Оценка автора: 1 из 5
Продажа туристов
Здравствуйте, уважаемые путешественники)
24.02.2020 по привычке заранее забронировали и оплатили тур у Тунис, решили в Сусс сгонять на этот раз. Раньше только в Махдию и На Джербу, с Санмаром - нареканий не было.
Но случился ковид.
В возврате "мягко" отказали - сами понимаете, ситуация, нам тяжело. Ну ок, мы же партнеры.
Перенесли сначала на осень, ну и естественно снова не улетели.
Пришло новое предложение: оставляем как есть, и переносим на те же даты, но на 2021 год. Ну хорошо, мы подождем.
И вот финал.
19.05.2021 приходит письмо от робота санмара - перенос полетных данных, вы обратно летели ночным рейсом, а теперь утром. Ну мы расстроились - день сперли, но ок.
Вечером 20 заходим в ЛК - статус заявки отменен.
Час дозванивались до менеджера, я наверно их колл центр заколебал, что дозвонились)
Я так и говорил - Мария, снова здравствуйте, соедините с менеджером по заявке 3050509, она все время занята, но если занята - я снова позвоню. Но дозвонился.
И сообщают мне следующее: полетная программа изменена, вылет не 7 июня (как был), а 5. То есть 12 ночей не получается. Можно полететь, но надо снова бронировать, и сейчас это (а было 12 ночей, а стало 14) по новым ценам будет +1100 евро с хвостом.
Ничего не знаем - это летчики, а мы снова перенести права не имеем.
Ну что я могу сказать. В трудное время я был тем, кто поддержал тур компанию, не нагнетал истерики, ждал. А меня просто продали, кто то купил этот тур уже - ибо мест нет на даты.
10 лет я летал с этой конторой. Прощайте. Надеюсь, вы обанкротитесь.
Дай бог, хоть деньги вернут.
Только в сложные времена понимаешь - кто партнер, а кто - паразит.
За свои слова - готов ответить даже представителям этой компашки.
Елагин Павел Николаевич, заявка номер 3050509. Врядли они решат это обсуждать, но если что - телефон мой тоже у вас есть. Записи разговоров со сладким менеджером в апреле 2020 и не особо сладким в мае 2021 - тоже есть)
Люди, не бронируйте ничего! Вас так же за 2 недели до вылета продадут, и к новому году получите свои бабки. Все в плюсе, кроме вас.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительнейший туроператор!
Два дня как вернулись из ОАЭ, куда мы летали через Санмар. Худшего отношения от туроператора у нас ещё не было, теперь все по порядку:1. По прилету нас встречал автобус, который ещё мамонтов возил. И вместо обещанных 1,5 часов до отеля мы ехали 3,5 часа!!! Автобус просто не мог разогнаться. 2. На утро, во время встречи с гидом создалось впечатление, что она пришла лишь бы нам впарить экскурсию, никакой инфо об отеле она просто не обладала. 3. Ок. Экскурсию нам впарить ей удалось. За день до экскурсии от гида пришла смс, что пару пунктов, которые должны были входить в эту экскурсию - отменяются или если мы хотим что бы они были, нужна доплата!!!как так??? После многочисленных часов переговоров с главным офисом туроператора, нам в виде исключения(якобы) оставили эти пункты без доплаты. Но целый день потерянного отдыха на море и нервов нам никто не возместит же.4. Во время отдыха заболели дети(рвота, понос, температура) нужна была экстренная помощь врача, но по телефону страховки дозвониться не получилось ( Страховка компании «Согласие»). Обратившись за помощью к гиду - она ответила, дозванивайтесь самостоятельно и ВСЁ!!!! В итоге до страховки дозвонились только на 3-й день, когда дети перенесли 2 капельницы в ближайшем госпитале. И знаете, что они...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительный туроператор
Купили тур в Турцию от компании сан-Мар Отель называется Сурал Резорт. По прилету в Анталью нас встретила гид Екатерина и обрадовала: нас везут в Сурал Отель! Почему? Нет мест, все отели переполнены и больше она ничего незнает. На вопрос что нам делать и к кому обращаться она тоже незнала. В итоге представитель Сан-Мара ( после 3 часов разбирательств) ответил нам что в данный момент все отели переполнены, мест нет и переселить нас не куда! Вот здорово! Отдых испорчен, с нами такое впервые!!! Больше никогда не полечу с этим туроператором ! Кидают людей и они ничего незнают, враньё !
