Оценка автора: 1 из 5
Ужасная компания, хамское отношение к клиентам
У моего заказа Накладная: 15069058318Номер заказа: FW-E4X001050185744-AA20 мая 2018 года появился статус "Возвращено отправителю" . Пи этом никаких уведомлений от СПСР о проблемах с посылкой мне не поступало. 21 мая 2018 года я позвонила в центр поддержки клиентов СПСР и сотрудник мне сказал, что отправление 20 мая 2018 передано в доставку службе DPD и мне надо обращаться туда. 21 мая 2018 обратилась в DPD , но там мне ответили что груза у них нет . Я ОПЯТЬ позвонила в службу поддержки клиентов и уже другой сотрудник мне ответил, что не знает почему мне сказали, что отправление передано в DPD и оно на самом деле возвращено отправителю. О причинах возврата отправления мне тоже ничего не могли сообщить. То есть компания СПСР вместо того чтобы доставлять посылки возвращает их отправителю без объяснения причин???? Я трижды писала через сайт запрос на розыск этого отправления и НИ РАЗУ!!!! мне ничего не ответили. В результате посылки нет, причины возврата непонятны и СПСР продолжает молчать! Закрывайтесь ! Вам не место на рынке услуг с таким отношением к клиенту!
Оценка автора: 1 из 5
НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Заказ 6450018763161329 был заявлен на доставку 16.05.18, естественно, срок нарушен. Сотрудник службы заверил, что доставка будет осуществлена 18.05.18, разумеется, в эту дату доставки также небыло. Операторы службы не могут назвать срок доставки и фактическое местонахождение заказа. Сколько ждать неизвестно.Работники еще хуже почты России. Обходите данную "экспресс-доставку" стороной!
Оценка автора: 1 из 5
Компания сдохших черепах
Настоятельно не рекомендую прибегать к услугам данной недокомпании.Ожидание посылки - 3 НЕДЕЛИ.Операторы не в состоянии ответить ни на один вопрос, касаемый доставки заказа.Отменяют заказ в одностороннем порядке, указывая ложную причину.На просьбу соединить с руководством - операторы бросают трубку. Звонки записываются, но это "доблестную команду" не волнует... А зря! Операторы хамят и "тыкают", что недопустимо в целом. Начинают шевелить своей ленивой задницей только после обращения в компанию откуда ожидается посылка (H&M), только после того как связавшись с руководством компании Н&М мне было обещано разобраться со службой доставки и таким халатным обращением со стороны компании СПСР моя посылка была доставлена НА СЛЕДУЮЩИЙ ЖЕ день. Количество негативных отзывов говорит само за себя!
Оценка автора: 1 из 5
опять украли мою посылку
отвратительно работают. посылка пролежала без обьявления месяц и уехала обратно в лондон. Тупицы отправили её обратно за свой счет. вопрос - а почемубы её не отдать мне??????!!!!!!!!!! это же дешевле как минимум. Бухгалтера на вас нет.Зато на сайте красиво появилась надпись что посылку отправили назад и про то что её аж 1 раз не смогли доставить и успокоились. WNM026367582
Оценка автора: 1 из 5
ККалинина Надежда15.05.2018
где очередная посылка?
На Али время от времени заказываю товары, Три посылки были дорогостоящие.Но я их так и не дождалась! Четвёртую посылку после перепалок с СПСР ,забирала сама из их офиса! И куда теперь делась очередная посылка???? AEFP0000375779RU1 ???? Создаётся впечатление, что воруете!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительная работа
Использую мобильное приложение данной службы доставки. Заказ был сделан в интернет-магазине, который пользуется услугами СПСР -экпресс. - Пришло сообщение о доставке на !!!09.05.2018 г!!!!. Позже пришло уведомление Перезвонил сотрудникам, их ответ - техническая ошибка. - Пришло сообщение о доставке 11.05.2018 г с 09-18 часов (при заказе я просил первую половину дня) - 11.05.2018 г. В CALL-центре уточнял реальное и состояние доставки - ответ попугая "ждите, привезут, надо ждать звонка курьера".В 15 часов 11.05.2018 г. выяснилось что доставки в этот день не будет, по каким-то там причинам не было передано курьеру. ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ПРОСИДЕЛ В ОЖИДАНИИ, ОТЛОЖИВ ВСЕ ДЕЛА, ВЫЯСНЯЛ ВОПРОС С ДОСТАВКОЙ, А ТОЛКУ - СПСР -экпресс навешали много лапши и ВСЁ ДОСТАВКИ НЕТ!!!!!С их стороны это просто СВИНСТВО (мягко говоря). Очень пакостный осадок после общения с этой "службой доставкиДля справки: накладная15070969035 заказ №240027185130
