Оценка автора: 1 из 5
Отзыв о работе подключения бытовой техники
Сегодня привезли холодильник и стиральную машину.за подключение холодильника 2 тыс,это оказывается в 5м кухне поставить в угол и вкл.в розетку...а у стиральной машинки оказался очень короткий шланг,за добавочный 1500 руб,1 мес кран который не работал при подключении специалистами стал бить фонтаном,и опять 1500 руб.к 2тыс плюс ещё 3.Призываю всех обращаться в другие компании где без нервов и искусственно создаваемых предлогов о доплате.
Оценка автора: 1 из 5
Обман по акции
Акция: Если Вы найдете товар дешевле, снизим цену до цены конкурента и подарим 3% бонусами на карту ("Нашли дешевле?"по акции "Гарантия низкой цены"). Всё это обман для покупателя.
Оценка автора: 1 из 5
Обман по акции
Акция: Если Вы найдете товар дешевле, снизим цену до цены конкурента и подарим 3% бонусами на карту ("Нашли дешевле?"по акции "Гарантия низкой цены"). Всё это обман для покупателя. Не ведитесь на ложные предложения.
Оценка автора: 1 из 5
Торгуют браком
Заказывала газовую плиту Gorenje GI6322XA через интернет-магазин "Эльдорадо" Заказ был доставлен на следующий день 05.07.2021 При визуальном осмотре дефектов обнаружено не было. Через несколько часов при более детальном осмотре я увидела, что часть уплотнительной резинки в газовой духовке отсутствует, оторвана. Я сразу позвонила на телефон "горячей линии" магазина и получила инструктаж, как действовать в такой ситуации.
1. Сделать фото бракованного элемента.
2. Приложить чек и паспорт.
3. В течение 14 дней обратиться в ближайший магазин Эльдорадо чтобы оформить обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
Так я и сделала. На следующий день я отправилась в ближайший магазин расположенный по адресу: Россия, Московская область, Богородский городской округ, Ногинск, набережная 60-летия Октября, 4
МФК Ледовый. Некоторое время пришлось поискать продавца-консультанта, так как на весь магазин их всего три человека. В итоге ко мне подошел молодой человек, вежливый, деликатный, внимательно выслушал, но так как решать такие вопросы не в его компетенции, то мы вместе с ним обратились к другому сотруднику магазина Ходыкину Игорю Александровичу и здесь я столкнулась с полным непрофессионализмом и пренебрежительным отношением этого продавца. Во-первых, после предоставления ему чека и подробных фотографий, мне был задан вопрос: "А вы уверены, что должно быть не так!?", но это еще пол беды, принять заявление он категорически отказался и предложил мне с этой претензией обратиться не к ним, а к производителю этой газовой плиты. Большей глупости от продавца-консультанта, человека, который является лицом компании мне слышать никогда не доводилось….. Поэтому я попросила молодого человека, с которым общалась первоначально, позвать администратора. Снова пришлось звонить на телефон горячей линии, девушка, которая мне ответила, была так же возмущена поведением Ходыкина видимо в силу его малограмотности, она попросила передать ему телефон, чтобы разъяснить элементарные правила и законы, на что тот ответил: «Я занят!» В итоге девушка предложила оформить заявление по телефону в случае отказа в магазине….. Спустя 10 минут ко мне вышла администратор, которая согласилась с тем, что товар был доставлен бракованный и приняла мое заявление. К сожалению, пришлось сделать возврат, а не замену, так как после общения с таким продавцом как Ходыкин покупать в этом магазине желания больше нет! И кстати первая газовая плита, которая была куплена в Эльдорадо была точно с таким же дефектом. Владельцам сети Эльдорадо нужно особое внимание уделить качеству предлагаемых товаров, так как торгуют очень часто браком, а также научиться подбирать команду квалифицированных продавцов-консультантов, а не брать с улицы всех подряд, с образованием и без, ведь это прежде всего лицо компании и неграмотный человек, который не знает как должна выглядеть продукция, не знает элементарных правил и законов и не может мирно урегулировать самую простую ситуацию с покупателем, приведет магазин только к провалу!!!!!!
