Оценка автора: 1 из 5
отвратительное отношение к людям
Получилось так, что переплатила им, по настоянию кураторов, написала заявление, перенесла сумму переплаты на другой тур. И мне пересчитали стоимость уже оплаченного тура по курсу евро на дату переноса денег на другой тур. Т.е. тур оплатила в июле, а излишне уплаченную сумму мне перенесли в сентябре. И соответственно стоимость тура у меня вышла на 10 тысяч дороже первоначальной стоимости. Начала с кураторами общаться, дошло до того, что просто написали: мы вам всё ответили, перерасчета никакого не будет, мы вам ничего возвращать не будем и вообще, не надо было переплачивать и на ваши сообщения отвечать больше не будем - причем это написал руководитель отдела. Поэтому согласна со всеми, кто пишет про отвратительное отношения к людям! И зарабатывать деньги таким образом - это просто обман людей!
Оценка автора: 1 из 5
Скотское отношение к людям
Оказались в сложной ситуации на отдыхе в Абхазии, туроператор просто бросил. Заселил в недоделанный отель, о чем естественно никаких предупреждений не было, описание на сайте и в реальности полностью не соответствовало. С 20.07.2024г по 04.07 мы приобрели тур в Абхазию у туроператора “Библиоглобус” отель Лазурный берег, посёлок Цандрыпш
2. В связи с ремонтом были постоянные отключения воды, т.е нет возможности ни в туалет сходить, ни помыться после пляжа, на пляже нет так же никаких кабинок, воду для питья не выдавали. Отключения воды были следствием отключения электричества, т.е. это не работающий кондиционер и т.д. Так как отель с 3 разовым питанием, а генератора и автономного электроснабжения нет, еду выдавали в одноразовой посуде, но как ее готовили остается секретом.
3. Часть рабочих спала прямо на пляже , с 5-5-30 утра отдыхающие уже занимали лежаки, которых катастрофически не хватало, как и зонтов и должны были располагаться рядом
4. Из окон возле номера , в которых не было стекол открывался прекрасный вид на свалку вокруг отеля и пасущихся там коров. https://drive.google.com/file/d/1hE_xo8G2ynXO4Un1U_Ss87kTCiHo55Eu/view?usp=drive_link
5. Столовая…расположена в подвальном помещении, параллельно в ней продолжается ремонт, нет ни кондиционеров, ни вентиляторов, ни пожарной системы сигнализации и тушения, что подается из еды не подписано в поддоне может одновременно лежать и вареник с картошкой и с творогом…подвал был затоплен говорят до этого, поэтому по нему , по стенам пошла огромная плесень…черная плесень, которая опасна для человека, в столовой , в подвале без вентиляции https://drive.google.com/file/d/1jGTA9_Apl8bjSX7qv8uvm3345holaS6w/view?usp=drive_link
6. У отеля на пляже живет стая бездомных собак, они гадят прям на пляжеhttps://drive.google.com/file/d/1jICXj1zNSNewDLOocCJEJBFCzhazKeq6/view?usp=drive_link
Оценка автора: 1 из 5
Не летайте этим тур оператором
Библия -глобус ужасная организация. Во первых должны были лететь Аэрофлотом , но почему то заменили дочерней компанией Россия ( мы специально выбрали этот перелет только из-за того ,что хотели лететь с комфортом) . Далее перелет 6 часов ( нам сказали , что в Аэрофлоте будут кормить ) итог : нас не кормили , полистали журнал решили заказать платную еду , ответ стюардессы : Библия -глобус не предоставляет еду . И ладно мы взрослые можем потерпеть , но мы летели с детьми и они все 6 часов вопили , что хотят кушать . Решили заказать чай с молоком ( но и молока на борту не оказалось ) . Как вообще собирают борт в такой длительный полет вообще без всего? Весь полет не работал кондиционер в самолете духота , жара все мокрые .Не выбирайте этого туроператора , худший из всех какие могут быть !
