Рейтинг компании: 1 из 5 · Количество оценок: 245
Оценка автора: 1 из 5
Все всегда на всех форумах пишут о том что хуже Библио Глобуса оператора не придумаешь! Им плевать на компании с которыми они работают много лет! Им плевать на то что агенство от них уходят. Они наглым образом не на подтвержденные брони выставляют штраф. А далее блокируют все последующие брони! Вот когда они ( надеюсь ) уйдет с рынка все только обрадуются!
Оценка автора: 1 из 5
Этим летом отдыхали семьей в Испании. Экскурсию в Барселону решили купить у отельного гида (Библио-Глобус), несмотря на то, что она была значительно дороже, чем у других. В экскурсию входили билеты в музеи и парки, привязанные ко времени посещения, поэтому нам показалось, что у Библио-Глобуса покупать надежнее и спокойнее, тем более, что мы с детьми. Всего нам обошлась экскурсия на четверых с двумя детьми в 330 евро. Так уж случилось, что именно в этот день в Барселоне произошел теракт. Поэтому наша экскурсия была прервана, мы не смогли посетить парк Гуэль и поющий фонтан. Экскурсоводу позвонили из офиса Библио-Глобуса, и велели ехать обратно, а туристам сказать, чтобы они не волновались по поводу прерванной экскурсии, деньги за нее вернут на следующий день. «Как хорошо, что купили экскурсию у надежного и честного туроператора», - подумали мы – «другой бы мог и не вернуть деньги за неиспользованные билеты». Но на следующий день, отельный гид отказался с нами встречаться, через день тоже, наша поездка подходила к концу, мы начали нервничать. Когда, наконец, мы нашли гида, он сообщил, что у них было собрание, на котором приняли решение никакие деньги не возвращать, потому что это форс-мажор. Я согласна, что вопрос полного возврата денег спорный (хотя зачем тогда...
Оценка автора: 1 из 5
Тур.фирма, носящая данное название- по моему просто компания жуликов. Приехали в Крым, в гостевой дом Мельроз, как было сказано и обещенно- море в пяти минутах ходьбы. Да близко- но какой пляж это был... Его не чистят совершенно, на протяжении 10 дней что мы там провели, ни одного отдыхающего не появилось на этом пляже, весь берег в водорослях и мусоре, запах как из кализации, который распространяется за много киломметров. В этот же день была предложена экскурсия, везли якобы на Ласточкино гнездо, так и не довезли.... До первого места - сада и замка Воронцовых везли пять часов, собирая по пути других туристов, автобус некомфортабельный, на просьбу включить кондиционер' открыли люк, трясли так, что люди подпрыгивали со своих мест, просто ужас. В итоге привезли в кафешку откуда и показали местную достопремичательрость, ласточкино гнездо, которое от тудс было размером с мезинец. К слову - экскурсия стоила 3000 тыс., когда чуть поодаль от дома , где мы остановились в киосках наши соседи приобрели аналог за 1500, и их подвезли к гнезду по воде и автобус был комфорт. И домой они вернулись в 7 часов вечера, когда мы в 10. Вообщем никому не совптую этого туроператора, обманывают по полной.
Оценка автора: 1 из 5
Приехали на Корфу с ребенком и подругой. У нас были апартаменты, в которые трансфера не было. В аэропорту получили брошюру с координатами гида. По приезду нас заселили в номер без кондиционера, хотя при покупке тура в описании он присутствовал, позвонили году, который сказал других нет, у вас в договоре такой номер. В результате к вечеру и подруга и ребенок свалились с тепловым ударом, звонок гиду , в ответ - звоните в страховую. Хорошо хозяева помогли. В следующий раз свалилась я с сильнейшей аллергией на укус осы, нарушение координации и т.д. В очередной раз гид нас бросил, до страховой дозвониться не могли. Просили гида(Руслан) помочь дозвониться, он даже не прореагировал. В общем нам помогали частный врач, хозяева, девочка из турагентство на улице, т.к. мы не знаем языка и были трудности с пониманием, все кроме человека, который должен был нам помогать. Кстати время вылета он нам так и не сообщил, за все 10 дней он нам сам даже не позвонил, никаких встреч с ним тоже не было. Не знаю все ли гиды у библио глобус такие, но с ними я точно никуда и никогда.
Оценка автора: 1 из 5
Мы приобрели два тура в Сочи: 1) на двоих на неделю,2) на одного на выходные. Не согласовав и не предупредив, туроператор Библио Глобус зарезервировал под нас один номер на двоих с одной кроватью для молодой девушки и пожилого человека..., второй номер на выходные для дееспоспобного гражданина номер для инвалида, в кот. принять душ было проблематично! За номер с раздельной кроватью пришлось доплатить, а за смену категории номера доплата- 5000 руб., соответственно, доплачивать не стали. Туроператор на жалобы ответил однозначно просто- других номеров нет.
