Оценка автора: 1 из 5
Пхукет от Анекса 2017
На 29 марта 2017г был забронирован отдых в Тайланде от туроператора Анекса. Турпакет оплачен 10 ночей. Проживали по факту 9 ночей. Нам было сказано - это Южная Азия, разница во времени и т.д и т.п. Поэтому у нас съели одну ночь)) Рейс переносили на час, на два и т.д. Улетели лишь 30 марта. Возмещать потерянные сутки естественно никто не собирался. Но на этом сюрпризы не закончились.)) При заселении в отель вместо двухместного де люкса с доп. кроватью экстра бед(!), был предоставлен обычный стандарт(по российским меркам даже в беззвездном отеле площадь "стандарта"намного больше) с матрацем на полу(!). Это в гостинице 4*!!! На все возмущения, также было услышано: Это Южная Азия! У них другие стандарты! Когда терпенью пришел предел, мы нашли на сайте booking.com фотографию номера, забронированного нами и пошли на рессепцию. На фото совершенно другой номер- двуспальная кровать+ односпальная. Администраторы подсуетились, и сразу был предложен другой номер. Поэтому делайте выводы сами : это не в Южной Азии другие стандарты, а у Анекса другие стандарты. Азур эйр является собственной компанией Анекса, поэтому захочу и рейс перенесу на сутки(только не в убыток себе, а туристам. Если вы задерживаете вылет из России на сутки, тогда соответственно переносите на сутки вылет и из...
Оценка автора: 1 из 5
Полное отсутствие клиентоориентированности
Со словосочетанием «клиентский сервис» компания Anex тур вообще, к сожалению, не знакома.Начну с самого начала свой рассказ об отдыхе в Тайланде.1. За день до отлета был изменен аэропорт прибытия. Если изначально мы должны были прилететь в Пхукет, то прилетели в Краби. Ок, согласны, подписались, согласились, что аэропорт прилета может быть изменен, а сообщить клиентам об этом не судьба?? Смсочку могли отправить хотя бы, а лучше позвонить извиниться и сообщить о случившемся. В итоге из Краби до Пхукета мы ехали на автобусе еще 4,5 часа (при этом напоминаю, что мы летели почти 8 часов на самолете). В автобусе нас никто не кормил, ладно хотя бы воду дали. Были остановки, где мы за свои деньги покупали местную тайскую пищу. А если туристы не готовы к местным острым блюдам и есть это не могли?!! этим вопросом туроператор не задался. 2. Приехали в Пхукет мы поздно ночью, т.е. 4 часа отдыха мы потеряли (за которые заплатили).3. В автобусе нам выдали конверты, где было указано, что встреча с отельным гидом (гид от Anexa) на Пхукете будет в 9:30. Запомните это время. На ресепшене отеля нам сообщили, что уезжаем мы на Самуи в 6:30 (поездка на Самуи это часть тура). Вот такие дела, Anex не знал во сколько мы...
Оценка автора: 1 из 5
отдых в Эмиратах – прекрасен, но только не с Анекс.
В Эмираты мы ездили с молодым человеком в новогодние каникулы, сразу после НГ. Мы уже давно хотели побывать в ОАЭ. Наши друзья ездили в том году, им очень понравилось, вот и мы загорелись, поехали тоже. По приезду в Эмираты были в самом хорошем настроении и первые дня 3 лениво проводили время у моря… С погодой было все супер, днем +30, море очень теплое)) Одно не понравилось, что здесь, как и в России, толпами ходят навязчивые гиды, предлагающие свои экскурсии. В отеле нас сразу предупредили, что связываться с ними не стоит, поэтому мы старались не обращать на низ внимания. Потом мы решили съездить на рынок специй и золота. Когда мы покупали тур, в Анекс нам сказали, что наш гид обо всем позаботиться. Позвонили нашему гиду, заказали автобус. Туристов, желающих съездить в центр оказалось очень много, человек 40 точно. Но к нашему удивлению, вместо автобуса приехал микроавтобус и нам просто не хватило места((( Следующую поездку получилось организовать только через день. Приехал все тот же старенький микроавтобус, но на этот раз нам «повезло». Водитель просто ненормальный какой-то попался. Лихачил всю дорогу, хот насколько я знаю, в ОАЭ дают немалые штрафы за нарушения ПДД. Ладно, как-то все обошлось. На рынок мы сходили удачно, я...
Оценка автора: 1 из 5
Потеря дня отдыха из за переноса времени вылета
Приобрела путёвку в доминикану с 4 апреля , время вылета из Москвы было сначала 4 утра , потом половина второго , потом пять утра , потом 8-30, а потом и вовсе 10-30! Мало того, что люди вылетают не напрямую из Москвы , а из других городов - об этом никто не думает , такие резкие скачки времени вылета ! Люди ведь подстраивают время прилёта сначала до Москвы ! Так ещё и потерян целый день отдыха - когда брала путёвку вылет был пол второго , ближе к дате вылета 10-30 сделали ! Просто отобрали день отдыха !
