Рейтинг компании: 1 из 5 · Количество оценок: 185
Оценка автора: 1 из 5
Если бы раньше прочитала отзывы,вряд ли решилась бы на новые покупки в данной компании.Столкнулась с безразличием и наплевательским отношением к клиенту со стороны администрации . Доставив купленный товар в квартиру,сотрудник компании испортил дорогую сантехнику. Обращение на горячую линию в течение месяца ни к чему не приводит. Готовим документы в суд. Очень сожалею, что связалась с этой компанией.
Оценка автора: 1 из 5
Здравствуйте. Мною 09.02.2022г. был сделан заказ в данной торговой сети №274480848 на День рождения своему крестному сыну он у него 26.02. Товара не было в наличии я согласился на его доставку на 24.02.2022г. Как раз успевал на его День рождения. Все было нормально, и я ждал товар. Но на следующий день мне пришла СМС о том, что дата доставки переносится на 27.02.2022г. Ладно подумал я лучше поздно чем никогда. Каково же было мое удивление, когда и 27.02.2022г. мне на горячей линии сказали, что товар до сих пор не доставлен. Мне даже никто не позвонил и не предупредил, что товар не доставили вовремя, пока я сам не поинтересовался на горячей линии, но и они не знают даже когда в итоге он будет доставлен. Все было известно заранее, что его не привезут никогда. И получилось, так что из всех близких родственников благодаря Вашей торговой сети «Эльдорадо» только я ничего не подарил ребенку. Я считаю это безобразие и просто бессовестным отношением к клиентам. В завершении рассмотрения обращения они даже не удосужились скинуть ответ по нему прислали только вопросы, чтобы я оценил их работы, а не сделали они ничего прислали заготовленную на все случаи жизни отписку и все. Им клиент нужен только пока не заплатил деньги за товар, а потом просто наплевать. За месячную задержку товара даже не извинились, не говоря уже об извинительных бонусах. Отвратительная работа с клиентами. Да к тому же еще и жлобы. А просил всего 3000 бонусов за испорченный праздник ребенку. Сотрудники без стыда и совести.
Оценка автора: 1 из 5
Заказала комп Обещали привести за 2 часа Смотрите их сайт И НЕ верьте про експресс доставку. Не привезли На следующий день связалась с Эльдорадо Девочка с горячей линии не знет что сказать Решения не предлагает С менеджером не связывает Итого - ни денег ни компа к НГ. Недобросовестный продавец, обман под звучным брендом Жаль, что раньше не прочитала отзывы
Оценка автора: 1 из 5
Сказать могу одно! Как Деньги брать за бракованные товары ,так они все милые продавцы! А как вернуть деньги.....потому что продают Хлам начинают Тратить Нервы Покупателям! Я не знаю, кто пишет хорошие отзывы, возможно сами эти же продавцы!
Оценка автора: 1 из 5
В августе месяце наша компания заказала стиральную машину. Вместе с ней пришел комплект документов. Документы оформлены неверно. С 01.07.2021 года согласно Постановления Правительства РФ от 02.04.2021 г. меняется форма документа УПД. Но документы были оформлены по старой форме. Казалось ничего сложного в том, что необходимо поменять документ нет. Мы работаем более , чем с 200 контрагентами и все присылают актуальные документы. Все, кроме Эльдорадо. Этот магазин живет по каким то своим, только ему известным законам. Во первых добиться от них какого то ответа очень сложно. Точнее они отвечают, что направили запрос в магазин, но ответ на этот запрос вы можете ждать бесконечно. На вопросы сколько будет рассматриваться данная проблема отвечают просто, что нужно ждать, без указания срока, а потом и совсем пропадают. А по словам менеджера Екатерины Чупахиной:" Магазин не обновил операционный систему, мы обязаны это сделать в течение года. В данный момент УПД печатается в "старом" формате" На основании чего магазин взял на себя такие обязательства, пояснить никто не может. Так, что если кто то вдруг решиться что то заказать, то магазин вряд ли сможет предоставить нужные документы, т.к. он живет по каким то своим правилам, известным только ему, а на Постановления Правительства РФ, которые выходят для всех остальных ему глубоко безразлично.