Оценка автора: 1 из 5
По совету Ростуризма, по вирусу Коксаки, мы решили не рисковать здоровьем, и хотели обменять тур изменить направление.Туроператор поставил в рамки, из которых нет выхода, решение аннулировать тур, это был выход из сложившейся ситуации, так же это значит, что не будет отдыха и не будет возврата затраченных денег туриста.Таким образом туроператор зарабатывает для себя,поэтому я считаю действия туроператора не законными, и безответственными. Сотрудники данной компании, не могут общаться с клиентом и бросают трубку, ни найдя решения из сложившейся ситуации и не достаточности слов в защиту своей работы.Теперь сделав вывод, я никогда не буду обращаться к данному туроператора, не буду советовать, а так же всячески отговорить потенциально клиентов данной компании
Оценка автора: 1 из 5
Взяли путевку на 2 ночи в Анталию (Сиде) 10-12 июня 2017 на 2 ночи. Одну ночь переночевали, а на следующий день после ужина нам сообщили, что вылет обратного рейса будет на 16 часов раньше, и нам нужно покинуть отель - отправиться в аэропорт в 00 ч 20 мин. В ответ на Претензию Библио-Глобус пояснил, что все в правовом поле. Можем понять, когда перенос рейса на несколько часов и в большую сторону, но когда приезжаешь на пару ночей и перенос (вылет) на 16 часов раньше! Это ненормально для серьезной турфирмы, которой Библио-Глобус себя считает. Мы уже так не считаем.
Оценка автора: 1 из 5
В июле 2017г. ездила СПб- Сочи (ОК Сочи Парк) от Библио Глобус. Все замечательно, кроме экскурсии в Абхазию. А именно прохождения границы. Меня попросили подождать, пока придёт начальник, так как сотрудник сомневался я ли на паспорте или нет ( за 10 лет изменилась, конечно). В чем заключается работа этого года- не понятно, так как она за 40 минут моего ожидания ничего не сделала (я проходила границу в составе экскурсии, купленной у туроператора, а не у непонятно кого с улицы). Только моя подруга, которая уже перешла границу , как-то шевелила гида и просила подойти к окну, позвать начальника и тд. Китаева ничего не делала, только в конце с кем-то из своих созвонилась , сказала мне "Мы уезжаем без Вас" А на мой вопрос, как мне добираться до отеля хотя бы? (Ее это уже не интересовало) она сказала:"возьмите такси или автобус ходит" Все! Замечу, меня не "забраковали" на границе из-за проблем паспорта, просто сотрудник сказал, что не похожа и ждём начальника. Другой гид от Библио Глобус предложил Китаевой остаться подождать меня, а потом на его автобусе отвезти до нашего, но она просто уехала. В итоге я границу перешла через 10 мин, но моего автобуса не было, меня посадили (начальник на границе) в...
Оценка автора: 1 из 5
Доброго времени суток! Был приобретен тур у данного туроператора с 29 июля по 7 августа 2017. Доплатили за "конкретизацию рейса" 60 долларов США,но вместо вылета 29 июля 2017 в 5:10, вылетели 13:20. Вылет был с Внуково АК "Россия", зарегистрировали вовремя, но в 03:30 сообщили нам что вылет перенесли на 08:00. Помыкавшись с 03 часов с ребенком в возрасте 1 год 10 месяцев до 06 часов утра, сообщили что самолет вылетит в 12:30. О какой конкретизации рейса может быть речь? В результате украли у нас день отдыха. Просьба нам вернуть излишне содранные с нас денежные средства. Будем вынуждены обращаться в суд, в Ростуризм и в Роспотребнадзор. И что за новая фишка у туроператоров "конкретизация рейса"???
Оценка автора: 1 из 5
Были в Испании в г.Салоу с 21-28 июня 2017 года.ДО этого посещали эту чудесную страну в 2011,летали от того же туроператора все было прекрасно.Экскурсии соответствовали обещенному...поэтому мы смело приобрели у мошенницы Жанны экскурсии в порт Авентура,в Акваполис,на гору Монсерат,а также в парк Сама..с учетом того,что нас было 12 человек эта ОТЕЛЬНАЯ МАДАМ поимела неплохой заработок.Мы взяли парк Сама в нажде увидеть (далее пишу с ее слов) фееричное шоу Фламенко,с горячим ужином и вином в неограниченном количестве..стоило это удовольствие 57 евро с лица.когда нас только усадили в автобус ее товарка(по другому не могу назвать этого человека)Екатерина объявила,что после осмотра парка нам будут предложены холодные закуски и бокал вина,остальное вино стоит 10 евро за бутылку.Войдя в так называемый ресторан,на самом деле шатер с одноразовыми скатертями,мы далились диву.Гид Екатерина тут же поменяла сферу деятельности,став официанткой...быстро плеснув нам в бокалы по несколько капель дешевого пойла стала разносить огромные тарелки в которых лежало по 2 куска прозрачной колбасы и по 2 куска сыра ,видимо оставшихся от отельных завтраков.Далее началось что то невыносимое.на деревянную сцену впорхнул дед алкоголичного вида,а на поттанцовках и то в 3 танцах была немолодая испанка...вообщем шоу было на редкость изумительное.Возможно,если бы я увидела шоу фламенко первый раз,я бы подумала,что так и должно...
