Оценка автора: 1 из 5
Отвратительно
К сожалению, это был единственный вариант доставки. Обещанный срок доставки был 4 дня, позвонили через 1,5 недели, чтобы согласовать день доставки, обещали перезвонить, чтобы уточнить время. Так никто и не позвонил, позвонила сама, согласовала день и время. В день доставки груз не доставили, никто не позвонил, дозвонилась сама, оказалось, что мой груз не отдали курьеру, потому что дословно "у них много заказов". Договорилась, что заберу заказ сама с пункта самовывоза, звонила 2 раза, чтобы согласовать день и время, потому что доверия уже не было. Первый раз сказали, что груз можно забрать в течение дня, во второй раз оказалось, что только после 14:00. Приехала в назначенный день после 14:00 оказалось, что мой груз не прибыл в пункт самовывоза и когда он там будет, они уже точно сказать не могут. Предложили самой отслеживать детали по заказу у них на сайте. По номеру заказа оказалось, что я свой заказ уже получила пол года назад в совершенно другом городе. ИТОГ: Один потраченный день в ожидании курьера, время потраченное на заезд в пункт самовывоза, потому что совершенно не по пути, куча нервов, груз так и не доставили, никто не звонит
Оценка автора: 1 из 5
отстой
Полный отстой. 29.06 в 18:34 приходит СМС товар выдан курьеру доставка 29.06 с 9 до 18. Звоню. говорят на сегодня вашей доставки нет, оформляют на 1.07 с 9 до 18. Жду . в 18 звоню лепят про какую то загруженность, говорят подождите до 21, жду , звоню в 21 "курьер ваш заказ не получил в связи загруженности, давайте оформим на другой день" №накладной 15077718837
Оценка автора: 1 из 5
надо уволиться, чтобы получить посылку
В течении трех дней после доставки посылки в Челны получаю смс, по техническим причинам не можем привезти. Просидела в ожидании. Обещали завтра. Но ожидание опять с 9 до 5. Видимо надо уволиться, чтобы получить посылку.
Оценка автора: 1 из 5
УЖАСНО и еще раз УЖАСНО
Делали заказ с телемагазина и доставку оформили через СПСР-Экспресс, так как ранее не было существенных проблем с доставкой. Но данная доставка просто ужасная. С 12.06.2017 не могут доставить заказ. Сначала была проблема с датой доставки в Нижний Новгород, обещали уточнить дату и позвонить, но в итоге через неделю пришлось звонить самой и назначать дату. Когда дата была назначена (26.06.2017) пришлось отменить свои дела, чтобы дождаться курьера в назначенное время (с 9.00 до 14.00). Но курьер так и не приехал. Позвонила узнать что и как, а в ответ мне сказали, что все курьеры заняты и ваш заказ не был выдан курьеру со склада вообще. То есть я просто так потратила день. Мне даже не удосужились позвонить из их так сказать "компании" и предупредить об этом. А ведь это обязанность оператора Call-центра. В итоге перенесли дату на 27.06.2017 с определенной пометкой, что клиент ожидает до 13.00. Но и опять посылка мне доставлена не была. Вечером позвонила в их контору (иначе назвать и не могу) и мне там сказали, что оказывается курьер приезжал в 14.20, а дома никого не оказалось, хотя весь день я опять потратила на ожидания этого чудо-курьера. В итоге два дня уже ушло на это. На каждый звонок мне отвечают...
Оценка автора: 1 из 5
Клиенты им не нужны!
4 раза выдавали на доставку! С 26.06.17 не могли позвонить и сказать, что с доставкой трудности. Отправляем конкурсную документацию, нужны сроки и четкость, никогда не было подобного! Будем искать другую, более ответственную экспедиционную компанию.
Оценка автора: 1 из 5
Время доставки до ближайшего города 4-6 дней. Жду уже вторую неделю..