Оценка автора: 1 из 5
Нет обещанной экспресс-доставки
СПСР - экспресс был выбран из-за обещанной экспресс-доставки в 2-3 дня, т.к. получателю НЕОБХОДИМО было получить посылку не позднее 10 мая. Начало истории на самом деле было в том, что курьер просто напросто не приехал в назначенный день. Мной была оставлена заявка на сайте на вызов курьера (заявка 15-1029936), в промежутке 13.00-18.00 в воскресенье 6 мая. В 17.00 специально позвонила уточнить, все ли в порядке, мне сказали ожидать курьера, он работает до 18.00. В 18.10 курьера так и не было, позвонила им опять. Тогда уже мне сказали, что по Московской области в выходные курьеры не приезжают. Но зачем тогда была принята заявка? Почему нельзя об этом информировать заранее? Был потерян целый день в ожидании курьера. В итоге переоформили заявку на следующий день (номер накладной 816193315). 7 мая приехал курьер. Отправление международное, поэтому нужны некоторые документы, о чем я заранее позаботилась, но курьер их не взял! Сказал нужно заполнить только бланк с номером накладной. На следующий день мне позвонили из СПСР и сказали самой связаться с сотрудником компании (дали адрес электронной почты) по поводу таможенного оформления. Оказалось те самые документы, что я хотела передать с посылкой нужны были. Пришлось опять же тратить время на составление инвойса, договора и т.д. и пересылать...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное отношение к клиентам
Заказ телефона в интернет-магазине, номер накладной HWRU202018050800137811. Утром пришло сообщение, что доставка будет с 9-00 до 21-00 и курьер позвонит за полчаса до приезда. Курьер так и не позвонил. Два звонка в колл-центр ситуацию не прояснили - полная некомпетентность и нежелание работать с клиентом. Никакого уведомления о срыве и переносе доставки так и не поступило. Звонков от курьера не было. Это так сложно, своевременно сообщить клиенту, что заказ не будет доставлен? В колл-центре еще сказали, что курьер сам решает, звонить или нет. Это считается нормой?! Клиент ждет 12 часов, вообще не владея ситуацией - это считается качественным обслуживанием? Полное отсутствие реальной информации о доставке - это качественный сервис? Кто компенсирует потраченное на ожидание время? И когда теперь ждать доставку? Заказ - подарок на день рождения. Сорванная доставка без какого либо информирования прекрасный повод обратиться в Роспотребнадзор. Некачественное исполнение обязательств, дезинформирование и неинформирование клиентов необходимо пресекать. Компании поставщику претензия уже отправлена. Им стоило бы пересмотреть партнерские отношения с СПСР, т.к. их клиентам вряд ли после такого обслуживания захочется еще раз что-то покупать при такой доставке.
Оценка автора: 1 из 5
«Пеликан-Стандарт»-две недели и еще не предел, вместо обещанных 2-3дн.
26 апреля была отправлена посылка из Питера в Челябинск. Доставка была срочная, поэтому отправили способом «Пеликан-Стандарт», по условиям которого значились сроки доставки 2-3 дня. Первые переживания появились уже 30 апреля, что отправление не прибудет вовремя. Получить нужно было 4 мая - крайний срок. Статус – «покинуло транзитный пункт» в Питере 26.04 – так и не менялся. По этому поводу было обращение в службу контроля качества, Претензия № 23510/01.05.2018, ответа до сих пор нет, несмотря на 2-дневный срок рассмотрения. После выходных – 3 и 4 мая занимался розыском своей посылки самостоятельно, причем, при каждом звонке сотрудники горячей линии выдавали разную информацию – то посылка покинула Москву 27.04, то она лежит до сих пор там. При этом, никакой обратной связи по поводу того, что посылка не движется и что необходимо сделать, чтобы, наконец-то, произошло «чудо» - не было ни мне, ни отправителю. Обращение к менеджеру, контакты которого мне предоставили (novikova_ea@spsr.ru) – также не увенчалось успехом, информации о местонахождении груза, а также ответов на обращение - ноль. Прошла еще неделя… По статусу посылка убыла из Москвы только 08.05, и где сейчас находится спустя три дня – снова неясно. Замечу, что движение посылки из Москвы началось только после того, как отправитель посетил офис в...
