Оценка автора: 1 из 5
Отзыв о Семейном докторе (Подумайте перед выбором!)Выдержка из нашего письма 23.10.2014г. генеральному директору сети клиник «Семейный доктор» Графовой Ю.В. (пишет моя жена):Тема: Почему больше нет желания быть клиентом сети клиник "Семейный доктор"Юлия Вячеславовна, добрый день!Своим письмом хочу обратить Ваше внимание, как руководителя большой филиальной сети клиник, одного их самых крупных игроков на рынке предоставления услуг в данной сфере, на причины, влияющие на потерю клиентов, в частности категории "Премиум". Я сама являюсь руководителем в крупной Российской организации в сегменте В2В и качественная конструктивная обратная связь от клиентов - это тот инструмент который помогает нам быть лучше. Мой ребенок (_____ Артём, 2011 г.р.) с рождения обслуживался в сети клиник на протяжении 3-х лет и всегда по контракту, который являлся максимальным по наполнению услуг и стоимости (за три года программы меняли свое название: Люкс, Премиум).Как клиент я ожидаю получить не только качественную медицинскую помощь, но и сервис / поддержку, которая как минимум соответствует заявленному уровню Премиум, а как максимум его предвосхищает, для дальнейшего стимулирования меня как клиента, продолжать сотрудничество.Тем не менее, мне за последний год пришлось столкнуться с трудностями, которые, в итоге, побудили меня принять решение не продлевать контракт и закончить сотрудничество с сеть клиник "Семейный доктор".Я не хочу просить Вас разобраться...
Оценка автора: 1 из 5
Просто, ужасный врач узи на Мичуринском проспекте, ничего не знает, зато счет выставил, как бы смотрел профессор, просто бездарь, надо переучиться
Оценка автора: 1 из 5
Год назад пришли к окулисту с коньюктивитом во 2-ую поликлинику — страшно воспалился глаз у ребенка от пыли и ветра. Записались на прием как положено! Пришли вовремя! И тут началось!Врач, которая подошла к кабинету сразу стала на нас наезжать в наглой манере, якобы мы не записаны, на что я ей сказала, что это неправда. В результате она довела меня и мне пришлось самой идти на ресепшен и выяснять в чем дело?! На что мне ответили, что все нормально и пообещали с ней связаться. Поднимаемся опять с больным ребенком, у которого глаз постоянно слезится и болит, на 2 этаж и видим, что в кабинет зашел следующий посетитель вместо нас!На что нам врач говорит: «Сидите и ждите пока она его примет». У меня уже просто истерика от такого хамского и наглого отношения. Я спрашиваю сколько мне ждать с больным то ребенком бабулю, которая пришла на прием для того, чтобы ей прописали новые очки!? Ждали мы в результате 40 минут! Это нормально?????? Пришлось идти к заведующей клиники и со слезами просить вмешаться, но никакого результата! Так и ждали!А самое противное в этой ситуации, что никаких извинений не дождетесь от этой конторы. Хамские врачи и ужасное обслуживание для них это нормально!Опять обратились в клинику...
Оценка автора: 1 из 5
Уважаемые пациенты и клиенты семейного доктора, прежде чем идти на прием к врачу или сдать анализы, просмотрите прайс цен на услуги, цены космические, да результаты пишут не достоверные, можно подумать что это клиника Премиум класса, хотя до премиум семейному доктору еще далеко. Поэтому всем рекомендую другие клиники с меньшими ценами и достойным качеством обслуживания
Оценка автора: 4 из 5
Мне кажется что клиника очень дорогая. Но врачи хорошие все там, это факт.