Оценка автора: 1 из 5
"Плевать на клиентов" - лозунг Эльдорадо
Заказ №256078990 был сделан 31.05.2021 в 11:00, оплачен картой.Доставка была запланирована на 02.06.2021 с 10:00 до 16:00. И тут начинается увлекательный отзыв...
Сегодня 02.06.2021 в 15:57 поступил звонок от оператора из Эльдорадо,девушка сообщила,что сегодня доставки не будет,причину толком не объяснила и предложила оформить доставку аж на 05.06.2021, я отказалась. Попросила ее перевести звонок в службу контроля качества или клиентский сервис,так же мне было отказано.Сказала: "звоните сами на горячую линию". Ок. Я позвонила. Сказать о том,что там некомпетентные сотрудники-ничего не сказать.Объясняю ситуацию-доставки нет,перенести ее на более поздние даты невозможно.На что девушка говорит: "Подождите минуту,уточню и тд." далее - "Вижу,что товар отгрузили со склада,где он сейчас мне неизвестно". Потом были с ее стороны разговоры,что есть еще витринный образец,надо посмотреть есть ли в наличии еще в СПб.. Ну как бы у меня назревает вопрос-и что вы будете делать со сложившейся ситуацией. Гениально отвечает - "Вы можете отменить этот заказ,сделать новый+оплатить доставку на такси и мы привезем за 2 часа" Класссс!!!! Соответственно спрашиваю,если он ЕЩЁ есть в наличии(не последний товар) в СПб,то как бы в чем проблема доставить его мне? На что мне отвечают-вот сделаете новый заказ,оплатите, и мы отправим на такси за ваш счет..либо через 3 дня обычной доставкой. Мало того,что позвонили за 3 минуты до окончания доставки,так еще и поправить свою ошибку не могут.Говорю - вы поймите,что я то могу отменить заказ и сделать новый и такси оплатить и самой заехать забрать,но тем самым я сниму всю ответственность за невыполнение обязательств перед клиентом с вас,а вы так и дальше будете другим людям "доставлять" их товары/заказы.
В общем ничем они помочь мне не могут,вопрос остается открытым,постоянно ссылались на форс-мажор,исправлять свой косяк не хотят. Составили якобы обращение,что уж там она написала не известно,сказала в течении 7 дней на него ответят.Не хотят и не умеют работать и общаться с клиентами.
За 3 минуты позвонили,за 3 дня не привезли,никто ничего не знает,делать ничего не хотят,еще и на меня наехали,что мол я с дальнего склада заказала ( я вообще не в курсе откуда везут товар))),видимо он идет сам..пешком..с Дальнего Востока))
Будьте аккуратнее,оплачивайте товар по факту доставки,им будет плевать на все сроки при оплате онлайн,на сайте. Скрыть
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное отношение к клиентам!
29.06.2021 был сделан и оплачен онлайн-заказ на эту кастрюлю и сковородку .
02.07.2021 мной был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо,совместно с оператором была оформлена платная доставка заказа до двери. Я попросил оператора объединить оба заказа(сковородку и кастрюлю) в один заказ,что и было сделано. Курьер привез заказ в назначенный день 02.07.2021, но без кастрюли. Следом, мною был сделан звонок на горячую линию Эльдорадо, где мне сообщили ,что произошла ошибка магазина и то что я могу составить на них претензию, что я и сделал. Так же мне сообщили, что срок рассмотрения претензии составляет 7 дней.
09.07.2021 мною снова был сделан звонок на горячую линию, где оператор мне сообщил, что ответ был дан директором магазина "Эльдорадо" по адресу : г.Краснодар , Уральская 98/11 ТЦ"Галактика", что ошибки не было, и якобы представитель магазина звонил мне для уточнения правильности заказа, и якобы я сообщил, что все правильно. Хотя представители данного магазина мне не звонили! Так же оператор сказал, что окончательный ответ по моей претензии будет дан сегодня т.е. 10.07.2021 , но ответ так и не был дан.