Оценка автора: 1 из 5
Это какой-то бюрократический ад. Заказали СВЧ в Эльдорадо, всё шло хорошо, нам прислали счёт, мы его оплатили и стали ждать, Через несколько дней нам её привезли, но не отдали... Оказывается, курьеру нужна доверенность формы М-2 и обязательно оригинал и обязательно с подписью генерального директора.То что у нас оригиналы доверенностей на бланке компании, им вообще до лампочки и то что имеем печать организации ...Нет! Только оригинал доверенности М-2, только с подписью генерального... Ладно, первая доставка не удалась, думали в след раз повезёт) Ещё не везло 4 раза! 5 раз нам привозили СВЧ, показывали её и не отдавали... Во вторую доставку нам также её не отдали, мы не знали что оригинал доверенности нужно прям отдать курьеру... поэтому не отдали, Дорогие Эльдорадо, вы вроде бы о природе заботитесь? А столько бесполезных доверенностей-бумажек, столько лесов вам не жалко? Ладно, мы решили что это всё прихоти курьера, менеджеры то должны иметь какой то вес в компании и как-то разрулить ситуацию, мы же такая крупная компания, для нас доверенности по форме М-2 делать сложновато, ген директор не на объекте, а у нас их много. Менеджер мило сказала что поставьте " Копия Верна" на копии доверенности и пусть распишется кто у нас обычно расписывается, мы так и сделали, в третью доставку нам привезли нашу долгожданную СВЧ, но курьеру вообще пофиг что там сказала наш менеджер, сказал что они не осведомлены ни о чем) Создалось такое ощущение, как будто это совершенно разные компании) И курьеру менеджер вообще не указ. В четвертый раз мы сделали всё как они просили, доверенность М-2, печать , я расписался в УПД , ветер, улица, в общем кривовато чуть расписался, курьеру это не понравилось, он схватил нашу СВЧ и убежал, боясь что документы придётся снова приезжать переделывать и что ему влепят за это штраф...В пятый раз доставили, всё проверили, всё хорошо ... Но СВЧ подешевела за это время на 300 рублей и соответственно счёт-фактуру привезли с итоговой суммой на 300 р меньше, чем мы оплачивали...По горячей линии ответили что отменяйте доставку или документы пришлют потом когда-нибудь почтой) Общался с коллегой, которая тоже имела неосторожность заказать в эльдорадо, документов от них не добиться, два месяца уже не может..В шестой раз звонит кто-то из отдела доставки, вот вам везут СВЧ, зачем-то попросил сказать полное ФИО нашего ген директора, я поинтересовался, зачем им эта информация) "Чтобы передать курьеру"осталось много вопросов о адекватности этого специалиста)Может из-за таких как он все беды?)Сказал что документы переделали в следующий раз привезут исправленные документы. Конечно же они ничего не переделали! Документы остались с той же сумой, отличной от суммы что мы оплатили,т.к. она подешевела... Предложили два варианта - вернуть нам остаток, но для этого опять же надо писать заявление на возврат средств) Или сумма включится в следующий заказ, странное предложение, учитывая что нам 5 раз её привозили, 2 месяца всё это длилось, о каком следующем заказе может идти речь) Очень много вопросов к руководству Эльдорадо, вы сами то пробовали у вас заказать что-либо? Как юр лицо? Заказ невозможно получить, у нас есть печать, есть доверенность, нам доставляют по несколько заказов в день, поверьте, так как вы не работает никто! Достаточно всем печати и подписи представителя, везде! или доверенность или печать, у нас печать, поэтому везде ставим печать. В общем писать заявление на возврат средств нужно в любом случае, мы подумали, с таким подходом проблем в будущем не оберёмся, если вдруг что-то с СВЧ, документы вдруг нужно переделать, мы подумали что всего этого от такой компании добиться невозможно и написали заявление на полный возврат средств.Спасибо! Вернули буквально на следующий день, заказали СВЧ в оф магазине и без проблем через пару дней уже получили, 2 месяца с Эльдорадо мучились, никогда больше связываться с ними не будем, ни с Эльдорадо, ни с М-Видео, ни с МВМ, ни по работе, ни в жизни. Надеюсь таких поставщиков станет меньше.
