Оценка автора: 1 из 5
Неадекватные сотрудники магазина г.Абакан
Сталкнулись с отвратительным отношением сотрудников и сервисом не в первый раз. Покупали и делали заказы много раз. Как то раз заказали стиральную машину с доставкой на дом, за минут 30 до доставки позвонил сотрудник магазина и предупредил, что на боковой стороне имеется вмятина и царапина, ок, согласились, так как выбора не было, срочно машинка нужна была машинка. Поэтому закрыли на это глаза, согласились. В этот раз сделали заказ в интернет магазине: разделочная доска + нож. Заказ оплатили имеющимися бонусами с доплатой 21р. Пришло смс уведомление о готовности к выдачи заказа. Приехали забирать, продавец ушёл искать заказ, приносит одну доску без ножа (причем даже не того цвета, что был в заказе), все молча, как выяснилось у них украли набор, который был в заказе, несколько раз приносили разные ножи, опять же молча. В итоге, на наши возражения, грубо ответили: ВЫ БЕРЕТЕ ТОВАР ЗА БОНУСЫ, ещё и недовольны, мы вам навстречу идем, даём вам товар выше ценой, чем был в заказе...(Другими словами: мы вам принесем какую нибудь ерунду, даже которая вам не нужна и не подходит, а вы берите ее и молчите в тряпочку) В итоге мы отказались от данного товара, из-за такого отношения сотрудников.Вывод: идеальный персонал, который может полностью убить репутацию компании,...
Оценка автора: 1 из 5
Просто отвратительно!
Привет. Хочу рассказать вам историю того как наплевательски эльдорадо относиться к своим клиентам! Им совершенно плевать на своих покупателей, так как мы для них штучный продукт и потерять одного для них ничего не значит! Я покупала в эльдорадо три компьютера и через какое - то время они ломались, по причине брака устройства, но ладно первые два были не очень дорогими и прослужили хотя бы три года. Но последний сломался ровно через год, день в день! Как раз когда истекла гарантия. Поломка так же была связана с производственным браком! Я обратилась с этой проблемой в сервисный центр по сертификату, который я купила отдельно! С горем пополам они привели его в чувства и отдали мне его! И каково же было моё удивление, что пакет установок "ультима", который стоит в районе 11 тысяч полностью слетел! Мне пришлось ехать повторно, на что мне сказали, что не могут его восстановить так как у меня нет каких - то паролей, которые даже не я устанавливала, а продавцы в магазине, которые устанавливали пакет! Тогда я попросила хотя бы привести ноутбук в чувства, так как он глючил, но и это сделать они не смогли!
Оценка автора: 1 из 5
Обходите Эльдорадо СТОРОНОЙ!!!
Свершилось спустя год и кучу нервотрёпки от сотрудников данной сети мы с женой получили решение суда. Дело 2-224/19 иск к компании Эльдорадо. Имели не осторожность купить в Эльдорадо профсоюзная 56 холодильник. Оплатили 100% в полном объеме. Перевеску дверей за которую мы уплатили деньги, грузчики производили у подъезда в грузовике, в первый же день холодильник не открывался и дребезжал. Звонили в call центр где нас уверяли, что он так прирабатывается и только после заявления, что обратимся в Роспотребнадзор нам сделали одолжение, как выразился тогдашний директор магазина, заменить данный агрегат.И о чудо привезли второй холодильник который не дребезжал а ревел как самолёт. на 4-е сутки общения с Эльдорадо нам было сказано что нам уже сделали одолжение и поменяли один раз прибор и как хотим мы с этим фактом можем продолжать жить дальше.Обратились в суд.Сотрудник Эльдорадо директор филиала на соизволил явится на одно из них. И именно Вам г- н Штро С.В. я выражаю искреннюю благодарность и требую выписать Вам премию от руководства, что Вы не пошли на мирное урегулирование ситуации, как мы Вам не однократно предлагали сделать, а настояли на судебной экспертизе. В результате которой было установлено что данный холодильник нарушает санитарно эпидемиологические нормы по шуму, в разы.Год я прошу эту организацию...