Оценка автора: 1 из 5
Безответственное отношение к туристам
Всем здравствуйте, столкнулись в этом году с безобразной работой компании Библио Глобус, и полнейшим равнодушием его сотрудников. Нами был приобретено у данного оператора проживание в отеле Viking express hotel (ex.viking suite hotel 4 ) Турция с 3 июня по 12 июня ( два взр.), по прибытию в данную страну, выяснилось, что отель полностью поменял свою концепцию, из больших номеров размером в 40кв.м. (это был аппарт отель), о чем свидетельствовали фото над сайте тур.оператора, отель после ремонта превратил номера в маленькие клетушки, полотенца платные, трансфер два раза в день, всё в строительной пыли... На все мои просьбы поменять или вернуть деньги, оператор предлагала мне только при возврате денег оштрафовать меня же почти на всю сумму, которую я оплатила, либо если переехать в другой отель опять же доплатив почти такую же сумму, которую мы заплатили за ранее бронирование. Т. е. никаких извинений , тем более помощи мы так и не получили, фото на своем сайте Библио глобус даже не удосужился поменять, плевать им на своих туристов.!Отпуск безнадёжно испорчен. По приезду будем подавать претензию на данного недобросовестного тур. оператора, ну а дальше всё по пунктам.
Оценка автора: 1 из 5
безобразный сайт!!!
В Ессентуках в гостинице "Водолей" все места выкуплены Т/А "Библио-Глобус"....., а потому в самой гостинице всё занято!!! Попыталась у них, в т/а узнать занятость 1-местного номера.... Никакие перелёты-переезды мне не нужны, но т/а выдаёт цены с дорогой не понятно то ли за день, то ли за весь период - настолько они обескураживающие!!! Предлагают группу (?!?!?!?!?!) разделить, т.к. в 1-местном номере нельзя всех разместить?!?!?!?!??!? Но я - ОДНА!!!!!!! Беспредел - халявщики "зарабатывают" на чужой работе! Но это же спекуляция - перепродажа!!!! И даже не желают навести порядок в этой преступной спекуляции чужими услугами, если уж они вынуждают(!!!) к ним обращаться.... Сделайте, хотя бы, нормальный сайт для удобного получения информации о вашей спекуляции чужими заслугами, если уж увеличиваете цену гостиниц..... Полный беспредел в России в перекупке и далее перепродаже по завышенной цене чужой работы.....
Оценка автора: 1 из 5
Нечистоплотныхй глобус
Мошенники ! Отельный гид Никита( Паттайя),у которого мы имели несчастье купить тур на Самет. Были варианты купить тур в уличном агентстве гораздо дешевле, но нам не подошли предложенные ими отели,поэтому мы решили переплатить 3тыс бат за отель, который предложил нам гид,сказав что отель 4☆и находится он на том пляже ,который мы и хотели.В итоге нас привезли в какие домики под названием отель Малибу,2☆,в самую последнюю бухту из которой можно выбраться только на такси. Испорченной отдых и настроение -это ничего не сказать!
Оценка автора: 1 из 5
Не доверяйте Библио Глобус
Заказали трансфер у этого туроператора от отеля В аэропорт Коломбо, заказали минивэн так как нас 4 человека+ багаж оплатили 170 долларов. Прислали седан в котором физические не возможно разместиться, после долгих выяснений прислали ещё 1 седан, мы выехали на 30 минут позже. Причем в отеле минивэн можно было бы взять за 130 долларов, а мы решили довериться туроператору. Мы просто шоке
Оценка автора: 1 из 5
НЕГАТИВ-Испортили общее впечатление от путешествия в ИРАН
Впечатление по отношению к своим клиентам осталось НЕГАТИВНОЕ абсолютно!
Приобретала экскурсионный тур в Иран с 30.04 по 07.05.23г. Было страшновато ехать одной в неизведанный Иран,потому взяла экскурсионный тур,там под присмотром гида .
Оплатила 135тыс.руб -считаю,что не самый дешевый тур. Как всегда в оплаченный пакет документов от турагентства входит страховой полис .
Неприятность началась по прибытию в аэропорт Тегеран.На таможне служащие взяли на проверку паспорт и страховку.И..отобрали паспорт,сказали что эта страховка в их стране не действительна,и просили идти на оплату новой страховки.Очень страшно одной остаться без паспорта в чужой неизведанной мусульманской стране.
Успокаивало то,что я такая не одна-всех туристов со страховками от Библио Глобус отправляли на оплату местной страховки.Больше половины пассажиров самолета нормально без проблем переходили таможню,к сожалению мы остались в очереди и не смогли уточнить от какого турагентства их документы.
Простояли полчаса в очереди за страховкой,оплатила 12Евро,после стояли в очереди за оплатой визы.В общей сложности простояли 2часа в очереди и проклинали что вообще решились поехать в Иран,работало одно окно и все очень медленно.
Спустя 2,5ч наконец-то мы перешли таможню и встретились с встречающим нас гидом. К счастью это был единственный минус в путешествии и нареканий к организации в Иране не было.