Оценка автора: 1 из 5
4.12.2021 заказал в Эльдорадо через сайт телевизор 55 nano 916 na номер заказа 269091698. Телевизор судя по сайту был в наличие на складе. Телевизор был с неплохой скидкой и модель подходящая под мои потребности. Доставку заказал на 14.12. 21. Всё подтвердили и заказ взяли в работу. Статус заказа был, НА ИСПОЛНЕНИИ. В дальнейшем появилась возможность принять товар раньше, я позвонил в Эльдорадо и попросил оператора перенести заказ на 11.12.2021. при этом я уточнил, что телевизор точно со склада, что это точно не витринный образец? Мне сказала девушка что да он новый со склада, еслиб это был витринный образец мне бы позвонили. И вот сегодня 11.12.2021, захожу в личный кабинет и вижу статус заказа, ТРЕБУЕТЬСЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ КЛИЕНТА. Звоню на горячую линию и мне говорят что товар немогут доставить по причине того что он в магазинах на витрине, то есть витринный образец. При этом если я хочу мне могут доставить телевизор но только с витрины. Я говорю как так Я же заказывал товар не с витрины, я же узнавал дополнительно. Мне ответили что так у них бывает. В общем до кучи без моего согласия оператор отменила без моего согласия и ведома мой заказ. Об этом я узнал когда зашёл в личный кабинет. Злости моей нет придела. Это что за отношение к покупателю. Как после твоего можно заказывать чтото, и вообще иметь дело с компанией Эльдорадо? Может мне кто-то даст ответ?
Оценка автора: 1 из 5
Заказал он лайн стиральную машинку с доставкой, оплатил онлайн. В 16:00 в день доставки сам уточняю информацию когда будет товар, мне отвечают, ждите с 9:00-22:00. Вечером в 21:00 опять сам пытаюсь уточнить где товар, минут через 30 сообщают что стиральная машинка не была загружена на складе по причине её отсутствия. Заказ отменен ждите возврата денег в течении 30 дней. Ужас стиральная машинка нежна сейчас по причине что старая сломалась. В интернет магазине всем всё-равно на возникшие проблемы. Не могут даже уточнить информацию. ЖУЛИКИ
Оценка автора: 1 из 5
не покупайте в Эльдорадо тв интернет магазине никогда! Добрый день, меня зовут Евгений и я оформил заказ № 268514428 27.11.21 в дни скидок в "черную пятницу" с доставкой 11.12.21. Сегодня 04.12.21 позвонила оператор кобресева валентина и сказала...тут внимательно!!!..крепления не придут, так как они есть только на удаленном складе. Она отменяет заказ на крепления и вы их можете купить без скидки оформив другой заказ и они к вам придут с удаленного склада, А БАГАЖНИК И СУМКИ ПРИДУТ 11.12.21 как и было запланировано. Я согласился, но попросил, что бы со мной связался руководитель для компетентного разъяснения ситуации, почему, Эльдорадо!!! не может мне позже привезти комплекты креплений- пусть и позже, но по цене которую я уже оплатил, зачем мне отменять заказ...это вообще же бред. Девочка оператор явно не в себе! Когда мне перезвонил руководитель(так он представился)- толстов роман, он сообщил (прошу сравнить с тем о чем мы говорили с девочкой) заказ с багажником и сумками отменен, а комплект креплений (которых нет, которые можно заказать только оформить новый заказ и которые придут во второй половине месяца) придут 11.12.21 те во время!!! ЭЭЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ...ВЫ ЖЕ ЭЛЬДОРАДО, КРУПНЕЙШАЯ КОМПАНИЯ КОТОРАЯ ОБОСРАЛАСЬ С ЭЛЕМЕНТАРНЫМИ ВЕЩАМИ И НЕ ХОЧЕТ ИСПРАВЛЯТЬ. Но мало того что не хочет, я сейчас, Ваш клиент, должен все это купить гораздо дороже, тк скидок уже ни у кого нет, а я ВАС ВЫБРАЛ!!!!! СЛЫШИТЕ...ВАС ВЫБРАЛ!!!У ДРУГИХ ТОЖЕ БЫЛИ ЭТИ ТОВАРЫ И ПО ТАКИМ ЖЕ ПРИМЕРНО ЦЕНАМ, НА НЕКОТОРЫХ САЙТАХ И ДЕШЕВЛЕ, НО ВЫБРАЛ ВАС, ПОДУМАЛ ЧТО ВЫ ТОЧНО ПРИВЕЗЕТЕ, ВЫ ЖЕ НЕ ШАРАШКИНА КОНТОРА. Вы меня ооооочень здорово кинули на деньги, а если быть более точным, то наказали Вы меня на 6т.р.+ РОМАН МНЕ ГОВОРИТ ПИШИТЕ КУДА ХОТИТЕ В КОНТЕКСТЕ- "да мне ваще пох...., пишите, звоните (кстати просил контакт руководителя, он сказал что руководство с такими как я ;) не решает вопросы...????" в купе с не компетентным оператором кобресевой валентиной, которая запуталась в кнопках и удалила не то из заказа. Я считаю что Вы (обращаюсь к руководителям и собственникам компании) должны приложить максимум усилий, что бы мой заказ был доставлен, пусть с небольшим опозданием в несколько дней, но был доставлен! Я понимаю что собственники вложили деньги и все организовали, Вы- Руководители, проконтролировали и создаете более совершенную систему и команду....но ваши ребята сработали не просто отвратительно, а потерпели фееричное фиаско, думаю что на каждом этапе было халатное отношение. Ребята я со своей стороны выполнил все обязательства, а Вы просто обманули меня... p.s. сейчас в моем личном кабинете отмене заказ якобы мной (покупателем) тут то зачем обманывать и из 3 позиций в заказе остались только 2 (багажник и сумки) креплений нет.