Оценка автора: 1 из 5
Заставили отменить заказ
Заказывала в Эльдорадо пылесос TEFAL TY6545RH Air Force 14,4V со скидкой, мне этот пылесос так и не доставили, 2 раза переносили доставку: заказ был на 08.03 с 7 до 15 часов, я ждала, не доставили. На следующий день позвонили и перенесли на 10.03, ждала, не доставили и не перезвонили.Я звонила им дважды, в первый раз прождала около 30 минут пока выясняли, но так и не дождалась и пришлось положить трубку, сами так и не перезвонили, хотя статус заказа на сайте был, что заказ на доставке.Я позвонила им еще раз,спустя неделю, предложили заполнить претензию и пообещали бесплатную доставку. Через день перезвонили и сообщили, что претензию рассмотрели, но сказали, что никакой бесплатной доставки,т.к. товар подорожал.Неприятно, но договорились на 23.03 с 7 до 15 часов...Не доставили, хотя смс-ки шлют, что заказ отправлен и перезвоним за час (все как положено), зато часов в 16 позвонили и сказали что товара нет на складах, только витринные образцы в магазинах (меня этот вариант не устраивать), предложили отменить заказ, на мой вопрос о том, что если я сейчас закажу товар на сайте еще раз по более высокой цене, то будет ли товар на складе, ответили "не факт"))))И знаете даже никто не извинился, что столько времени на них потратила...
Оценка автора: 1 из 5
никогда не буду их клиентом
Купила микроволновку, принесла домой, а она не работает. Это называется новый товар... Пришлось по гарантии мататься, оказывается нагревательный элемент не работал... Вот тебе и магазин, захочешь купить вещь, а приобретешь только проблем.
Оценка автора: 1 из 5
Беззаконие в эльдорадо
Покупателям советую никогда не посещать данный магазин ! Постоянные разводки клиентов ! Если вы купили товар и он вам не нравится (брак, плохо работает, не устраивает вас), вы уже никогда его не вернёте в магазин ! Сотрудники найдут любые причины вашей вины и не примут товар обратно ! Самое страшное, что руководству, включая Москву до лампочки все эти недостатки!
Оценка автора: 1 из 5
Никогда не покупайте в Эльдорадо (корпоративный отдел).
Не знаю, как обстоят дела у физических лиц, но юр. лицам работать с данной компанией не советую точно!Во-первых, никто ничего там сразу объяснить не хочет и созвониться с "персональным менеджером" Вам самому нельзя, только почта, и то, когда он не занят.Менеджер (в моём случае это Николай Глушко) вообще может проигнорировать часть Ваших писем. Им не важно, что клиент Вы!Во-вторых, отдел качества разобраться не хочет (в моём случае это Нина Стукалова), а просто отвечает "менеджер действовал по инструкции". И даже когда задаёшь прямой вопрос: "почему он проигнорировал эти письма", и хочешь вообще утвердить тот факт, что письма были проигнорированы. Ответ от службы качества: "он не игнорировал, он был занят" (но на последующие письмо почему-то спокойно отвечал).В довесок на мои жалобы и претензии они ещё и сорвали доставку, так как "отгрузочные документы потерялись".Никогда ничего там не заказывайте, они просто не хотят работать! Товар так и не доставлен (уже прошло четыре дня с даты доставки).
Оценка автора: 1 из 5
Позорище компании
Купили в эльдорадо, г. Новосибирск, технику на 50000 рублей. 2 марта. На 9 марта назначена доставка, сегодня уже 11 марта и полнейшая тишина. Звонить можно только по горячей линии, ждать по 20 минут, говорят, что вопрос решается и далее опять тишина. Мошенники, одно слово.
Оценка автора: 1 из 5
Проверяйте тщательней до оплаты
По возможности обходите стороной проблемный магазин "ЭЛЬДОРАДО" в Петропавловске-Камчатском по адресу Вулканная 59. Столкнулись с проблемой возврата телевизора, через три дня после покупки. При покупке ТВ продавец проверил только работу экрана даже без звука, проверить остальные функции ТВ отказался, ссылаясь на отсутствие технической возможности. Дома выяснялось, что ресивер работает плохо, смарт вылетает, ТВ долго грузится и зависает. После доставки в магазин ТВ в целой упаковки с сохраненными этикетками и в защитной пленки, нам отказали в обмене ТВ на другой, ссылаясь на не возврат технически сложных устройств и вообще со слов зам. директора, по политики их магазина не принято идти на встречу клиентам, а действовать строго согласно закону с соблюдением всех сроков. Оформили направление ТВ на экспертизу и после месяца ожидания получили заключение сервисного центра о неисправностях ТВ. 14.02.19г. приехали по приглашению магазина "ЭЛЬДОРАДО" ул. Вулканная 59 в ТЦ "Глобус"за возвратом денежных средств. На стойке регистрации стали свидетелями конфликта продавца Александра с клиентами, завершившимся записью в книгу отзывов. Подошел наш черед, Александр заявил о незнании нахождения своих экземпляров документов на возврат денег, после передачи наших экземпляров и спокойной просьбы выполнять свою работу чуть быстрее, мы получили ответ в грубой форме и "совет" учить своих детей. После каждого нашего слова мы слышали...