По приезду с отдыха в Москву я обратилась к своему туроператору-это было 11мая по поводу нареканий по страховке,покупала тур не напрямую в Библио.
Менеджер с Библио ответил что "Очень странно,будем разбираться". И долгие дни ожидания.Периодически запрашивали у них ответ и ждали.
5июня уже не дождавшись никакого ответа написала официальную претензию с подписью и отправила скан.Снова ожидание..
И уже снова попросив их ответа -они прислали ответ 22июня : "..Претензии принимаем только в оригинале с копиями документов по адресу.."
То есть 1,5мес мурыжили и тянули время ,чтоб сказать идите туда-то..
Параллельно общалась с семейной парой, с которой познакомилась в группе отдыха В Иране и у них аналогичная ситуация со страховкой.Они писали официальную претензию раньше меня и получили ответ в 2х страницах.
По одному предложению из вырезки понятно все: "..Довод о том ,что оформленные страховые полисы не могут приниматься на территории Иран, не соответствует действительности и основан исключительно на субъективной оценке Рябцевой А.Ю......Решение об оплате услуги страхования принималась туристами самостоятельно,без участия Туроператора.."
В общем послали и конечно ж возмещать расходы отказали.Не организовали должным образом,не проверили действие страховок в определенной стране.
Возмутило, что не признали свои недочеты и даже не извинились, не то чтобы возместили расходы. Потому не вижу смысла ездить с оригиналами претензиями, НО отзывы напишу везде.
Нужно отвечать за оплаченные включенные услуги и признавать свои ошибки!
Своеим туроператором довольна, претензия только к БИБЛИО ГЛОБУС!
Оценка автора: 1 из 5
Не отдыхайте с библиоглобус - разводилово
Сначала думал, что конкретно у меня неквалифицированный представитель туроператора (Инна Бормотина). Но в поисках площадки для публикации отзывов понял, что у Библиоглобуса просто оценка 2,5 из 5 и это вцелом не так компания, с которой хочется иметь дело.
В нашем случае проблем много.
Оказалось, что цена отеля сильно завышена. Рядом есть отели с бОльшей территорией, более качественным обслуживанием и аналогичными условиями, но стоимостью в два раза меньше, чем наш отель.
Представитель постоянно путается. То она на один день назначает экскурсию, потом после оплаты выясняется, что экскурсия на самом деле на другой день. А день, который нам нужен, и вовсе никогда доступен не был. Постоянно запугивает, что у местных ничего нельзя покупать из туров, потому что будут возить по магазинам и базарам вместо музеев. На самом деле этим занимается как раз библиоглобус. Брали тур в Люксор у местных агенств – все было хорошо и комфортно.
Много раз говорили, что нам не нужны поездки на рынки, в магазины и тд. Хочется просто экскурсию или просто сафари. В итоге обещанное сафари было поездкой через пустыню к магазинам (которые типа в деревне бедуинов), хотя в программе значилось, что будет поездка к горам, 20 минут привал и обратно.
Тур в Гизу к пирамидам вообще ужасен. Было точно так же обещано, что не будет ненужных магазинов и рынков. В итоге конечно же нас повезли в магазин после первого же музея. А потом еще и предложили покататься на лодке (если ты не катаешь, а другие катаются, то по сути просто сидишь и ждешь всех остальных). На претензию, что нам обещали, что тур будет без магазинов, Инна написала, что мы не так поняли и это было формально про другой тур написано (мы летели в Каир на самолете, а написано было про этот же тур, но на автобусах). И сказала, что нужно будет написать отзыв, чтобы убрали магазины (Серьезно?! На тот момент на два магазина было потрачено уже 1,5 часа!). Далее про замену автобусов на самолеты. Тут тоже все сделано гениально.Тур на самолетах стоит в несколько раз дороже. По факту покупают зачем-то дорогие билеты на очень ранее утро (вылет в 6 утра, подъем в 4 утра) и на поздний возврат (в 8-9 часов вечера ). По приезду приходится ждать 1,5-2 часа в машине, потому что музеи начинаю работать с 9 утра. А вечером нас просто оставили в аэропорту за 4 часа до вылета назад (потому что пирамиды закрываются в 4 вечера). А аэропорт Каира это, даже сравнивая с провинциальными аэропортами РФ, далеко не самое интересное место – 1 кафе с неработающим терминалом оплаты и туалет.