Просто нет слов. Звонил в колл-центр дабы мне сообщили точное время, когда мне привезут заказ, который я жду больше обещанного срока, там девушка пообещала отправить запрос на Воронеж и сказала, что мне перезвонят. Мне никто не перезвонил, а плюс ко всему теперь (в течении минут 30) и я не могу дозвониться до их колл-ценрта. А смс уведомление полученное мною ранее гласит, что ждать курьера мне в течении 4 дней. Что это за курьерская доставка, где я подстраиваюсь под их курьеров, а не наоборот?! То есть 4 дня я привязан к дому и должен переносить свои дела из-за того, что у них один курьер на область? Хорошо работа поставлена.Надеялся решить вопросы с колл-центром, но терпение не резиновое. Надеюсь, хоть этот отзыв как-либо повлияет на работу этой компании.Номер на который пытался дозвониться: 8 800 555 54 45.Накладная: 15077532831Номер заказа: EL47572
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительная компания
Дважды делала заказ в Интернет-магазине с доставкой через эту компанию. И дважды заказ отменяла.Сразу хочу отметить, что оба раза заказы были недешевые - более 10 000 рублей. И каждый раз сталкивалась с одной и той же ситуацией - в день доставки заказа приходило сообщение о переносе даты доставки. Как объяснила оператор, это связано с загруженностью курьеров.Почитала отзывы, с подобной ситуацией сталкивается каждый клиент этой компании. Почему я должна планировать свой день под вашу доставку? Я указываю конкретный адрес, в конкретный промежуток времени жду курьера, с какой стати я должна переносить все свои планы из-за вашего халатного отношения к своим обязанностям??? Если у вас не хватает курьеров, сорри, ребята, не надо брать столько заказов. А если уж беретесь, то выполняйте свою работу качественно. Руководителям компании настоятельно рекомендую пересмотреть корпоративную политику, иначе, гарантирую, останетесь без клиентов банкротами.К услугам вашей компании не буду прибегать больше НИКОГДА и всем знакомым посоветую поступать так же.
Оценка автора: 1 из 5
Не очень хорошая, а вернее ужасная кампания
Заказал товар с Алиэкспресса, числа 12 июня мне пришло сообщение на Вайбер от СПСР, что доставка будет осуществлена от 16 июня.... 16 июня пришло новое сообщение, что доставку отложили по техническим неполадкам на 19 июня... 19 июня пришло новое сообщение, что снова откладывают доставку на 20..., Потом отложили на 21 число.... Позвонив к ним на линию, я узнал, что у нас в Оренбурге был пожар на складе, но информацией о том, что сгорело, а что нет, они не владели... Я оформил самовывоз и поехал к ним на новый склад, они долго искали мой товар, а потом вышел парень (у кого тотниже была подобная ситуация) и сказал, все что пришло в Оренбург до 16 июня, все сгорело! Документов не предоставляем, открывайте спор с продавцом и возмещайте ущерб. Эта беспонтовая кампания так бы и откладывала доставку, пока сам клиент не приехал бы на склад... А потом мне сказали на линии, пишите претензию на электронную почту, типа рассмотрим и возместим... Там скорее всего будут оттягивать и всячески отказываться... Короче вывод, кампания безответственная, лживая, с пофигистическим отношением к клиентам. Благо китайский продавец оказался более честным и человечным, отправил товар снова. Хотя попытался сначала отправить меня к СПСР, но я сказал, типа я оплатил деньги,...
Оценка автора: 1 из 5
День ожидания в пустую.
Пришло СМС уведомление о том что сегодня будет доставка, для уточнения информации я позвонил по бесплатному номеру и оператор сообщила что действительно сегодня мне доставят посылку с 9 до 18, я просил сообщить номер курьера ибо ждать целый день просто невозможно и хотелось конкретики, на что оператор сообщил что номеров курьеров они не знают, ну да ладно, ждём и.... никто не приехал и не перезвонил и не сообщил чтобы не ждали. Начал изучать отзывы и понял что я не один. Вопрос службе контроля качества работы компании- считаете ли вы это нормальной работой своих коллег? Хочу сообщить что желания ждать курьера неизвестно сколько и неизвестно когда у меня нет, прошу сообщить точное время доставки и доставить посылку строго в срок. Накладная: 15077449937Надеюсь на понимание.