Оценка автора: 1 из 5
Ужас
И вновь разочарование.Пришла забрать интернет-заказ. Время не час-пик и клиентов в магазине немного. А продавцов еще меньше. На стойке информации 2 специалиста уже работают с клиентами, я на очереди следующая. Так вот, 3 раза успела обойти весь магазин. И нашла всего одного продавца, который уже был занят. За это время к стойке информации за заказами успело подойти еще человек 5. Итого: 9 покупателей в магазине и три сотрудника.У меня нет претензий к сервисным специалистам. Выдачей заказов занимался один сотрудник, старалась делать все быстро и качественно, но с таким потоком реально не успеваешь. Другой сотрудник занимался возвратом, это действительно долго, я понимаю. Однако, где продавцы??? То же самое было на кассе. Очередь ко времени оплаты уже человек 15. на одну кассу. Представьте ощущения: На улице -25, все тепло одеты, а в магазине +10-15. Вам жарко, а вы в этом тепле часа полтора сидите. А потом выходите на мороз. Здорово, да? Только когда покупатели начали возмущаться появился второй кассир и пара продавцов. И это время после 17.00. Собственно, суть вброса:Господамы руководители, пожалуйста, распределите персонал так, чтобы в таком большом магазине продавцов было достаточно, для быстрого решения вопроса. Вы серьезно считаете что на такую площадь достаточно 3-х продавцов. Ведь если бы...
Оценка автора: 1 из 5
ААксенова Ольга Витальевна18.01.2019
не покупайте в эльдороадо подарки!
Сын купил мне в эльдорадо подарок - кофемолку. Оплатил картой, а не наличными (это же так удобно!) Кофемолка сломалась. Но поменять ее (не вернуть деньги,а просто поменять на исправную!) магазин согласен только если сын ЛИЧНО приедет из Москвы С ПАСПОРТОМ И КАРТОЙ.Вот такой подарок!
Оценка автора: 1 из 5
Полная безалаберность, продавцов, видимо, набирают просто с улицы
Покупали телевизор в магазине на Стачек, 99. При покупке (утром, в пустом магазине) продавец товар не проверил, походил с коробкой, просмотрел что-то в компьютере, не забыв при этом предложить платные допуслуги. Что-то неуверенно проговорил про платную проверку.... В итоге, приехав домой, не обнаружили ножек к телевизору. Пришлось собирать все обратно в коробку и везти в магазин. Где уже другой продавец нам сказала, что "...хорошо, что еще экран не треснут, а то вообще бы было не вернуть...". Полная безалаберность и отсутствие контроля со стороны руководства. В магазинах этой сети только покупатели почему-то должны с боем требовать проверить товар.... Люди, обходите их стороной. Закон для них не писан вообще..
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное отношение к к покупателям!
Зашла в магазин Белы Куна 3, за интернет заказом, продавцы которые выдают заказы молодые,вечно не довольные, хамское отношения к покупателям, на месте их просто нет, даже что то уточнить по заказу, не у кого, как они к нам, так и пришлось к ним так же, магазин удобно расположен не долеко от дома, но больше туда не хочется!
Оценка автора: 1 из 5
Жуткое обслуживание, просто безобразное , а точнее полное его отсутств
Такое ощущение , что у сотрудников стоит задача спрятаться от покупателя, сегодня пришли в Эльдорадо в солнечном рае первый раз позвали несколько раз сотрудника прошло 15 минут, ноль реакции, после чего я попросила девушку за стойкой позвать консультанта, та объявила по громкой связи,но ничего от этого не изменилось, спустя полчаса никто так и не подошёл. Мы ушли, походили по другим магазинам, и снова вернулись в надежде, что хоть кто-то у них освободился. Подошли к парню в красной фирменной одежде, он сказал,что через минуту подойдёт и как вы думаете ??? Прошло снова полчаса и никто не подошёл, отвратительный персонал. Видимо руководство у них безолаберное, так как рыба гниёт с головы! Это ведь не первый раз! Месяц назад была точь в точь такая же ситуация
Оценка автора: 1 из 5
ППокупательв г. Орле18.11.2018
Сново опозорились
Пришли в магазинза микроволновкой а там акция накрути себе100 процентов скидку. Что мы и сделали. Сотрудники магазина сделали все для того,чтобымы не получили эту скидку, они не выполняют условия акции ими же написнными,в частности п.5 и п.6. Зачем тогда это писать если вы пункты правил читаете через строчку, тоесть как продовцу выгодно, а не покупателю. Вобщем позорные, самипишут,сами читают. Такчто 100 % скидку нам не дали. Разменялись на 7999 рублей. ПОЗОР ЭЛЬДОРАДО.
