Рейтинг компании: 1 из 5 · Количество оценок: 414
Оценка автора: 1 из 5
Отменила заказ через 10 минут после оформления — пока статус «обрабатывается». Сказали «уже передан на сборку, отменить нельзя». За 10 минут передан? Деньги вернули только через 7 дней.
Оценка автора: 1 из 5
Отстойная компания и отношение к свои подписчикам такое же ... !!!Полный ноль поддержки и помощи,отписки и ответы бота сплош и рядом !!! Хотите попасть на деньги и потрепать себе нервы - то Вам прямая дорога на ОЗОН !!!
Оценка автора: 1 из 5
Недавно воспользовался их сервисом- отправил карту памяти. На ПВЗ вме сфотографировали и упаковали под камерой. Через 3 дня позвонил получатель- на выдаче открыли коробку, а содержимого нет... Подал претензию- Озон её отклонил, с аргументом, что на упаковке не видно следов вскрытия. При этом фото с выдачи показывает обратное. В итоге в возмещении отказано. На все мои требования предоставить доказательства- отказ. Озон крышует воровство своих работников! Позорники!!!
Оценка автора: 1 из 5
Сделала крупный заказ на 23 000 рублей с «бесплатной доставкой». При оформлении появился «обязательный сбор за доставку» 490 рублей. Нигде до корзины это не было указано. Это скрытая комиссия.
Оценка автора: 1 из 5
Создаётся впечатление. что озон это компания предателей и ублюдков, у которых одна цель - пытать и продавцов, и покупателей. Для продавцов дикие кабальные условия, унижения, мошенничество со стороны платформы. Мало того что процент озона для мелких ИП 70 %, так ещё и измываюся. Работала селлером 2 года и на сегодняшний день хочу забрать заработанное ( а его не отдают) и закрыться, т.к. задолбали постоянными унижениями. Последний эпизод:Заблокировали мне пищевой ароматизатор "Буратино", потому что в отзыве клиент написал что отличный замес получается. Озон подумал и решил что речь о наркоманах. Мысль про рыбалку и тесто даже в голову им не пришла. Так до скандала не хотят разблокировать. Начислили штрафы, грозятся закрыть магазин без выплат. А месяц назад заблокировали ароматизатор "Кокос", потому что по их мнению кокос-это наркотическое вещество,… На протяжении 2 лет озон обворовывает селлеров, заказывая товар в удалённый регион, и, как только товар отправляют, озон делает возврат. Деньги с продавца за доставку и возврат снимаются, а товар лежит на складе без движения. С отзывами вообще пипец: неадекватные отзывы, клевету и заказные от конкурентов невозможно удалить, а они снижают рейтинг и продажи мгновенно падают раз в 10. Вот такая поганая компания ОЗОН.
Оценка автора: 1 из 5
Купил электрическую зубную щётку Braun за 4 500 рублей. Пришла в коробке с явными следами вскрытия. Аккумулятор держит 15 минут. Написал продавцу — «товар б/у не принимается». Открыл спор в Ozon — продавец предъявил фото «идеально запечатанной» коробки. Спор закрыли в пользу продавца. Подменённый товар, но доказать невозможно.
Оценка автора: 1 из 5
Продавец на Ozon выставил товар с описанием «оригинал» — духи известного бренда. Получила явный контрафакт: кривая этикетка, запах не тот. Открыла спор. Продавец прислал «сертификат качества» — явный фейк. Спор закрыли в пользу продавца: «документы предоставлены».
Оценка автора: 1 из 5
Глупо начали разводить по детской схеме,человек делает заказ проходит оплата,но заказ не отображается в доставке,и тут начинается самое интересное в боте где обращения в поддержку этого пункта конечно нет)))так как боты придумываю далеко не умные разработчики,а значит человек теряет деньги,Выход только один не покупать на Ozone,вы должны понимать что каждая покупка это риск потерять деньги.
Оценка автора: 1 из 5
Заказала 5 предметов. При получении в ПВЗ открыла коробку при сотруднике — один предмет отсутствует. Сотрудник говорит «у нас нет видеозаписи вскрытия, не можем подтвердить». В итоге: недостача есть, доказать не могу.
