Оценка автора: 1 из 5
продали товар которого нет,ужасное обслуживание
Чтобы купить товар стоять в каждом отделе пришлось по 15-20 минут,никого нет,консультации ограничиваются на записи номера товара в блокнот. Самой большой ошибкой было что то заказывать в данном магазине. Расчет веса покупки для осуществления доставки производится "на глаз" специалиста центра доставки. В день доставки оказалось,что товара который мы оплатили нет в магазине,пришлось делать возврат,который сопровождался повышенным тоном,косыми взглядами и уж совсем не профессиональным отношением,хотя ошибка была их. Больше в Кастораму не поеду ни за что!!!
Оценка автора: 1 из 5
остатки на складе не соответсвуют данным бухгалтерии
Магазин в Москве. По телефону сказали, что потолочные плинтусы 35х35 есть, в торговом зале в отделе Стройка продавец Сергей сказал, что плинтусов 22 штуки. Но их не оказалось ни в зале, ни на складе. Полмосквы проехал в магазин по пробкам, много времени потратил в пустую.
Оценка автора: 1 из 5
О кастораме
Саратов, товар есть, сервис 0, консультанты или кто они там, за исключением некоторых консультантов с неизвестной медицине мозговой болезнью, теперяча туда только за мелочью типа шурупы и гвозди, ну можно ведра, персонал зря получает деньги.
Оценка автора: 1 из 5
Самый ужасный и наплевательский сервис.
Покупал интерьерную краску под коллеровку на большую площадь помещения. Продавец дал хорошие рекомендации по выбору типа краски, отколлеровал 2 банки. Покрасив часть помещения пришел докупить еще, был уже другой продавец при коллеровке цвет оказался другой. Под давлением моим с просьбой помочь в данной ситуации продавец нехотя просмотрел в компьютере историю коллеровки и сообщил что первый цвет это была ошибка компьютера. Дальше я попросил только одно, помочь сделать такой же цвет, продавец сказал что это нереально и все. Проинформировал продавца , что я тогда сам попробую подобрать цвет по коллерам (банка старой краски с ее цветом была при себе), через минут 10 продавец просто ушел, увидел его позже, я еще в течении минут 15 подбирал цвет (сложный оттенеок), потом увидел продавца он сообщил что рабочий день закончен уже как мин 15 и все, коллеровать не бует. На вопрос почему он не сообщил когда я подбирал цвет что его рабочий день закончен, он просто молча ушел. При звонке в администрацию жалобы принимают только в письменной форме с рассмоотрением несколько дней. Итог. Прийдя в другой сетевой магазин продавцы помогли с подбором цвета, сделали пару проб по коллеровки, неусторившие меня цвета сказали не оплачивать. Первый раз...
Оценка автора: 1 из 5
беспредел
21.05.16 купил электропилу в этом магазине и имел неосторожность проверить комплектность. В результате во время сборки не оказалось цепи и паспорта изделия, на следующий день обратился с претензией, но продавец, работник сервис-центра и старший менеджер заявили, что проверять комплектность "обязанность" покупателя и это записано в законе о торговле. Предложили написать претензию на имя директора (написал). Пилу забрали на экспертизу. Через неделю отписались, что некомплектности быть не может и что мне было предоставлено право проверить пилу в магазине. Утром в субботу в магазине консультантов не сыскать, а те которые есть сразу отнекиваются, это не мой отдел, на кассе ничего не проверяют и не предлагают покупателям сложной техники проверить ее.Сегодня 12.07.16, пилу до сих пор с проверки не вернули, деньги за нее - тоже. Обратился к юристам по защите прав потребителей, 14.07.16 суд. Директору следовало бы повнимательнее подбирать персонал, а то они его разорят своим "клиентоориентированным" поведением. Обходите такие магазины стороной. Раньше были строительные рынки и был рынок, конкуренция, а сейчас сетевой беспредел, монополия, отсюда и безразличие к клиентам.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное отношение к клиентам, халатность
29 июня 2016 года мы приобрели плинтуса, ламинат и подложку под ламинат в магазине Касторама в г. Ростове-на-Дону на Малиновского. Заказали доставку товара. Мало того, что доставка через дорогу и подъем на 2 этаж стоили 900 руб., так еще плинтуса в процессе доставки поцарапали и этого сразу видно не было. Царапины стали видны, когда мастер сдвинул пленку, которой они были обернуты. Пленка была тоже чуть повреждена. За доставку мы расписались, поскольку сразу царапины видны не были. На следующий день мы обратились за обменом товара,а нам ответили, что если бы мы просто купили плинтуса и сами их увезли, нам бы их поменяли. А раз уж мы заказали доставку, то ни сдать плинтуса, ни обменять мы не можем. Теперь будем покупать у конкурентов Леруа, ХДМ и пр., доставка которых товары не портит. А Кастораму ославлю на весь Ростов, благо возможность есть
Оценка автора: 1 из 5
ТТихонов Константин12.06.2016
Об услугах доставки.
Безобразие полнейшее.Я понимаю,что за копейки работать никто не хочет.Тем более,что продавцы не имеют процента с продажи.Но покупатели-то тут при чём?Не нравится-как говорится,меняйте профессию.Полчаса искали продавца,полчаса он оформлял покупку,причём его постоянно отвлекали коллеги из других отделов и другие покупатели.Та же самая история в отделе доставки.Оформили,заплптили.В договоре написано,что товар привезут на следующий день с 10 до 16 часов.Хрен с ним,выходной насмарку.В 16-40 кое как дозвонился до логиста.Устроил раззвиздон.И узнаю,что машина только выезжает со склада.С натугой справились к 17-30.Вопрос-кто компенсирует нам с женой потерянный выходной.За наши же деньги.С этим магазином сам связываться не буду и всем знакомым отсоветую.Благо подобного рода магазинов более чем достаточно.