Позвонив сегодня 10.07.2021 на горячую линию снова , мне сообщили , что нужно ещё подождать, хотя срок рассмотрения претензии уже вышел. Я считаю, что это отвратительное отношение к своим клиентам, и всё это с учётом того, что заказ был оплачен и находится непонятно где, доставка платная, но мне так и не доставили, срок рассмотрения претензии просрочен, а директор магазина откровенно врёт!
Оценка автора: 1 из 5
Разводилово
Купили дорогой телевизор, навязали сверх суммы 1999 рублей, за 50 процентов подписки на Окко. О чем неоднократно предупреждали, что не пользуемся, и нам не нужно. Ответили, что не будут проверять, и претензии не принимают. Они же не руководствуются ГК Рф
Оценка автора: 1 из 5
Обман клиентов
Купила телефон, когда покупала телефон продавцы внушили о приобретение страховки, якобы эта страховка на все случаи, украли, разбили,ребёнок утопил, и.т.д. Не хотели брать, но так навязали что пришлось взять за 3500(округляю) в итоге когда был разбит телефон, поехала в магазин, ещё раз продавец на кассе уверил что ваша страховка вам все покроет, хоть в год 5 раз забивайте! И фиг мне смаслом, в страховой отказ! Приехала опять в магазин написала заявление, от директора пришёл ответ через 5 дней что моя страховка которую мне продали в магазине за разбитие, кражу, и.т.д ответсвенности не несёт. Вообщем ужасный магазин которы врет и обманывает своих клиентов! Не когда больше не чего у них не куплю и вам не советую!!! Они ЛГУТ
Оценка автора: 1 из 5
Обмануть? Легко!!
Не пропускает текст!!!!!Какие-то выражения там некорректные! Читайте текст с фото.
Оценка автора: 1 из 5
безобразное,хамское отношение к покупателям, невыполнение обязательствв.FH
24 сентября 2019 г. купила в Эльдорадо в Балашихе телевизор FHILIPS товарный чек 3834166 оплатила наличными покупку, доставку, сервис за 2 года, установку и настройку тв. Установку и настройку магазин определил время 26 сентября с 10до14.В этот день ко мне никто не приехал. Обо мне забыли!!!. После звонков 26,27 числа из некоторых фразах я услышала , что с основного склада мне привезли заведомо неисправный телевизор. Я поехала в магазин, мне предложили вернуть деньги за установку и настройку. Или попробовать включить самой телевизор. Это мне в 70 лет поднимать, прикручивать ножки ,таскать телевизор шириной 150см, потом, если он действительно не работает, все это разобрать, засунуть в коробку,привезти его и сдать . Как просто!!!. 29 сентября опять был звонок из магазина и меня уверили , что мастер соблаговолит прибыть ко мне в удобное для меня время т.е с 10 до 14 часов 30 сентября. Но это оказалось очередным враньем. А теперь предупреждение ВСЕМ ТЕМ кто решил связаться с этим магазином!!!! Не портите себе нервы идите в другие магазины.Обходите этот магазин стороной!!!!"!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Оплачивайте мне два дня
Охренеть,вчера купили холодильние,на сегдня доставка. Итог,доставки нет,день потерян и на работе и дома. Не отойти никуда.и т.,сиди блин жди. Жена звонит им.уже в 22 часа,на вопрос где доставка,ответ;проблема у них в отделе логистики. ДА МНЕ ПЛЕВАТЬ НА ВАШТ ПРОБЛЕМЫ С ДОСТАВКОЙ,ДЕТЕЙ МОИХ ВЫ КОРМИТЬ БУДЕТЕ? Сидят там бля на жопе ровно и им плевать на всех и все. Больше туда ни шагу не сделаем. Мало того что консультанты тупые,все причем,так еще и в доставке косячат.пусто им будет!!! Королев,Космонавтов 27б Т.Ц Корабль.
