Оценка автора: 1 из 5
Научите своего курьера пользоваться телефоном!
Уже три раза как не могу получить посылку, так как курьер, якобы, "не смог дозвониться".Изначально доставка была запланирована на 19 февраля с 9 до 18. Прождала весь день, телефон держала при себе, никаких пропущенных вызовов не было. В 18:17 в мониторинге доставки появился статус "отправление не доставлено" с комментарием "не удалось дозвониться до получателя". Пришлось перенести доставку на 21 февраля. Ситуация повторилась - весь день ждала, но в 16:40 снова появился статус "не доставлено, не удалось дозвониться". Таким образом, доставка была перенесена на сегодня, 22 февраля. И, как и следовало ожидать, ситуация повторилась вновь. Весь день сижу жду, буквально не выпускаю телефон из рук, и в 15:45 то же самое сообщение, что не удалось дозвониться! Позвонила в контакт-центр. Оператор Наталья не смогла внятно ответить ни на один мой вопрос, но заверила, что мой номер телефона в документах у курьера указан верно. На остальные вопросы твердила одно и то же - к сожалению, доставка сегодня уже невозможна, нужно согласовать новую дату доставки. На мой вопрос - где гарантия, что в новую дату не произойдет то же самое, ответила, что гарантии нет. И проконтролировать данную ситуацию, по ее словам, тоже нет возможности. Вопрос - сколько еще нужно впустую просидеть в ожидании, чтобы...
Оценка автора: 1 из 5
Кошмар!!!!!!!!!!!!!
Генеральному директору ООО "SPSR-EXPRESS"Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка,дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва,Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ООО «ЭсЭнПи»Адрес: г. Москва, ул. Кусковская, д. 20А, оф. Г-405ПретензияОтправление было отправлено 30.01.2018г. 18.02.2018 г., отправление № 813009603 покинуло транзитный пункт г. Москвы. По состоянию на 22.02.2018 г. информация не изменилась. Объясните пожалуйста, где отправление в данный момент находится и почему не обновляется информация. Оператор, на контроле которого находится отправление, обещал, что доставят его 20.02.2018. Тишина... Почти месяц не могут доставить отправление! Все сроки прошли!До каких пор будут кормить завтраками! Документы очень важные...
Оценка автора: 1 из 5
Чтоб я ещё хоть раз заказал доставку в этой службе
Чтоб я ещё хоть раз заказал доставку через эту службу , хоть раз ещё что-нибудь услышал об этом сервисеменя бросает в дрожь от того , что такие компании вообще ещё существуютони просто провалили мне все сроки , все , что можно было провалить в плане сервиса и отношения к клиенту.позвонил по поводу возврата денег , но мне минут 5 девушка на звонке несла какую-то откровенную чушь
Оценка автора: 1 из 5
Быдло оно и есть быдло
Самая отвратительная курьерская доставка на свете, хуже ничего нет, ни одного заказа не было доставлено во время, бабы которых они набрали в колл центр а они именно бабы, которые по-русски два слова связать не могут, информации никакой не дают и ни за что не отвечают. Последний случай произошел сегодня, без видимых причин перенесли доставку из магазина маркс энд спенсер, писала им звонила, требовала чтобы доставили, все вообще бесполезно, понабрали дебилов которые не справляются со своими обязанностями и очень удобно сидят сами переносят даты доставки, что хотят то и делают. Для того чтобы хоть как-то повлиять на эту шарагу, написала обращение в Роспотребнадзор, такое количество жалоб, должен же уже хоть кто-то навести порядок. Очень жаль магазины, которые теряют свою репутацию по вине этих дебилов. Номер заказа 15071430489
Оценка автора: 1 из 5
тихий ужас
Заказ был сделан на сайте РИВ ГОШ, после чего передан в данную транспортную компанию. Первый! раз сотрудник согласовал доставку на 19.02 с 9-00 до 18-00, так как курьеры не работают в выходные, мне пришлось взять выходной за свой счет. Прождала целый день, периодически пытаясь дозвониться на горячую линию, но в ответ слышала только автоответчик с обещаниями, что со мной в БЛИЖАЙШЕЕ время свяжется сотрудник компании. В итоге курьер не приехал! сотрудник мне перезвонил в 7 часов вечера, ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ДАТЫ И ВРЕМЕНИ ДОСТАВКИ, хотя доставка же должна была быть!!! Но это никого не волновало... К сожалению.... ОК, с горем пополам мы согласовали новую доставку на 20 февраля, НА РАБОТУ, так как с работы меня больше никто не отпустит. Пришло смс-подтверждение, как и в предыдущий раз... Сотрудник на телефоне уточнила у меня нужно ли мне позвонить за час до приезда, я конечно же согласилась, заведомо понимая, что меня (и само место работы) не так уж и просто найти. В итоге, курьер позвонил когда стоял под МОИМ ДОМОМ! И на работу заказ отвезти отказался. В очередной раз не пришлось отпрашиваться с работы.... Итог: испорченное настроение.... и никакой радости от посылки!Почта России работает намного лучше данной шарашки.... Больше никогда в жизни не...