Оценка автора: 1 из 5
унылое г...но
Продавцов никогда нет, ни в одном отделе.. товар не соответствующего качества на следующий день отказались принять. Предлог Вы его распаковали. И что? Если г продаете, так признайте!
Оценка автора: 1 из 5
самоуправство
Купил водонагреватель дома проверил не работает в отделе возврата пояснили,что электро приборы возврату и обмену не подлежат отправляют в сервис:вывод-на х нужен такой магазин со своими выдуманными правилами.
Оценка автора: 1 из 5
Касторама или пережить апокалипсис....
О филиале магазина в городе Ростов на Дону. В общем так как делаю ремонт в квартире пришлось несколько раз побывать и отовариться в данном магазине, хотя я бы его магазином вообще не назвал, это скорее всего "быдло-маркет". Друзья, столкнулся я с таким хамским и наплевательским сервисом и поведением продавцов вообще впервые. Во первых подощел к продавцам, они сидял с такими кислыми и недовольными лицами как будто сожрали что-то.., создается ощущение что подходишь не к продавцу а к царю земли Русской, будто я не клиент а последняя тварь, ну да ладно. Подхожу, и говорю, товарищи мне нужна ванна такая то, унитаз и еще разный товар, они - ну идите и берите сами, я - мне неужна ванна, она тяжелая, и я хочу чтобы мне сделали доставку, продавцы - если вы не можете сами идите заплатите грузчикам 300 рублей и они вам погрузят! И еще все было сказано с таким тоном. В общем разговаривать с такими продавцами было не о чем и пришлось все грузить на телегу самостоятельно. Далее началось еще интереснее, мне еще несколько раз пришлось все перекладывать на кассе и при оформлении доставки, а также досмотре охранниками, также были пробиты неправильно дрель, цена отличалась в ценнике аж на 1400 рублей...
Оценка автора: 1 из 5
тихий ужас...
Ремонт сам по себе штука не очень приятная, сложная и долговременная. Хочется, чтобы при покупке стройматериалов на помощь в сетевых магазинах приходили квалифицированные профессионалы, готовые помочь советом и делом. В Кастораме этого не ждите - профессионалов здесь нет!!! Сколько раз приезжали в магазин в г.Щербинка (ул. Восточная 8), столько раз уезжали недовольными обслуживанием и качеством товара. Плитка напольная и настенная - сплошной брак, каждую перебирали своими руками, при этом оказалась кривая. В 15.00 в рабочий день в отделе плитки уже нет продавца - как быть покупателю, никого не интересует. Ждали-ждали, ходили по соседним отделам и выпрашивали помощь (нужно было со склада привезти декор к плитке, которого не хватало в торговом зале). Через 30 !!!минут пришел человек из отдела ламината и помог чем смог: посмотрел наличие (более 50 шт, при том, что нам нужно всего 15), созвонился с продавцом, который знает где лежит плитка на складе, и посоветовал приехать в другой день. Купили перебранную ранее плитку с условием, что декор нам отложат и мы за ним приедем. Так и сделали, но плитки не оказалось - продавец безучастно сослалась на пересортицу и сказала, что ничем помочь не может, разве что позвонить в Кастораму в Котельники и узнать о наличии. Поехали в Котельники,...
Оценка автора: 1 из 5
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТОВАР И ТАКОЕ ЖЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ
13.03.16 на Шоссе Нефтяников приобрели с супругой для нашей новой квартиры, ванную акриловую 5907536638613 (номер по чеку) по цене 7689 а так же, шкаф зеркальный 2904050080396 по цене 5.040 руб Тумба для раковины 2904050080372 по цене 5.590 руб и т.д Отметить хочу три позиции! Ванна в плёнке, края в бумаге, кто будет рвать плёнку если её ещё транспортировать, осмотрели, взяли. Мебель в ванную комнату, упакована, её тоже транспортировать. Первой устанавливали ванну, обнаружилась трещина (расслоение) Написали претензию, нас вежливо послали! (в сроки установленные законом) Мебель собиралась в последнюю очередь.. Зеркальный шкаф ПИПЕЦ углы побитые, с надпилами (метки от ножовки) и закрашены фломастером. Тумба для раковины, при сборке оказалось что нет резьбы под регулировочные болты в навесах с доводчиком. Конечно обращаться с претензией более не стали, ответ уже получали! ...
Оценка автора: 1 из 5
ОСТОРОЖНО
Друзья!!! Не покупай те материалы типа вагонки и разных дощечек упакованные в пачки без проверки. Крайние визуально контролируемые единица будут нормальными, а внутри - хлам. МНОГОКРАТНО ПРОВЕРЕНО!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Саратов - охраники касторамы
На выходе был остановлен в грубой форме и обвинен в краже метизов -дескать видеонаблюдение это зафиксировало. На предложение пройти на**й был препровожден в комнату досмотра. Беспредел и беззаконие! Обходите стороной эту пародию на магазин
Оценка автора: 1 из 5
Дерьмовые саморезы.
Здравствуйте. Саморезов хуже чем в Castorame я наверное ещё не держал в руках. Их наверное проще забить чем закрутить. Ими нужно прожигать метал. Прес шайбу со свернолм нужно гонять секунд 8 что бы она потом прокрутилась в профиле.