Так же Инна обещает, что гид хорошо говорит по-русски, лишь иногда путаясь в согласовании слов и египтолог по образованию. На деле гид говорит по-русски примерно на уровне дворника из вашего двора. То что он заучил, он еще может как-то рассказать с горем пополам. Но вопросы ваши просто не понимает и отвечает что-то невпопад. Сами его знания истории блещут лишь изредка, сама экскурсия никак не структурирована. Складывается ощущение, что он просто выдает какие-то рандомные факты о ближайших объектах.
В общем не летайте библиоглобусом и не работайте с Инной Бормотиной. Сэкономите много времени, нервов и денег.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительно
Хочу, максимально без эмоций, описать ситуацию, в которую мы попали из-за тур-оператора Библиоглобус. Выбирали отель из соображений, что хотелось много гулять и хорошего моря. В итоге остановились на отеле с большой зеленой территорией, на горе, с прекрасным видом видом на море. Питание для нас было не таким важным вопросом, как и вопрос: новая или старая мебель и т.д. Оплатили и стали с нетерпением ждать отьезда в Турцию. За несколько дней нам позвонили и сказали, что отель закрывается 31 октября и нужно выбрать другой. Хотели ехать с 28.10 по 06.11. Предложили замену, а именно оплаченную пятерку поменять на четверку. Отказались. Пришли со списком отелей для замены. Навязали нам свой вариант, сказав, что наши варианты все уже заняты. Доплатили приличную сумму, так как начались ноябрьские каникулы, и ценник сильно взлетел. Приехали и убедились, что предложение явно недобросовестное. Отель, заявленный как 1 линия, находился за оживленной трассой, территория лысая. Но это не самое неприятное. 30 октября ночью нам просто засунули бумагу под дверь, что отель закрывается и нам необходимо переехать в другой. При заселении об этом не было ни слова. Пропали экскурсии, так как вынуждены были судорожно собирать вещи. Перевезли недалеко, но в отеле собрали людей с трех отелей группы Эфталия! Засунули народ так плотно, как сельдь в бочку. Мы попали в самый убогий номер на 1 этаже с кухней. Заменить номер отказались, так как нет свободных мест (что неудивительно с таким подходом). Очереди неимоверные! Шведский стол заменили на раздачу еды турками, таким образом, очереди создали по 30 минут за каждым блюдом. С пандемией тут, видимо, борются уплотнением отелей. Никогда и никому не рекомендую отели группы Эфталия: Марин, Оушен и Виллидж. Еле-еле перебрались с 1 этажа с видом на кухню и жутким шумом за 20 баксов. Испорченное настроение и отдых, выброшенные и потерянные деньги. Неужели тур-оператор, отказав мне в изначально выбранном отеле, не знал что запихивает нас в такую же историю, только за большие деньги???? Кто вернет отпуск и лишние расходы?
Оценка автора: 1 из 5
Держали в аэропорту 12 часов!
Библио-Глобус пользуется чартерным рейсом, нанимают самолёт, если он не полный, то они всегда принимают решение совместить 2 , а может и 3 рейса, чтобы не тратить деньги,На оплату за самолёт.
А мы- с 08 утра до 20 часов сидели с детьми аэропорту.
Рейс должен был лететь в 11 часов в Крым.
Оценка автора: 1 из 5
Обманывают клиентов
Купил путевку на семью в отель Артемис в Протарасе, БГ подтвердил бронирование номеров. По прилету на Кипр представитель БГ сообщил что Артемис закрыт и везет нас на окраину Протораса в отель Джакаранда, который оказался из разряда хуже некуда требующий ремонта без нормального обслуживания и питания. В Артемисе мы уже отдыхали, не поленились туда пройти и оказалось он давно закрыт и работать не будет! Библио Глобус продает путевки в закрытые отели! Не имейте с ними дел!