Оценка автора: 1 из 5
03.08.2017 г. заказали отель на сайте Библио Глобуса (https://www.bgoperator.ru) на 08.08.2017 г. Оплатили. На майл пришло письмо: "Оплата по заявке 107507455101 прошла успешно". Распечатали билет № 107507455101. На телефон пришло СМС, что заявка оплачена, отель заказан. С карточки были сняты денежные средства за оплату.Через пару дней, за день перед датой въезда в отель, заходим в личный кабинет, и видим, что заявка анулирована. Дословно: "Статус: Аннуляция подтверждена без фактических затрат". Как?????? Вы там нормальные? Ни СМС на телефон, ни письма на майл. А если бы не зашли в кабинет и приехали в отель, поцеловали бы дверь, поехали обратно???
Оценка автора: 1 из 5
Это самый отвратительны туроператор Библиоглобус Сегодня они мне сорвали деловую поездку в Турцию(Анталию). Особенно отвратительно работает руководитель филиала на ул. профсоюзная Прохорова Ольга. Утром вносишь деньги а после 15.00 узнаешь , что в отеле ни одного места. Никаких реальных замен и никаких альтернатив. Никогда не летайте данным туроператором. В итоге только потерял время а мог бы за это время подобрать варианты у других тур. операторов. Деловая поездка сорвана полностью. А извините вместо планируемого отеля в центре Анталии Аталла был предложен по таким же условиям отель в районе проживания девушек легкого поведения в Ларе Гюзельобе. А такого руководителя как Прохорову Ольгу надо увольнять сразу .Виталий 8(925)104-39-56
Оценка автора: 1 из 5
Это самый отвратительный туроператор Библиоглобус Сегодня они мне сорвали деловую поездку в Турцию(Анталию). Особенно отвратительно работает руководитель филиала на ул. профсоюзная Прохорова Ольга. Утром вносишь деньги а после 15.00 узнаешь , что в отеле ни одного места. Никаких реальных замен и никаких альтернатив. Никогда не летайте данным туроператором. В итоге только потерял время а мог бы за это время подобрать варианты у других тур. операторов. Деловая поездка сорвана полностью. А извините вместо планируемого отеля в центре Анталии Аталла был предложен по таким же условиям отель в районе проживания девушек легкого поведения в Ларе Гюзельобе. А такого руководителя как Прохорову Ольгу надо увольнять сразу .Виталий 8(925)104-39-56
Оценка автора: 1 из 5
После сотрудничества с туроператором Библио Глобус остается только один негатив. Мы ездили на 10 дней чартерным рейсом Новосибирск-Симферополь. Встреча была трансфером ( это только один плюс, здесь все налажено). По предложениям агента туристической фирмы нами был выбран отель "Рай" в г.Алушта, показывали нам номера, бассейны, набережную. Причем был предложен номер с видом либо на море, либо на горы, мы выбрали с видом на море, но за доплату. За 3-4 дня до вылета мы получили документы, в которых был указан другой адрес нахождения отеля. Позвонив агенту, уточнили про отель, на что было сказано, что это юридический адрес отеля Рай, на самом деле мы будем жить там, где изначально нам показывали.К сожалению это было последнее хорошее впечатление от туроператора. По прилету нас отправили в п.Рыбачий(почти 3 часа от аэропорта), "захолустье" еще то. Съездить по экскурсиям или до Алушты, надо было час добираться на автобусе по серпантину( и час обратно). Гулять негде, инфраструктура не развита( причем при разговоре с агентом, я объяснила что наша семья любит активный отдых, и просто посидеть и полежать, это не мое, меня убедили что все пожелания будут учтены). Но оказались в такой дыре, что половину дня нам приходилось тратить не на отдых, а на дорогу, чтобы хотя...
Оценка автора: 1 из 5
В этом году Третий раз отправились в Грецию от этого оператора. И что-то неудачно. Был забронирован отель 3 звезды на Крите, по прилёту в аэропорту Ираклиона нам сообщают, что нам поменяли отель в этом же регионе, такой же категории и только немногожко подальше от аэропорта.Приехали в отель и были очень удивлены,т.к. на 3 звезды он явно не тянет...На следующий день в отель приехал гид от Библиоглобуса Татьяна Ямова и сообщила нам что сама только недавно узнала, что у нас заменя отеля (а замена была у 10 человек!). Ага...так мы и поверили что она только узнала. Никаких извинений от лица кампании мы не услышали.Мы написали претензию и В качестве компенсации нам оплатили кондиционер на весь период отдыха.Я лично спросила Татьяну возможно ли нам заменить оплаченный кондиционер, на продление номера и питание, т.к. у нас поздний вылет. Ее ответ был "я вас понимаю" и ВСЕ!!! Этот человек должен решать проблемы и вопросы туристов в отеле, а она просто наплевала!!! Мы ей были не интересны,т.к. не стали брать у неё экскурсии и аренду машины. А цены у них задраны в 2 раза по сравнению с местными тур.кампаниями.У неё только хорошо получилось запугать туристов в плане, что местные автобусы можно ждать от 30 минут...