Оценка автора: 1 из 5
Ужасная компания, которая "теряет" посылки
27 мая 2017 года на сайте Алиэкспресс я осуществил Заказ №: 502789882169438 Магазин: Hofly Tech. 1 июня продавец отправил мой заказ через SPSR EXSPRESS накладная №15077172164. В соответствии с программой по отслеживанию посылка прибыла в офис г. Оренбурга 11 июня 2017 года в 21.32.Я лично приехал в офис, расположенный по улице Томилинская 237 13 июня. Менеджер очень долго искал посылку и не найдя ее сообщил, что посылки пока нет и когда она придет он сообщит дополнительно. 14 июня я так же приехал в офис но мне сообщили, что моей посылки нет. Я 15 июня оставил сообщение в службу поддержки, на которое был получен ответ что моя посылка с 11 июня в офисе и надо ожидать доп. уведомление. О том, что посылки нет в офисе никто даже не видит в моем сообщении, такое впечатление, что пишет робот стандартными фразами. И вот спустя 10 дней 21 июня мне звонит менеджер SPSR с Москвы и радостно сообщает, что моя посылка находится на складе по адресу: ул. Металлистов 16/1 и поинтересовалась когда я приеду за ней, при этом извинилась, что так долго (10 дней) не могли выдать посылку. Я сообщил, что приеду завтра.22 июня я приезжаю по адресу: ул. Металлистов 16/1, менеджер взяла номер...
Оценка автора: 1 из 5
ХУЖЕ ПРОСТО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ
Недовольна Вашей работой.Хуже компании просто нет!!!!!! с 25.06 перенесена доставка на 27.06. Позвонила и попросила, что бы курьер подъехал с 19 до 21. Звонит курьер и говорит, что они максимум до 17 часов работают..Почему об этом не дают информации? МНЕ УДОБНО ПОЛУЧИТЬ ВЕЧЕРОМ!!!! Почему не учитываются пожелания клиента? Почему Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ КОГДА ВЫ СОИЗВОЛИТЕ СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ ПРАВИЛЬНО? Если пунктуальность Вашей компании не дана, займитесь перегоном коров, может там больше повезет. Почему присутствует дезинформация клиента? Указано, что с 9 до 21 часа. Так и пишите, когда захотим, тогда и привезем. Где логисты? Почему не могу поговорить с человеком, который строит маршрут курьерам? Почему курьеры решают во сколько им ехать с работы? Почему нет терминалов, которые работают после 18 часов, как я должна забрать посылку? Очень много вопросов, займитесь сервисом, а не трепом. Посылка мне нужна была максимум СЕГОДНЯ, а из-за Вашего тупого сервиса я ее не получила!!!!!!!!!!!!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Отправление задержано в пункте таможенного оформления
Просто ужас.... На все мои звонки - "Таможня это другая организация")))))) Просто бред
Оценка автора: 1 из 5
Негативное
Не вздумайте отправить что либо этой компаниней!!!!! Лучше письмо в бутылку и в реку или озеро или что там ближе, дойдёт гораздо быстрее и бесплатно чем через этих типо экспресс компании утырков и долболещей!!!!! Даже не вздумайте с ними связываться!!!!!Очень отвратительная компания. Посылку отправили 21.06.2017 сказали что через 3 дня будет у адресата. 26.06 звоню узнать где моя посылка на что ихний кол центр мне отвечает что сроки они просрали и что груз покинул город Казань и нужно немного подождать а через 3 минуты уже говорят что груз в челнах. Поехал забирать к ним в офис так как у меня небыло времени ждать их курьера а по приезду в пунк выдачи они мне говорят что посылка ещё находиться в городе Москве в сартировочном пункте. Короче компания говно, сами не располагают какой либо информации о посылке, ничего не знают и посмотреть не могут. Единственный ответ от их компании звучит так: ждите смс информации о грузе и мы с вами свяжемся.! Как ты тормознутая со мной свяжешься если ты даже понятия и не имеешь где груз. Да почта России работает лучьше чем вы долболещи!!!!
Оценка автора: 1 из 5
отправление задержано в пункте таможенного оформления
отправление задержано в пункте таможенного оформления. Трек номер: AECA0001842879RU1. Лимит не нарушен. Сумма заказа 1700 руб. Почему задержка на таможне? Паспортные данные своевременно сохранены.
Оценка автора: 1 из 5
ужасная работа
Сообщение о поступлении груза поступило 21.06.2017 и предложена дата получения 23.06.2017. Доставка была запланирован на на 23.06.2017 с 9.00 до 14.00. Ждала до последнего, не дождалась. ... позвонила на единую горячую линию узнаю, что курьер очень загружен.... перенесите срок доставки пожалуйста!!!! Очень здорово, день потерян впустую, планы на выходные тоже....отвратительное работа, а также планирование доставки получателям.система не дает ставить реальную оценку!!!