Оценка автора: 1 из 5
ОБМАНУЛИ С БОНУСАМИ
Купила технику в магазине Подмосковья г. Видный. Выдали бонусную карту , начислив 4800 бонусов. На сайте написано, что действительны 3 месяца. В магазине на кассе и продавец сказала 3 месяца !!!!.Через месяц пришла СМС что карта по техническим причинам заблокирована, для восстановления подойдите в любой магазин Эльдорадо. В магазине сказали что бонусы были повышенные , действовали всего 2 недели и сгорели. Выдали новую карту со 100бонусами. О том что они повышенные и в связи с чем, в магазине ни слова. На сайте о повышенных бонусах что они действуют 2 недели тоже ни слова. Кроме того на сайте написано что если товар с доставкой бонусная карта активируется через 2 недели. То есть сгореть они никак не могли !!! Я в связи с обманом ВЫНУЖДЕНА обратиться в СУД !!!!
Оценка автора: 1 из 5
Не выполняют гарантийные обязательства, кидают покупателей
Приобрела пылесос и экспресс гарантию на 3 года к нему. Пылесос громко шумит, нагревается и не всасывает. Отказались менять по гарантии мотивировав это тем, что были нарушены условия хранения. Смешная формулировка! Пылесос стоял в комнате, в углу, как у миллионов людей. Я просто представить не могу, как такое хранение могло привести к неисправности пылесоса! Просто не хотят менять, вот и высасывают из пальца причины. Отвратительно! Я обратилась к юристу, буду судиться.
Оценка автора: 1 из 5
очень плохо
деньги взяли, товар не поставили, возврата оплаты НЕТ Очень не советую что либо заказывать в интернет магазине Эльдорадо с предоплатой. У них сейчас акция, двойные бонусы за он лайн оплату, такое впечатление, что это сделано для того, чтобы просто собрать деньги, не поставив товар в итоге. Думаю и за возврат денег придется с ними судиться, не смотря на обещания вернуть. Не ожидал такого от федеральной сети.Заказ 212816151 от 090919 на 30 т. р. Заказ сделал, оплатил, смс-ка и письмо на эл. почту ждите, с вами свяжутся, предварительно доставка завтра. Сутки прошли, со стороны магазина никаких известий, начал узнавать сам, ответ доставки не будет, вы не указали адрес. Это явно не так,при подтверждении заказа приходило уведомление, где этот адрес был указан. Теперь доставка говорят, только завтра. Ладно, но после опять тишина. На следующий день (в день, когда обещали доставку) увидел в личном кабинете изменение статуса, требуется уточнение по заказу. Никто при этом ничего уточнять у меня не собирался... Если бы не заметил, время бы опять прошло. Ответ, товара нет в наличии. И это при том, что в ближайшем магазине Эльдорадо товар есть, по крайней мере на словах продавца и на выставке (выбирал в магазине,...
Оценка автора: 1 из 5
Ложь и лицемерие
Ранее я оставляла здесь отзыв 31 июля 2019 года «Никогда и ничего не покупайте в магазине «Эльдорадо»! Об Вас вытрут ноги и вымотают нервы», в котором подробно изложила сложившуюся ситуацию. В ответ мне написали следующее:«Мария, здравствуйте! Меня зовут Артём, я эксперт по качеству компании "Эльдорадо". От лица Компании Эльдорадо примите извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что ситуация неприятная, сделаю все возможное для ее разрешения. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения группы в ВК https://vk.com/eldorado_stores или в Facebook https://www.facebook.com/Eldorado.Stores/ . В сообщении продублируйте Ваш отзыв (желательно в более сжатой форме) и пришлите фото или скан-копии чеков и всех документов, выданных вам в магазине и сервисном центре. Если у Вас сохранился номер обращения, которое Вы составляли по телефону, пришлите его. Буду разбираться».Результат их «разбирательств» прилагаю в качестве скриншотов переписки с официальным представителем. Была отправлена не только ссылка на отзыв, но и сам отзыв был продублирован (на скриншот не стала выводить, т.к. он и в сокращённом варианте габаритен).Из переписки следует:1. Бессодержательный диалог. Другая сторона отвечает заученными фразами, отсутствует какая-либо конкретика. Разговор с роботом и то был бы конструктивнее. 2. Игнорирование в моём отзыве указания на то, что со стороны RSS «без нашего ведома и разрешения был сделан ремонт (смена материнской платы и детали), хотя не...