Оценка автора: 1 из 5
Испорченный отдых
За полтора месяца покупали тур у этого оператора в Мардан Палас , документы были на руках, а за два дня до отпуска пере бронировали в более дешевый отель!!! Не связывайтесь с эти оператором!!!
Оценка автора: 1 из 5
Ужасные гиды от Sunmar в Турции
Отдыхали в Турции в августе-сентябре 2019 г.особенно "впечатлили" гиды встречающие-провожающие и сопровождающие до отеля и обратно.Как зовут не помню, девушки (уроженки Казахстана), по русски говорят плохо, дикция ужасная,общаться не умеют, откровенно тупые, не могут ответить не на один вопрос. Пытаясь рассказать об экскурсиях не могут связать двух слов, выражаются так:"я там не была, ну это реально круто", об экскурсии в Иерусалим вообще сказала: "Ну это там че-то про Иисуса Христа".Хочу спросить кого вообще берут работать гидами? учат этому? не похоже, просто тупой сброд, с которым даже ехать в автобусе противно (откровенная тупость).
Оценка автора: 1 из 5
Испорчен отпуск.
Отдыхали с подругой сентябре 2019г в Турции от Sanmar. Купили путёвкм в Сиде, а по прилёту узнаём, что туроператор изменил отель и проживание на Канаклы. Пытались добиться оъяснений. Всё было безстолку. По приезду в отель были просто в шоке. И оказалось, что мы в такой ситуации не одни.Не чего не добились от Sanmar. Даже изинений. Отпуск был испорчен. Не хочу писать гадости про туроператор Sanmar. НО НЕ СОВЕТУЮ ВАМ РАБОТАТЬ С НИМ!!!!!!
Оценка автора: 5 из 5
Нам подобрали отличный тур в Кемер
Нам подобрали отличный тур в Кемер. Отдыхали в начале сентября, погода была волшебная. Вообще обожаю Турцию - тут природа великолепная, кухня классная и люди добродушные. Ну и цены приятно радуют. Нам менеджер подобрал отличную четверку, отель почти новый, все чистенько, аккуратненько, территория зеленая. Очень многое сделано для деток! Мы с годовалым малышом отдыхали и было все комфортно.
Оценка автора: 5 из 5
О Sunmar могу сказать только положительно
Путешествовали с разными компаниями и о Sunmar могу сказать только положительно. Гиды ненавязчивые, но при этом если есть какой-то вопрос или нужна помощь, то их реально можно найти, связаться, выяснить вопрос. Стоимость туров, может и не на все направления, не знаю, но на Турцию и Египет тут ниже, чем другие компании предлагают. С самолетами проблем не было, мы летали три раза, каждый раз борт был новый, внутри чисто, вылеты без задержек.
Оценка автора: 2 из 5
ССветлана Ползик11.09.2019
Отвратительная работа отельного гида!!!
28 августа 2019 г. прибыли в 19.40 в отель Гардения бич г. Алания пос. Окуджалар. На следующий день нас ждала встреча с гидом Софией в 9.30. Придя в назначенное время данная дама мучила нас до 11.30. На задаваемые вопросы по концепции отеля я не услышала не одного вразумительного ответа, кроме: "Спросите на рецепшен". Но когда она услышала отказ о приобретении предлагаемых экскурсий меня чуть в угол не поставили. Научите своих гидов вежливо относиться к клиентам, т.к. мой отдых был изрядно испорчен очень "доброжелательным" общением с данной дамой. Если София считает себя специалистом в области технологий продаж, то это далеко не так. Мне не 15 лет и запугивать и разговаривать с клиентами таким тоном не нужно, т.к. я приобрела свой тур за деньги и трепать себе нервную систему на отдыхе не входило в мои планы.
Оценка автора: 1 из 5
Дополнение
Дополню свой отзыв. Sunmar, скажите, почему вы так не любите ваших туристов? В автобусе, на котором везли людей в аэропорт, просто некуда было деть ноги! Даже деткам! И это ночью! Из Камера до Анталии... что за странная экономия?!