Оценка автора: 1 из 5
Повторное обращение о необоснованном требование оплаты пошлины!!
Первое обращение от 7 февраля. Накладная: 15071121403, Накладная: 15071165517 . Мои заказы по прежнему задержаны! Со мной 1раз связывалась специалист, но уже 19е февраля, а мой вопрос не решен! Мне не выпустили заказы в рамках таможенных лимитов. Два заказа из-за угрозы реэкспорта пришлось оплатить.. Еще два задержаны, и по ним продолжают поступать необоснованные требования оплаты. Прошу наконец разобраться! И сначала выпускать заказы в рамках лимита, а после считать превышение и требовать оплату!
Оценка автора: 1 из 5
Обработка заказа занимает больше времени чем доставка из Москвы в СПБ!
Очень интересная ситуация возникла, сделал заказ в интернет-магазине, повелся на быструю доставку в СПб за 2-4 дня. Заказ по накладной 15071327285 оформили за один день. За это время, заказ был передан в офис СПСР-экспресс в Москве, погружен, отправлен и прибыл в СПб в тот же день вечером... Все. На этом все закончилось. Посылка висит в воздухе. Связывался с операторами несколько раз, говорят тоже самое что и я сам могу узнать из мониторинга посылки. Издевательство какое то, сколько можно обрабатывать посылку то? или просто потерялась? Не могу понять как обработка может быть в 4 раза дольше(пока что) чем сам пересыл оной из города в город! Почта России и то быстрее справляется. При всем при том что это даже не доставка курьером, а самовывоз.
Оценка автора: 1 из 5
Не умеешь работать - не берись!
В век интернета, онлайн покупок и оперативной доставки эта компания научилась доставлять только неудобства. Заказ должен был быть доставлен 15 числа, но конечно не был. Ни звонка от курьера, ни телефона для связи с ним, ни оповещения о том , что доставки не будет и информации о переносе. Да и правда, зачем думать о клиенте! По словам операторов все это не входит в обязанности курьера и должен связаться оператор, который конечно тоже не связывается. В контроль качества отправить сообщение с телефона невозможно, дозвониться тоже - не берут трубки. В итоге смс с переносом доставки на 19 число. А судя по отзывам о компании, я так понимаю не факт, что и та состоится. Видимо вам везет, что крупные компании и китайцы не смотрят рейтинги и не читают отзывы, иначе вообще непонятно, как вы существуете.15071380331
Оценка автора: 1 из 5
Доставка - нет нет неслышал такого!!!!
Доставка - это понятие в этой компании отсутствует напрочь. Экспресс это вообще просто слово которое никак не относится к этой компании. Курьера как нет, так и не было, а этот самый курьер это вообще пуп земли который не может позвонить и сообщить во сколько же его величество и высочество соизволит прибыть к месту назначения!! И будет ли вообще у него желание поситить место доставки по прошествию вторых суток!! Менеджеры компании похоже думают, что все получатели ослы или может быть другие животные, так как они каждый раз говорят разную информацию и думают, что получатели ее не запоминают. Отдельное возмущение у меня вызвала менеджер некая Разумовская Анна Сергеевна, которая своим долгом считает наговорить клиенту ерунды и бросить трубку! Неуважение к клиенту это норма !!!! Я думаю, что таким компаниям нет места на рынке услуг доставки!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Черепаха
Здравствуйте господа. Заказал я очередную посылку с Али. и надо же отправил её китаец СПСР .Ну ладно подожду( У меня уже был горький опыт с этой улиткой).И вот 29 января приходит смс , дайте паспортные данные для таможни, написал , отправил. Сижу ,жду. 13 февраля посмотрел отслеживание ни чего не меняется, решил позвонить. Дозвонился , объясняю мол так и так , посылка висит в отслеживание очень долго на одном месте , может что то случилось?. На что я получил стандартный ответ в стиле СПСР , сильно загружены, людей не хватает и тд и тп. и надо подождать еще 3-5 дней , а потом если ни чего не изменится позвонить им (аж смешно, может прийти и пинка дать для ускорения). Мне очень интересно кто вас назвал словом ЭКСПРЕСС ? Да по сравнению с вами Почта России это РАКЕТА. К слову : посылки которые я заказал позже этой на несколько дней, уже у меня дома и приехали они почтой России и без паспортных данных. Китайцу тоже написал, какой он не хороший человек , что отправил посылку этой службой доставки. Он быстро реабилитировался , отправил бесплатно подарок и сказал , что больше ни когда с СПСР не свяжется. В общем я думаю так...