Оценка автора: 1 из 5
Просто ужас!!!
Отдыхали в доминикане. Наш гид была Идания. В итоге мы пропустили наш вылет . Когда наконец то она пришла , я у неё спокойно начинаю спрашивать, как быть? Она начала орать , махать руками. Сказала ей надо бежать в другой отель. В итоге бросила нас одних в отеле. В отеле отказались нам помогать! Пришлось просить друзей с Россий брать новые билеты и бронироваться отель !!! Такой организованности от гидов я не видела ! Не рекомендую !!!
Оценка автора: 1 из 5
Наглость - не порок
Отдыхали в Тайланде, на острове Пхукет. Отельный гид Ольга при первой встрече сразу потеряла к нам интерес, узнав, что мы не собираемся приобретать у неё экскурсии. Мало того, она хамила, разговаривала очень наглым тоном, пригрозила, что мы еще вспомним свое нежелание брать у нее экскурсии. И она отомстила! Представляете, нас, за наши деньги (немалые) гиды Анекса еще и имеют, и за это не несут никакой ответственности. Вообще-то покупатель всегда прав. Но не в этом случае. Месть заключалась в том, что трансфер для выезда в Москву был организован некачественно. Нас привезли просто в аэропорт, а в Россию самолеты вылетают с терминала,который находится в нескольких километрах от аэропорта. В результате мы чуть не опоздали на самолет. Тайки не знают английского, пока мы опомнились, пока выясняли где русский народ, время уходило. Успели на самолет в притык, нервы изрядно потрачены, низкий поклон Ольге! Жаль, что такие допускаются к работе с людьми.
Оценка автора: 1 из 5
НЯЧАНГ 2017
ОТДЫХАЛИ С АНЕКС ТУРОМ ВО ВЬЕТНАМЕ В МАРТЕ 2017,УЖАС ГОСТИНИЦА ПЛОХАЯ,ДВЕ ОБЗОРНЫЕ ЭКСКУРСИИ ПО ГОРОД ВХОДИЛИ В ПУТЕВКУ НАМ ИХ ТАК НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ,ОБЕЩАЛИ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ТАК И НЕ ДОЖДАЛИСЬ,БОЛЬШЕ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ НЕ ПОЕДЕМ
Оценка автора: 1 из 5
ужасный отдых
Отдыхали в Паттайе с 13 по 23 марта 2017 не видела еще ужасней отдыха-пять раз летала от Пегаса-никогда никаких проблем.Отель у нас был- Пуй вью Талай.Безобразное отношение обслуживающего персонала,ресепшен вообще отдельная история-в первый день заселения у меня на простыне было пятно розового цвета-как буд то от пятновыводителя,я не придала этому значения,но на пятый день отдыха мне обьяснили,что это я его сделала.На что я очень удивилась.притом все эти пять дней белье не меняли-к великому ужасу.Я позвонила отельному гиду Руслану,все обьяснила,он сказал,что если нея-то ничего расстраиваться,но настроение было испорчено.Остальные пять дней до самого выезда все таки так и не поменяли белье,в день,когда нужно было уезжать,прямо на ресепшине,меня не пускают в автобус в аэропорт,требуют штраф-600 батт-вообще беспредел,гид,который нас сопровождал до аэропорта,сказал мне,мы ждем,когда вы заплатите,если нет-уезжаем через 15 минут-это уж вообще ни в какие рамки не укладывается.Меня довели до слез,гид сказал,что занимайте у русских деньги и платите.В общем я заплатила за то,чего не делала.Поднялось давление,и вот с таким настроением я полетела домой.Летаю каждый год,очень многих людей знаю по всему миру,обязательно расскажу,чтоб НИКТО из моих знакомых НИКОГДА не пользовался услугами Анекса.Отвратительно,что компания идет на поводу у тайцев.Естественно этот отель,так называемый-табу для всех моих друзей.Такое отношение к гостям -это мерзко,отвратительно.Прошу разобраться в данной ситуации.
Оценка автора: 1 из 5
Супер отдых((
Вот какая получилось с нами ситуация, с данной компанией(Anex tour), мы в первых числах марта приобрели путевки в Турцию, вылетаем(точнее должны были) на следующей недели, а сейчас приходит письмо что этот отель сможем попасть через 14 дней, и теперь нам предлагают замену нашему отелю какие то бывшие пансионаты, переделанные под отели, на них без слез не взглянешь! Вообщем лучше всего путешествовать своим ходом, чем пользоваться такими услугами. Теперь думаем что делать с отпуском.
Оценка автора: 1 из 5
практически "Рэкет" !