Оценка автора: 1 из 5
Купила данную модель. При работе открывается замок фиксации между корпусом машины и шнеком. Ревет просто невыносимо. В сервисном центре ответили" нужно закрывать замок лучше" кто купил данную модель ,искренне сочувствую, потому что никто вам не вернет 13000 рублей
Оценка автора: 1 из 5
Проверяйте деньги не отходя от кассы! Здесь обманывают, чем хуже чурки на базаре! Кассир Ившина не додает сдачу в большом размере. Позор магазину Эльдорадо! Такого беспредела я еще не встречала ни в одном магазине города. Здесь отсутствует цивилизация.
Оценка автора: 1 из 5
Купила стиральную машину маме Канди. Заказала в эльдорадо с доставкой и установкой даже встройку взяла, чтоб не было проблем заказ 267152144. Доставили быстро, подключили, и быстро ушли. После ухода оказалось, что машинка не работает. Позвонила на горячую линию, сказали только в сервис центр надо звонить. Маме 84 года, блокадница и инвалид 2 группы, хочется спросить у сотрудников и начальников самой фирмы Эльдорадо: у Вас есть родители??? Вы хотите, чтоб с ними так поступали???
Оценка автора: 1 из 5
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! прежде чем предлагать товар покупателям ЭЛЬДОРАДО не знает есть такой товар или нет! Я сделал заказ 5 ноября оплатил проконсультировался по телефону - всё ок! написали - доставим 16 ноября, через 2 дня - доставим 21 ноября, а сегодня 9 ноября - заказ отменён!!! позвонил в эльдорадо, спросил почему отмена, ответили, ч такого товара нет на складе, прежде чем принимать заказ и деньги за него, поинтересуйтесь у себя, а есть ли этот товар у вас))) в итоге: 5 ноября отдал им деньги, а 9 (отмена) возврата денег ещё нет! самое смешное, на заказе написано отменено клиентом!!!
Оценка автора: 1 из 5
Я, Земцова Светлана Александровна, 27 октября 2021 зашла в магазин «Эльдорадо» около 21:20, расположенный по адресу - Планерная ул., 59, Санкт-Петербург (ТЦ LeoMall, этаж 2). Выбирала компьютерную мышь, собиралась приобрести. Когда я смотрела мыши, снимала с полки и с крючка некоторые из них. После того, как я повесила мышь «Logitech» обратно на крючок, через несколько секунд коробка с мышью сорвалась с крючка и упала на пол. Так произошло несколько раз и не по моей вине. Я лично не роняла ни одну компьютерную мышь. К другим товарам не подходила и не смотрела, не трогала больше ничего. Целостность упаковки не повредилась, все мыши в исправном состоянии, а именно, не разбились, не испортились и не сломались. В этот момент, ко мне подошёл высокий, светленький охранник по имени Виктор, наорал на меня и нахамил. Завопил: «Твою мать, ты чё тут делаешь, давай аккуратнее!!!» Развернулся и ушёл. Я вслед ему спокойно ответила: «Давайте Вы не будете со мной так разговаривать?» На что он снова вернулся ко мне, разъярённо и агрессивно ответил, чтоб я шла отсюда к себе домой и у себя дома так общалась! Я повесила обратно на крючки две компьютерные мыши, вынуждена была покинуть магазин «Эльдорадо» и в конечном итоге купила мышь «Genius» в магазине «DNC» в 21:36 на 3 этаже ТЦ LeoMall (приложу чек). Целенаправленно шла за покупкой компьютерной мыши в Эльдорадо 27/10/2021 и хотела воспользоваться предложением по смс, своей бонусной картой «Эльдорадо». Но просто развернулась и ушла. В том числе за мной непрерывно наблюдал второй охранник, пока я выбирала мышь. Выглядело это всё со стороны так, как будто меня приняли за воровку и я одна пришла ограбить весь «Эльдорадо!» ОМЕРЗИТЕЛЬНОЕ И СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ!!! Хотела зафиксировать его на видео, но память в смартфоне закончилась и к сожалению, мне не удалось запечатлеть этот беспредел охранника. Согласно ГК РФ Статья 152.1. Охрана изображения гражданина. (введена Федеральным законом от 18.12.2006 N 231-ФЗ) 1. Обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен) допускаются только с согласия этого гражданина. После смерти гражданина