Оценка автора: 1 из 5
Мы пришли с женой в клинику для заключения контракта на беременность, нам отказали сказав что нужно сдать анализы и узи на общую сумму в 7000 руб. мы сдали, всё в порядке, но нам всё равно сказали что нужно попасть к ведущему докт ору и если он примет решение что всё без осложнений то они нас возьмут, мы пришли на приём к доктору, оказалось что он в отпуске, но нам сказали что бы мы через 2 недели пришли и все деньги за обследования и посещение нам компенсируют, но когда мы пришли на приём нам назначили повторные анализы на общую сумму в 15000 руб и сказали что только после этого они решат заключать с нами контракт или нет, а у нас на секундочку уже 4 месяц!!! Доктор без всякого обоснования взяла анализы и сказала что мы должны заплатить за них ещё 7000 тыс. рублей, если мы этого не сделаем, то Она их выбросит!!! Объясните мне это что за отношение ТАКОЕ К БЕРЕМЕННЫМ ЖЕНЩИНАМ!!! по этому я настоятельно советую Вам не тратить свои нервы и деньги в клинике "Семейный доктор" Москва, Борисовский пр., д. 19А
Оценка автора: 1 из 5
Очень посредственная работа за БЕШЕННЫЕ деньги!!!!!Моя жена неделю назад привела нашего четырех летнего ребенка на прием, зуб который болел был известен (так как супруга живет в другом городе и ребенок лечится там же), но тем не менее врач стоматолог, осмотрев ребенка две минуты, выписала чек «консультация врача» = 850 руб., затем поставил мышьяк на больной зуб, выписав чек еще на 2500 руб. и все это за 15 минут «работы» !!!!! причем работа выполнена далеко не на высшем уровне – ребенок слезами второй день подряд обливается.Придя сегодня на прием, выяснилось, что установка пломбы на зубик малышу стоит еще 3400 руб.!!!!!!Ребята из шараги «семейный доктор», возникает простой вопрос – вы о своем будущем думаете??? Вы отзывы почитайте в интернете о ваших клиниках! Я просто один из лентяев который поленился почитать отзывы о вашей помойке до того как вести к вам ребенка на лечение!А уж объявлять ценники после того как произведена работа – это просто что то такое из 90х годов!Вы наперсточники и карманные воришки!Постараюсь распространить свой негативный опыт как можно шире по сети, что бы другие люди не повторяли моих ошибок и обходили ваши клиники стороной.
Оценка автора: 1 из 5
Имею опыт работы с этой сетью 7 лет. В ней семь лет обслуживался мой старший ребенок. Все было более и менее (когда я непосредственно ходил с ним по врачам несколько лет назад). Может в той поликлинике, где он в-основном обслуживался (бульвар ген. Карбышева) было с организацией/персоналом получше, может в целом в сети несколько лет назад было лучше - не знаю.По старой памяти купил у них программу для моего новорожденного ребенка. Причем далеко не самую дешевую программу - Соло Максимум - сейчас стоит 93 тыс.руб. Обслуживающая поликлиника - на Воронцовской ул.Сейчас прошло 8 мес. и для формирования объективного мнения времени было достаточно.Итак:1. Организация НИКАКАЯ!Не менее 70% записи ко врачам были с накладками. Заранее записываешься ко врачу. Хорошо если о накладке перезванивают за день. Зачастую о ней становится известно уже в поликлинике – когда уже приедешь туда с грудным ребенком. Вот основные виды накладок (каждая из которых была неоднократно):- запись ко врачу в 15-минутный разрыв, когда грудных детей по их собственным правилам они должны записывать только в 30-минутные интервалы из-за того, что ребенка надо одеть/раздеть, успокоить и т.п.- запись ко врачу когда он в отпуске;- запись к врачу, на время когда врач не работает в принципе (записали к офтальмологу на 9:00,...
Оценка автора: 1 из 5
ВВладимир Кудряшов17.08.2014
Уважаемые сограждане, хочу поделиться своим опытом общения с организацией ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская, 43а). Надеюсь, будет полезно.В период с февраля 2014 года по июля 2014 года ЗАО Сеть Поликлиник «Семейный Доктор» (г. Москва, филиал на ул. Нижняя Первомайская) оказывала услуги по ведению беременности для моей супруги, стоимость договора порядка 60 тыс.руб. (сам договор 38 тыс.руб. и стоимость предварительных и дополнительных анализов и направлений порядка 25 тыс. руб.).В период договора, поликлиника «Семейный Доктор» проявила полную неспособность организовать работу своих врачей, фактически выполняя только секретарскую функцию сбора минимального набора анализов, для ведения беременности. По моему мнению, цена договора изрядно превышает секретарские функции и должна предполагать гораздо более высокий уровень компетентности и ответственности, чем проявила поликлиника «Семейный Доктор».Врачи поликлиники, в частности гинеколог Уральская Екатерина Сергеевна, проявили полную некомпетентность и преступную халатность в ведении беременности моей супруги, приведшей к гибели плода на 34-й неделе беременности.Факты:1) За период ведения беременности сменилось 3 (три) акушера- гинеколога. Поликлиника «Семейный Доктор» не предупреждала о смене ответственного за ведение беременности эксперта, поясняя тем, что любой из докторов поликлиники может уволиться за 1-ин день, в течение 3-х первых месяцев работы в поликлинике. В результате такой организации работы поликлиники возникала «текучка» гинекологов,...