Оценка автора: 1 из 5
Карта Озон – крутая подстава для людей. Призывают оплачивать вне маркетплейса всё – заказы, покупки, а на самом деле пользуются чужими деньгами. Несколько раз в один и тот же магазин оплатила заказ – купила духи, прошла оплата в течении 5 минут. А потом решила и подруге на день рождения подарить духи и сделала заказ в парфюмерном магазине на 12 тыс.руб. Духи уже готовились к отправке на складе магазина по онлайн-оплате, которую я делала через карту Озон. Оплата в магазин за заказ не поступила и мой заказ был из-за этого отменён. А всё потому что Озон решил не сразу оплатить мой заказ в магазине по Озоновской карте, а решил попользоваться моими деньгами и в чате мне написал, что оплатят ОНИ мой заказ только через 30 дней. Просто бессовестно обманули – никогда не буду оплачивать покупки по Озон карте вне маркета. Была карта нормального банка, вот и надо было ею оплачивать, а не слушать сказки венского леса от Озона. А теперь осталась и без денег и без подарка.
Оценка автора: 1 из 5
24.10.2024г мне привезли бракованный товар, я сразу же оформила заявку на возврат по браку и выезд курьера был назначен аж через неделю 31.10.3024г. Ок, жду. 31.10 никто не позвонил, курьер трубки не брал, так и не приехал. Написав в поддержку неоднократно 31.10 я получила обычные шаблонные ответы операторов, которые сидят там для отписок и никакой вопрос решить не могут. Извините, простите…. 1.10 я дозвонилась до курьера, он сказал, что не успел, не приедет, у него другой маршрут, и решайте вопрос с поддержкой. Я вновь обратилась в поддержку, приходится бесконечно писать, потому что телефонной связи с ними нет. Спросила, когда приедет курьер и получила ответ: «Это было вчера, новую дату мы назначить не можем, если не приехал, отменяйте заявку и оформляйте новую, а мы со свой стороны постараемся решить вопрос, чтобы вывоз был как можно скорее, напишите нам, как оформите и мы решим вопрос» И что я получаю, оформив новую заявку # 38618462-R5 Ждите опять через неделю. Ничего сделать не можем, система так работает, ну и возврат средств тоже через неделю, если курьер приедет через эту самую неделю. Это их обещания о быстром решении моего вопроса…я не рассчитывала на вывоз сегодня или даже завтра, ок через 2 дня найдите время вывезти. У них все по шаблону, сервиса и клиентоориентированности никакой. Вы спросите, почему не отнести самому в пункт выдачи? Потому что товар габаритный и тяжелый, вручную его просто не отнести. Писать я начала 1 ноября с 10 утра, сначала надо достучаться до оператора, потом этот оператор просто кидает тебе стандартную отписку и всего доброго. После бесконечной писанины в 5 часов вечера я наконец-то получила ответ не по шаблону. Представляете, человек писал рукой и он объяснял мне, что мы можем писать только шаблонные ответы, что никакой связи ни с логистикой, ни с какой-то службой нет. Я дала телефон курьера, которого ждала еще вчера, попросив организовать вывоз. Дальше я получила опять стандартную отписку: «Извините, ничего сделать не можем» Вопрос к руководству: зачем вся это куча операторов сидит? Чтобы копировать и вставлять шаблонные отписки, а не решать вопросы?
Оценка автора: 1 из 5
Всем доброго дня. Ранее неоднократно заказывал на OZON.ru разные товары, начиная от краски для ткани и заканчивая кроссовками. Всегда был доволен, в т.ч. возможностью выбора товара с невысокой ценой, а так же периодическими скидками. Но последний «сюрприз» от OZONа меня огорчил. Понял, что надо быть повнимательнее, т.к. на этой торговой площадке тоже работает правило о том, что при купле-продаже всегда 2 дурака и каждый хочет другого одурачить. Вот и я оказался в дураках в этот раз, заказывая кроссовки на OZONе. А именно: 18 мая 2024г. на сайте OZON я сделал заказ № 0119346858-0008: зимние кроссовки Adidas, беговые. Я заказал российский 43-ий размер, чтобы зимой можно было поддеть тёплый носок. На сайте так было и указано RUS 43. У меня длина стопы 27,5 см. Это русский 41,5. Была бы незнакомая торговая площадка, а тут проверенный миллионами людей сайт, поэтому, заказывая, да не в первый раз, уже доверяешь и не вчитываешься в разные новые пункты правил. Знал по прежнему опыту, что если товар не подойдет, то на OZONе вопрос с возвратом решается без проблем. А тут получилось не так. 26 мая 2024г. я получил заказанные кроссовки. Пришли они не на пункт выдачи OZONа, а в ближайшее почтовое отделение «Почты России». Как мне в последствии пришлось выяснять: в данном случае OZON выступал не в качестве продавца товара, а в качестве организации доставки. И по этой причине, якобы, все проблемы придётся решать с китайским продавцом. А OZON, мол, тут участвовать не будет. И вот получил эти кроссовки. При примерке оказалось, что они даже с простым носком были малы: длина стельки была примерно 27,2 см, т.