Отдыхали с "Анекс - Тур" в Паттайе , в начале марта 2017 г. Что касаемо встречи по прилёту, и доставки до отеля - тут замечаний нет ..к самой организации . Но вот гиды!!! Это просто ужасно! Рэкет - другое слово трудно подобрать.. По дороге в отель , гид уже начал запугивать туристов разными фактами о стране .. Никуда не ходите , ничего, ни у кого ( кроме Анекса конечно ) не покупайте! Всё опасно!! про Королевство Тайланд - ни слова ... всю дорогу происходит вливание информации про экскурсии Анекса! о том, что у Анекса самые дешёвые экскурсии!! Как не стыдно врать!!?? Но это ещё были цветочки.. Отельный гид , (отель Twin Palm Resort 3*) после своего рассказа про некоторые экскурсии, объявил конкретную сумму, которую нужно заплатить прямо сейчас, прям сию минуту!!!! когда туристы отказались - милый гид превратился в ХАМА , грубияна ! начал угрожать! Резко сменился тон! улыбки не стало .. Пугал тем, что если вдруг! вы где - то , что -то...
Оценка автора: 1 из 5
Обман.
Приобрели тур с 11 по 23 февраля 2017 в Таиланд, Паттайя, отель Jomtien Thani Hotel 3* у АнексТур. Размещение было произведено в номер не соответствующий оплаченной нами категории. Отель предоставил помещение № 7019, которое от силы имеет площадь не более 20 кв.м. вместе с балконом, и представляет собой часть (отсек) от номера, продолжение которого было через дверь находящуюся в помещении № 7019, смежную с соседним отсеком, и выход на балкон смежной части номера. Проживающие туристы смежной части могли беспрепятственное зайти в нашу часть, так же это могли сделать и мы. Предоставленное описание на сайте туроператора http://www.anextour.com/hotel/3283/, где deluxe - 45 кв.м, макс. 2+1 чел, кровать dbl (двуспальная), 5-11 эт, вид на море - по заявленной площади номера не соответствует действительности! Поскольку планировалось отдыхать семьей, т.е. 1 номер на 3 взрослых, целенаправленно выбирали номер просторнее, соответственно и дороже, основываясь на опубликованных данных по описанию категории номеров в отеле туроператором. Увидев номера superior twin (32.кв.м/35 кв.м) – обнаружили, что они в 2 раза больше предоставленного нам «deluxe (45 кв.м)». Обращение с данным вопросом на стойку администратора отеля (рецепшн) ничего не решило. Обратившись с данной проблемой к туроператору, получили ответ о том, чем отличается один номер от другого, цитирую: «Информируем вас о...
Оценка автора: 1 из 5
работа Аннекс тура в Доминикане
добрый день ! только вернулась из тура в Пунта Кану . с Аннекс туром . очень плохое впечатление - слишком завышена стоимость экскурсий , по сравнению с другими рос. операторами в два раза , по сравнению с местными - в 3-4 раза. а сервис - ОДИНАКОВЫЙ. " прекрасный" развод на бесплатный автобус до магазина сувениров ,что тоже оказывается в итоге путешествием в магазин , где цены выше в 4 раза средних цен вокруг . ну и напоследок- такого я точно не видела ни в одной стране МИРА - что нужно самим доставать чемоданы из багажного отделения трансфер -автобуса . это дикость . Аннекс не может доплачивать за это водителю ? за такую стоимость тура хотелось бы хотя бы не лазить самой в багажное отделение . ЭТО СТРАННО как минимум .
Оценка автора: 1 из 5
Семья из Хабаровска
9.03.2017г. отдыхали в Паттайи. Нам заменили Амбассадор Гарден 3* на Амбассадор Тауер 4*. Номер суперион. Дали стандартный номер: грязно, темно, как в склепе. За всё время пыль не убирали, зеркала грязные, не пылесосили. Гид Нияз достался просто одно недорозумение. Просили поменять номер, проигнорировал. Гид при заказе экскурсий, сдачу не отдаёт. присваивает себе до 250 батт. Проблемы своих туристов не решает. Ресторан при отеле жесть. Заказы в номер ресторан не доставляет. В Гардене 3* всё было отлично. Отдыхали там в 2014 г. На территории Амбассадора всё хорошо, только вот нет скамеек вообще. А шатл ездит ужасно, не дождешся. Всё настроение с самого начала отдыха было испорчено, комнатой, рестораном, гидом Ниязом, Юлией. Информацию об экскурсиях дают недостоверную. Зато хорошо собирают деньги. За что доплачивали за гостиницу 4* не понятно.
Оценка автора: 1 из 5
Развод туристов
Все очень просто. Заранее зная, что турист не полезет на сайт авиакомпании проверять время вылета своего рейса (особенно при раннем бронировании), продают на полсуток или сутки тур более ранней датой. Накануне, после выписки билетов начинают доводить до турагенств инфу о задержках. Вначале на пару-тройку часов, потом еще пару раз так же. Обвиняя авиакомпанию АзурЭйр в задержках, легко оправдать такой развод. Только что Пулково четко сказало, что рейс будет по расписанию. В то же время как согласно туру должны вылетать уже с12-часовой задержкой. Это Россия, детка! Это Анекс тур! Чтоб вы обанкротились, уроды
Оценка автора: 1 из 5
Шарлатаны
Шарлатаны!!!отвратительное отношение к клиентам!!!предлагаю писать коллективную жалобу в Минтуризма!!Лишать лицензии таких мошенников!!