Оценка автора: 1 из 5
Обнаружила припухлости в области груди. Обратилась в клинику Семейный доктор, поставили диагноз фиброаденома. Были сделаны все диагнозы, и денег было потрачено не мало!!! Назначили операцию. И тут началось! Указали дату и время операции, но за день до операции пришло смс уведомление о изменении времени. Прихожу на утро на операцию вся взволнованная, вместо того что меня успокоить медсестра начала язвить о том что пришла не в то время, а на то что пришло смс уведомление о изменение времени ответила что не понятно кто их отправляет, и вообще система не хорошая! Далее.... пришла в операционную, и тут у меня спросили ела и пила ли я что-нибудь. Естественно пила и с утра перекусила. Оказывается они меня даже не предупредили о том что нельзя за 6 часов ни есть и не пить! Я как человек у которого ни разу не было операции и впервые с этим столкнулась, естественно не знала! Врачи были обозленные, и не хотели признавать свою ошибку О том что не предупредили меня. Перенесли операцию на другой день. В этот раз уже конечно же я подготовилась , не ела и не пила. Заново настраивалась на операцию, волнения того как пройдет вся операция не давало покоя. И что же вы думаете за...
Оценка автора: 1 из 5
У меня супруга наблюдается в этой клинике на улице Воронцовская (по беременности) платно. За свои же деньги мы получаем:1. некорректные анализы, которые были перепроверены еще в 2х клиниках;2. на простом покраснении и жжении в генитальной области нам навязали ряд услуг на сумму более 30К;3. специалист акушер-гинеколог (Мельничук), который в соей области разбирается с трудом, назначает лечение в области иммунологии и эндокринологии;4. плановый прием у специалиста отоларинголога был примерно таким - проблемы есть? - Нет. - Тогда что пришли?5. Все заявления в письменном виде данной клиникой просто игнорируются.Когда супруга отказались выполнять то, что прописала Мельничук и отказалась делать навязанные ей услуги, этот "специалист" устроила истерику потому что супруга "не жалеет ребенка", "экономит денег на здоровье ребенка" и в командном тоне сказала супруге подписать документы об отказе от лечения и отсутствии к клинике претензий. В итоге довела супругу чуть ли не до нервного срыва и супруга позвонила мне. Можете представить отношение к беременным женщинам? После разговора с глав.врачом были написаны 2 завяления на частичный возрат денежных средств. Сказали что через 2 недели примут решение. Прошло уже 4 недели. Тишина... Сейчас обратились в роспотребнадзор и планируем писать претензию. Если и это не поможет, будем обращаться в суд. Судя по тому как "решаются" наши...
Оценка автора: 3 из 5
Была у гинеколога в клинике на Теплом Стане. Врач - Файбушевич Марина Николаевна. Обратилась за помощью по срочной необходимости. Т.к. клиника очень не дешевая, то клиента обязаны ставить в известность о цене услуг, которые они оказывают. На приеме взяла материал на анализы, не уведомив меня об этом. Выдала мне листы, которые мне необходимо было оплатить... Счет был запредельный!!! На 8 тыс. рублей! Спасибо, что обнаружила мои болезни, но на тот момент я обращалась не по этому поводу... И сдавать анализы на такие вещи была готова чуть позже.Не считаю, что это верный подход. На мне вроде не написано, что я хожу с толстым кошельком. Отказалась отдавать такие деньги за 11 анализов.
Оценка автора: 1 из 5
Никогда не ходите в СД! Сплошной развод! Мало того что не вылечат, так еще и обдерут до нитки!
Оценка автора: 2 из 5
Здравствуйте! Хочется оставить отзыв о неудобной для пациентов по гинекологии системе получения результатов анализов и назначения лечения. Чтобы получить результаты анализов, нужно позвонить на секретариат, уточнить, пришли ли результаты, и оставить сообщение для лечащего врача, чтобы он перезвонил и назначил лечение. Я звонила 4 раза (!). Только после 4 звонка мне перезвонил врач! Непонятно, если только врачи могут объяснить результаты анализов, почему врачи не звонят пациентам, не уведомляют их о результатах и не назначают лечение, а пациенты сами вызванивают врачей. Непонятно, почему 1 звонка недостаточно и приходиться звонить по много раз. Почему секретари не могут передать сообщение врачу, если, например, сегодня его нет на работе, а нужно звонить завтра. Очень неудобно и неуважительно по отношению к пациентам.
Оценка автора: 4 из 5
экстренно нужно было отремонтировать зуб, и я пришла в первую попавшуюся клинику возле работы, в Семейный доктор на Новослободской. Сказала что у меня зуб просто невозможно болит, вызвали врача, он вышел в коридор, посмотрел на меня, попросил открыть рот и сказал. Сможете потерпеть пару минут? Я ответила ,что да и уже спустя пару минут мне лечили зуб. Так быстро ,аккуратно. Врач старался отвлечь меня на посторонние темы, что бы я не боялась. Дали гарантию. потом я пришла по записи уже к лору. и так и осталась постоянным пациентом клиники). Всем советую. Очень хорошее отношение к пациентам и лечение на уровне.