е. ближе к 41-му размеру. Но на кроссовках всё же был указан размер 43(?!). Решил вернуть их продавцу. Сделал всё по инструкции: сфоткал и так и эдак и отправил заявку на возврат № 119346858-R1, которую в итоге продавец одобрил: прислал своё наименование в Китае, адрес и срок установил для возврата, но не указал, через какую организацию доставки я должен отправлять этот товар обратно. Я написал продавцу этот вопрос и получил ответ: "Через любой логистический канал". На деле же оказалось, что далеко не через любой. А именно: на пункте OZONа работник по № моего заказа посмотрела в базе и сообщила, что имеется запрет на отправку моего возврата продавцу через OZON. Ведь, на OZONе эта отправка была бы бесплатной(!). Затем в СДЭК позвонил, в тот пункт, что недалеко от меня: г.Нижний Новгород, ул.Пятигорская, д.1. В пункте СДЭКа ответили, что не отправляют в Китай эти посылки с возвратом. ( или вообще в Китай-не понятно было). Вот тебе и "Через любой логистический канал"(?!). Оставалась "Почта России". Но там мне сказали, что за отправку в Китай нужно будет оплатить от 3000 руб или даже выше, т.к. такие случаи у них были и раньше и они знают. Я же не уверен, что продавец оплатит мне эту пересылку, т.к. в, перечисленных на сайте OZONа, основаниях для возмещения оплаты за возврат для моего случая подходит такой: "прислали не тот размер". Но он является достаточно спорным: я заказал 43-ий размер и прислали кроссовки с отметкой: 43-ий размер. За кроссовки я оплатил 2850 руб. Если их вернут, а за пересылку не вернут, то получатся «пустые хлопоты». Поэтому через "Почту России" я отправлять не захотел. А, как указал выше, через пункт OZONа мне не дали возможности. Вот в такую ситуацию я попал с заказом на OZONе. Пока был ещё срок для возврата, хотел спор открыть на сайте по этому основанию. Но там тоже ограниченные основания для спора. Такое основание не подпадает. OZON прислал вопрос: хорошо ли прошёл возврат? Я написал, что «никак не прошёл» и всё обосновал. Думал: они подключаться, чтобы подкрепить свою репутацию. Но не тут то было. Вообщем, я не доволен.
Оценка автора: 1 из 5
Озон полностью прекратил отправлять товар, запакованный. Он посылает товар или совсем без упаковки или в родной товара, которая при транспортировки превращается в рваную, мятую массу. Никто за это не отвечает. Клиент надеясь получить товар в родной красивой упаковке, да и свой а не помененый. Получает непонятно что. Видимо озон всю упаковку потратил на рекламу. Прежде чем заказывать, подумайте, а вам нужна бесформенная масса вместо товара Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_16236251.html
Оценка автора: 1 из 5
Часто не доставляют заказы при этом на сайте статус заказа получен И если раньше хотя бы быстро решали эту проблему то теперь с большим трудом после долгого общения с бесполезным чат-ботом получаешь вот такие ответы "Уже выясняем все детали у курьера и склада по вашему заказу, чтобы разобраться, что же произошло. Нам может потребоваться до 3 рабочих дней, так как доставка заказа - это достаточно сложная цепочка, в которой задействованы много людей и нам нужно проверить все этапы доставки. Но мы постараемся, как можно быстрее разобраться и вернуться к вам с ответом." Те они еще и 3 дня будут разбираться где мой заказ
Оценка автора: 1 из 5
Внимание! Компания Озон занимаеься мошенничеством! Я закакзал в компании Озон джинсовый жилет, я оплатил покупку озон-картой. Товар пришёл из Китая, хотя меня никто не предупреждал. Товар оказался на много размеров меньше, чем заявлено на сайте, я заказавал с объёмом груди 120-124 см, пришёл 108 см. После подачи заявки на возврат, рассмаьривали 2 дня и прислали заключение, что я должен отправить товар продавцу в Китай за свои деньги, стоимость отправки намного привышает стоимость товара! Я обратился в пункт выдачи, где я получаю товары Озон, мне заявили, что товар на возврат не примут!!! Хотя я купил на Озоне, оплатил Озон-картой на Озон! Как можно назвать такие действия, как не МОШЕННИЧЕСТВОМ! Будте внимательны не связывайтесь с мошеннической компанией Озон!!!!!!!!!!