Оценка автора: 1 из 5
Посылка потерялась в никуда
Руслан, добрый день.Спасибо за направленное письмо. Процессом растамаживания Вашего заказа занимается компания ООО «ОПИНТЕР» opinter@opinter.ru телефон: (495) 276 13 64 доб 9.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/При возникновении вопросов по таможенному оформлению Вам необходимо обратиться на платформу Aliexpress.Доставку Вашего заказа на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD.Благодарим за обращение.Посылка висит на сборе паспортных данныхhttps://t.17track.net/ru#nums=AECA0002127687RU1 Данные давно отправлены. Движения нет.Воскресенье, 22 апреля 2018, 11:42 +03:00 от СПСР-Экспресс :Руслан, добрый день. Спасибо за направленное письмо.Ваш заказ находится в зоне таможенного оформления у нанятого контрагента компанией Aliexpress. Процессом таможенного оформления Вашего заказа занимается компания OPINTER.Отслеживать Ваш заказ, Вы можете, пройдя по ссылке https://global.cainiao.com/. Посредством SMS или e-mail, Вам должен был прийти логин и пароль для заполнения персональных данных на opay.alta.ru. По уточнению информации, просьба обратиться в компанию OPINTER - opinter@opinter.ru. Доставку Вашего заказ на территории России будет осуществлять объединенная компания SPSR и DPD-------- Пересылаемое сообщение --------От кого: Артём Кому: Руслан К Дата: Понедельник, 7 мая 2018, 17:29 +03:00Тема: Re: Номер заказа: AECA0002127687RU1Добрый день. Посылка с таким номером не поступала.07.05.2018 15:52, Руслан К пишет:Накладная: 15071069356Номер заказа: AECA0002127687RU1Отправление прибыло в зону таможенной очистки МОТ17 февр.Паспортные данные сохранены10 апр.https://www.spsr.ru/ru/service/monitoring?search=AECA0002127687RU1 Сегодня 7е МАЯ! ГДЕ НАША ПОСЫЛКА?-- Руслан К
Оценка автора: 1 из 5
хамское отношение к клиентам
СЕМЬ раз отложенная Доставка!!!! N 76690025589 Кормят завтраками с 30 мартаНе тратьте нервы,время и деньги!!!!!Не сообщайте мне пожалуйста в очередной раз что такого номера не существуетС Глубочайшим уважением,Нателла Корсантия
Оценка автора: 1 из 5
Испорченный день рождения
Испорченный день рождения.Сегодня 6 мая день рождения моей мамы, и я заказала подарок в компании Ив Роше. Доставку осуществляет компания СПСР. Я специально заказала доставку на 6 мая, чтобы мама в свой день рождения получила подарок. Но доставку посылки перенесли на 11 мая, с формулировкой «по инициативе клиента». Я позвонила в компанию, где после долгих препирательств, доставку перенесли на 7 мая. Настроение у всей семьи было испорчено, так как подарок на свой день рождения мама не получила. Сотрудники компании СПСР безответственно и халатно относятся к своим обязанностям. Им наплевать на просьбы людей.
Оценка автора: 1 из 5
Безответственная компания и отношения к клиентам
Получила смс о доставке оплаченного товара 5 мая с 9 до 18. В течение дня никто даже и не позвонила. В 17.30 позвонила сама, на что получила ответ: Ждите, заказ будет доставлен. На сайте в Отслеживании заказа указано, что товар передан курьеру в 8 утра. Неужели с 8 утра до 18 нельзя привезти товар если компания берет на себя обязательства о доставке. Есть принятые нормы общения. Все бывает, но позвонить-то можно. Люди ждут целый день.Звоню в 20 часов и вот следующий ответ: Да, извините. Можем предложить доставку 7 мая. И что? так до бесконечности?Люди, которые заказывают курьера, ценят свое время. Вам не приходило это в голову?Совет всем: никогда не обращайтесь в эту компанию!!!
Оценка автора: 1 из 5
Хамское отношение к клиентам!!!
На ДВЕ мои жалобы на четырехкратный перенос дня доставки, мне ответили пятым!!! Но на два дня позже!!!Удивительная забота! Удивительная ЭКСПРЕСС Доставка, удивительная репутация! Номер отправления-76690019716Только не пишите пожалуйста снова, что такого номера не существует
Оценка автора: 1 из 5
ККорсантия Натэла04.05.2018
Отвратительное обслуживание
Снова пишу отзыв т к мне ответили что номер моего отправления не существует! Это удивительно, тем более ,что я получила этот номер ЧЕТЫРЕ раза с переносом доставки! И все ЧЕТЫРЕ раза я отложив работу и все мои дела сидела дома в ожидании посылки! Номер моего отправления: ____76690019716____ мой номер тф-+79104217982 может вы специально даёте неверный номер ,чтобы отслеживание было невозможно? Категорически не рекомендую данную компанию,если вам дороги нервы,время и деньги!!!!!!