его изображение может использоваться только с согласия детей и пережившего супруга, а при их отсутствии — с согласия родителей. Такое согласие не требуется в случаях, когда: 1) использование изображения осуществляется в государственных, общественных или иных публичных интересах. ПРО ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЭТИКУ ВИКТОР НЕ ЗНАЕТ, НЕ СЛЫШАЛ НИЧЕГО И НЕ В КУРСЕ?! Он находился на рабочем месте. Почему он себе позволяет дерзить и агрессировать на посетителей, по-хамски общаться, грубо и неадекватно себя вести? Меня унизили, нахамили, испортили настроение и истрепали нервы, что я испытала сильнейший стресс! По моему мнению, в данной ситуации мне был причинён моральный вред, повлекший ухудшение моего психоэмоционального состояния. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫСЛУШИВАТЬ И ТЕРПЕТЬ ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ ПРОСТО НИ ЗА ЧТО??? На основании чего он выгнал меня из магазина? Если с моей стороны не было совершено абсолютно никаких противоправных действий. Он себя царём почувствовал? Или возомнил себя владельцем «Эльдорадо?» ИЛИ ЧТО, Я НЕ МОГУ ПОНЯТЬ??? Я не сделала ничего плохого, ничего страшного и критичного не произошло. Просто без повода, без причины, на пустом месте меня унизили и нахамили на ровном месте! В крайнем случае он мог вежливо, культурно попросить, чтобы осторожнее посетитель обращался с товаром. У меня не из рук выпала мышь в упаковке, а 2 раза упала с крючка мышь. Я ничего не сломала, не разбила и не испортила. Для примера, могу описать ситуацию вкратце, которая со мной произошла в продуктовом магазине Перекрёсток. Случайно на полке магазине рукой задела упаковку с творогом, она упала на пол и всё разлилось. Женщина продавец попросила меня оплатить испорченный творог. Я без спора и без конфликта оплатила молча на кассе разбитый товар. ВСЁ! Я вернулась 27/10/2021 в 21:42 повторно в «Эльдорадо» для того, чтобы написать жалобу на охранника в книгу отзывов. Этот охранник меня заметил, посмотрел в мою сторону, проследил за мной и через 3 минуты пошёл за мной к кассовой зоне. Практически непрерывно, когда я писала жалобу, охранник Виктор находился рядом со мной и следил за всеми моими движениями. Когда писала жалобу в книге отзывов, предупредила продавца о том, что если ещё раз на меня накинется этот охранник, я вызову полицию. Продавец ответил, что это совершенно необязательно делать. Впредь никогда больше не зайду конкретно в этот магазин «Эльдорадо», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Планерная, д. 59. ТЦ «LEO MOLL». Это минус 1 клиент. Если подобное отношение будет происходить бесконечно, впоследствии Ваши клиенты будут переходить к Вашим конкурентам, а именно в другие сети гипермаркетов бытовой техники и электроники. В магазине DNC, где я купила комп. мышь, меня вежливо обслужили, улыбнулись на кассе. В конце продавец-кассир сказал: «Спасибо за покупку. Приходите к нам ещё». Сама работаю с клиентами в сфере обслуживания. Если бы я себя так вела и общалась, то как минимум, меня бы уже уволили за нарушение профессиональной этики и трудовой дисциплины. Прошу принять меры и провести с данным охранником Виктором профилактическую беседу. Охранники работают на ЧОП. Узнаю от какой охранной организации работает Виктор и если выяснится, что он работает без лицензии, нелегально, продублирую повторно свою жалобу его работодателю (ЧОП) и в Росгвардию. По всем вопросам, моя почта — zs0906@yandex.ru С уважением, Земцова С. А.
Оценка автора: 1 из 5
В течении примерно 6-8 месяцев пыталась сделать несколько раз покупки в магазине Эльдорадо. Никогда не бывает кассиров на кассе, только 3 человека в отделе кредитования сидят без дела и указывают, что кассиров и консультантов нужно искать по залу, а это тот ещё квест с большой тратой времени. Обслуживание в магазинах Эльдорадо на самом низком уровне. И это все ухудшатся.