Оценка автора: 1 из 5
Жадные и тупые
Взял тур в Сочи на 4 дня, 3 ночи себе с дочкой за 24000. Вылет утром, возвращение вечером. Чартеры как обычно АК Россия. Потом выясняется, что есть ещё рейсы и в день вылета, и в день возвращения. Заполняя заявку в личном кабинете, специально посмотрел время вылета и возвращение. Время вылета с 6 утра поменялось на 15.00. Пока долетишь, пока до отеля довезут, пока заселишься, день уже потерян. Неприятно, но ладно. Вылет обратно из Сочи в 22.45. Оплатил, получил документы и билеты в личный кабинет. За два дня до вылета, приходит смс о изменении времени вылета. А деньги можно вернуть не позднее 3-х дней до момента вылета. Смотрю что изменилось. Вместо вылета в 22.45 мы теперь улетаем из Сочи в 4.45 утра. Ох.ев от такого подарка, стал звонить, натолкнулся на совершенно равнодушный ответ, заказывайте персонализацию рейса, по 1500 с человека. Говорю, у меня билеты от вас уже есть на вылет в 22.45. Не волнует, мы имеем право изменить вам рейс. Зашел на сайт, посмотрел, билетов на вылет в 22.45 есть много, плюс туры подешевели до 16000. Письма менеджеру и в службу поддержки ни к чему не привели. То есть, компания заранее закладывает обман в предложение. Вы покупаете одно, а потом вам просто меняют время вылетов, забирая два дня отдыха. Деньги за тур не вернуть. Ну и вишенка на торте, за день до вылета приходит смс об очередном изменении время вылета. Теперь вместо 14.50, вылет перенесли на 19.40. Мало того, что просто срезали 2 дня, так ещё и ребенок ночь перед отлетом спать не будет. Трансфер за 3 часа до вылета. Если бы знал, что так будет, взяли бы другой тур, на другие даты. Мне не за деньги досадно, а за мразное отношение компании к своим клиентам и мелкое рвачество. Просто, как к скоту, который можно нагнуть и слупить денег.
Я библиоглобусом летал лет 7. Только в Сочи раз 50. Последний раз 3 недели назад, и этого, с персонализацией рейсов не было. Репутацию тяжело заработать, но легко потерять. Я больше никогда не воспользуюсь услугами этих пид....ов, и всех знакомых, которым рекомендовал, отговорю. Молодцы, отличный менеджмент! Желаю скорейшего разорения
Оценка автора: 1 из 5
Мошенничество и вымогательство
Взял тур в Сочи на 4 дня, 3 ночи себе с дочкой за 24000. Вылет утром, возвращение вечером. Чартеры как обычно АК Россия. Потом выясняется, что есть ещё рейсы и в день вылета, и в день возвращения. Заполняя заявку в личном кабинете, специально посмотрел время вылета и возвращение. Время вылета с 6 утра поменялось на 15.00. Пока долетишь, пока до отеля довезут, пока заселишься, день уже потерян. Неприятно, но ладно. Вылет обратно из Сочи в 22.45. Оплатил, получил документы и билеты в личный кабинет. За два дня до вылета, приходит смс о изменении времени вылета. А деньги можно вернуть не позднее 3-х дней до момента вылета. Смотрю что изменилось. Вместо вылета в 22.45 мы теперь улетаем из Сочи в 4.45 утра. Ох... (очень удивившись) от такого подарка, стал звонить, натолкнулся на совершенно равнодушный ответ, заказывайте персонализацию рейса, по 1500 с человека. Говорю, у меня билеты от вас уже есть на вылет в 22.45. Не волнует, мы имеем право изменить вам рейс. Зашел на сайт, посмотрел, билетов на вылет в 22.45 есть много, плюс туры подешевели до 16000. Письма менеджеру и в службу поддержки ни к чему не привели. То есть, компания заранее закладывает обман в предложение. Вы покупаете одно, а потом вам просто меняют время вылетов, забирая два дня отдыха. Деньги за тур не вернуть. Ну и вишенка на торте, за день до вылета приходит смс об очередном изменении время вылета. Теперь вместо 14.50, вылет перенесли на 19.40. Мало того, что просто срезали 2 дня, так ещё и ребенок ночь перед отлетом спать не будет. Трансфер за 3 часа до вылета. Если бы знал, что так будет, взяли бы другой тур, на другие даты. Мне не за деньги досадно, а за м. разное отношение компании к своим клиентам и мелкое рвачество. Просто, как к скоту, который можно нагнуть и слупить денег.
Я библиоглобусом летал лет 7. Только в Сочи раз 50. Последний раз 3 недели назад, и этого, с персонализацией рейсов не было. Репутацию тяжело заработать, но легко потерять. Я больше никогда не воспользуюсь услугами этих пи... онеров, и всех знакомых, которым рекомендовал, отговорю. Молодцы, отличный менеджмент! Желаю скорейшего разорения
Оценка автора: 1 из 5
желаю им побыстрее закрыться
Продает туры в закрытый отель Артемис на Кипре, сообщает клиенту по прилету на Кипр и везет в отстойник Джакаранда на окраине Протараса, взамен ничего достойного предложить не может и далее идет в отказ, гид хамит и включает дурака. Им нужны только ваши деньги, а дальше все ваши проблемы. Не имейте с ними дел!
