из Краснодара в Ростов, в посылке был новый Турецкий текстиль. Доставка должна была быть доставлена 8 декабря, 9 я уже поняла, что, что-то не так. Сегодня 27 декабря, мне идут какие-то отписки, подождите извините, перевели на страховую компанию. Которая !! запросила чеки и фото. При том что пункт выдачи их не просит и у меня их нет. Стоимость посылки не маленькая, около 50 тыс руб. Вернули только стоимость доставки 289 руб. Куда их деть, вот интересно. Никакой адекватной поддержки и обратной связи нет. Просто ужасная доставка!!! Никому не советую !!!!
Оценка автора: 5 из 5
Комфортно сейчас стало с отправками посылок.
До Яндекс го отправляла только междугородние, а теперь есть возможность отправить и по городу, как раньше никто не придумал. Ведь у людей часто не хватает просто времени и сил доехать на другой конец города. Хорошая услуга, пользовалась не раз, а главное быстро можно доставить.
Оценка автора: 5 из 5
Likeeeeee)
Первый раз решила воспользоваться междугородней доставкой через ПВЗ, только когда пункт открыли около моего дома, приложение у меня было уже давно и я иногда пользуюсь и доставкой еды и разных товаров домой, да и такси не раз заказывала, а в этот раз воспользовалась и Доставкой. Приложением доволно легко пользоваться, всё сразу понятно и интуитивно можно всё заполнить и оформить. В приложение на карте сразу показывають ПВЗ, которые находятся в близи, а дальше можно выбрать размер коробки, но если даже промахнёшься с размером сотрудники меняют на нужный без проблем, это я узнала уже на самом пункте.
Оценка автора: 5 из 5
Из кафе иногда заказываем блюда на дом и пользуемся Доставкой.
Оформить заказ это пол-минуты, в приложении обязательно надо указать, что будет доставка еды. Ведь такой заказ возьмёт только тот курьер у которого будет обязательно термосумка, в которой можно перевозить еду, поэтому блюда приезжают в основном тёплое.
Оценка автора: 5 из 5
Хвалю,молодцы 5!
Что мне нравится в Яндекс доставке, так это простота во время оформления этой доставки. Все делается через единое приложение телефона, заказываешь как такси по привычной схеме. Лишние данные вводить не надо, в очереди стоять на заполнении квиточков тоже не нужно (если дело касается доставки по России) Так что для меня выбор очевиден, с неприятными ситуациями за время пользования я не сталкивалась, курьеры и сотрудники в ПВЗ мне не грубили никогда, поэтому могу только хвалить. Еще б баллы на плюс капали бы за доставку, как за такси комфорта, вообще б цены вам не было бы)
Оценка автора: 1 из 5
Ужасный сервис
Совершил заказ в ресторане через яндекс доставку. Перед оформлением заказа приложение попросило указать адрес доставки, все как положено указал. Оформил заказ, произвел оплату смотрю адрес доставки непонятно какой. Попытался изменить адрес мне в чате ответили что извините, но новый адрес слишком далеко от первоначально указанного и что у меня есть вариант забрать его от этого адреса (Конечно б...я я после работы делаю заказ что бы съездить его забрать непонятно откуда только потому что приложение обо.....сь и неправильно указало мой адрес). Так же набрал в службу поддержки и попытался по телефону решить эту мягко говоря неприятную ситуацию. По телефону мне предложили этот же вариант и еще +1. Второй вариант был тоже "Ошеломляющий" предложили дополнительно заказать яндекс го на ошибочный адрес, где водитель заберет еду у курьера и доставит по адресу по которому мне нужно. У меня вопрос Яндекс доставка "Вы еб.....сь" Вы сами себе такой сервис хотите? Вас бы устроили такие варианты если бы вам такое предложили? Я обращаюсь к тем кто отвечает за доставку и сервис.