Оценка автора: 1 из 5
Самый ужасный туроператор!!!
Добрый день! Очень интересно, для кого мы пишем отзывы... реакции никакой(( работники данной фирмы - хамы! Гид , которая нас забирала из отеля в 4 утра просто откровенно хамила, забыв даже поздороваться! И при этом ещё и опоздав на 30 мин. В итоге приехали в аэропорт самые последние, еле успели на посадку... перенервничали, устали, да ещё за свои же деньги!!!
Оценка автора: 1 из 5
ЕЕлена турист из Белгорода16.08.2019
Просто Ужас!!!!
Сегодня прилетели из Анталии.Мы много раз летали но то что произошло в этот раз это полный пипец!!!попытаюсь кратко изложить произошедшее...дата вылета из Анталии 6.45 дата выезда из отеля 2.45..ровно в 2.30 я и мой муж с вещами стоим на выходе из отеля Ночь ....тишина....темнота....автобуса нет....уже 3 часа ночи...мкня начинает трясти....работники отеля говорят ждите....ждем еще минут 10 автобуса нет...паникуем думаем брать такси и ехать в аэропорт. После звонка Екатерине ( отельный гид)мы поняли что мы ваще никому не нужны ...и никого не волнует что мы можем опоздать на самолет! Мы звоним на горячую линию...и нам говорят что у нас вылет не в 6.45 а только в 10 .05.....ктото перепутал время....короче надо ждать.....а в это время в наш номер поселии других людей....причем среди ночи.....в отеле не оказалось ни одного пустого номера на наши просьбы поселить нас до 6 30 утра только ехидные улыбки...мы просто легли на диванчики в холле и так провели время до выезда....большое спасибо тур фирме Сан мар....такого бардака нет нигде!!!! А кстати ...потом когда утром подьезжали к аэропорту оказалось что гид забыл туристов забрать из одного отеля! Просто жесть! Весь отдых и все впечатления в жопу!!! Сан мар.....больше никогда!!!! Так всем передайте!!
Оценка автора: 1 из 5
Тихий ужас!!!!!!!
Может мне так повезло, может и действительно туроператор плохой, но всегда летал с тез тур проблем не было. Решили мы с женой и с двумя детьми отдохнуть в Турции. В принципе не первый раз, думали ко всему готовы, но как оказалось нет! В итоги: не могли уехать с аэропорта- нас в списках в автобусах не было! Ок. Час два руганья и поехали. Дальше нас везут не в наш отель!!!!! При этом объясняя нам что завтра разберётесь!!!! Опять час два руганья привезли! Дальше как уехать с отеля когда мы узнали, что опять нигде нет в автобусах!!! Хорошо помогли сотрудники отеля которые предложили доехать до аэропорта с другого отеля они обо все уже договорились. Ночью позвонили и сообщили, что все таки приедет автобус в 5 утра. В общем итог: отель и море как всегда на высоте, а вот туроператор просто ужас!!!! Никому не советую и сам туда больше не ногой.
Оценка автора: 4 из 5
Остались довольны уровнем сервиса, номерами
Мы в Турции отдыхали в самом конце мая. Время как оказалось на удивление удачное для отдыха) Прилетели рано утром, но в отеле нас поселили еще до обеда. Кстати перелет туда перенесли на час раньше, менеджер перезвонил нам и сообщил - приятно, что не пришлось беспокоиться самим об этом. Отель выбирали с целью не покушать, а только переночевать и позавтракать, тк было много планов на прогулки. Но все равно остались довольны уровнем сервиса, номерами, да и питание на твердую четверку.
Оценка автора: 5 из 5
Тур получился недорогой, но насыщенный
В Турцию с семьей с Санмаром летали осенью. Были в Белеке. Сейчас планируем следующий отпуск и понял, что не написал отзыв о прошлом. Понравилось, что нам предложили много экскурсий. Выбирали не самые дорогие, но нам интересные. Были в городе-крепости, на водопаде, руинах. Хотели еще в парк развлечений съездить, но немножко проворонили (не вникли в слова гида о датах). Тур получился недорогой, но насыщенный.