Оценка автора: 1 из 5
Ужасная компания обманывают, врут и не краснеют, кидают трубку!!!
Предлагаю взять в компанию в штат гадалку - она будет угадывать с помощью карт и магии когда же наконец груз приедет к получателю. Это нововедение избавит эту компанию от множество проблем с клиентами и заменит целый штат ненужных сотрудников и служб которые не могут ответить ни на один вопрос!!! Далее предлагаю завести драконов вместо раненых улиток и старых лошадей! Это нововедение позволит доставлять посылки в тот промежуток времени который нагадает гадалка и ни минутой позже!! Ну а теперь по существу! Заказ из интернет магазин по Москве я ожидаю уже более двух суток. 1. Мне пришло сообщение о том что заказ будет доставлен с 9-18. 2) позвонил курьер в день доставки и сообщил, что у него не получиться доставить заказ в этот день и что заказ привезет или ЗАВТРА или ПОСЛЕЗАВТРА ( это как повезёт- спортлото 6 из 36) 3)позвонив в компанию я узнаю, что курьер приехал и уехал не дождавшись меня -это мне говорили около 6-ти сотрудников на протяжение почти двух часов 4) по прошествию всего этого времени следущие сотрудники 7-й 8-й 9-й и 10-й сообщили мне о некоем конфузе со складской программой и груз не покидал пределы склада - странно подумал я 5) написали притензию и отправили в "департамент...
Оценка автора: 1 из 5
худшая компания курьерской доставки
Позвонил я сегодня по телефону 8(800)555-54-45 дата 13.02.18 взяла трубку девушка (хамка, и вообще не умеющая общаться по телефону человек) Представилась ВИКТОРИЕЙ попросил ее узнать где находится мое отправление которое не отслеживается и ч ожидаю нечего не объясняя мне соединила меня сразу со службой доставки, прождал я около 15 минут ни кто трубку не взял я отключился позвонил опять по тому же номеру телефона указанному ранее и тоже самое взяла трубку таже самая невежа, я пытался ей объяснить что прождал много времени и некто трубку не взял и что Немогу понять где моя посылка находится на что это существо вообще взяла и отключилась. И как вы думаете это нормально? Откуда таких животных берут на роботу. Звонок был произведен в 10:30 где то так в этом районе.
Оценка автора: 1 из 5
очередная жалоба
Хуже этой компании не работает ни одна другая! Почему ничего не меняется в лучшую сторону, несмотря на нескончаемые негативные отзывы! Накладная 15071093446.Сначала не прислали смс для растаможки. Звонила сама, наученная опытом работы с спср. Оператор удивилась, что за неделю со мной не связались. В тот же день посылка прошла таможню. Вчера была запланирована доставка. Ни курьера, ни звонка, ни изменений на сайте! Ничего! Звоню снова сама. Курьер уже уехал, моя посылка осталась на складе! По техническим причинам! Что за скотское отношение! За доставку заплачено 3000 руб. И каждая посылка с нервотрепкой! Безобразная компания!
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительно работают. Доставка подарка была обещана на 12.02.18 с 9 до 18. НИКТО не связался, хотя я звонила заранее и просила доставить крайний срок 12.02, т.к. 13.02 у мамы юбилей и мне было важно получить посылку. Весь вечер я звонила в службу поддержки по всем телефонам, трубку брали разные девушки просили ожидать ответа специалиста и так по кругу в течение 3-х часов, трубку НИКАКОЙ специалист так и не взял. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ СЕРВИС
Оценка автора: 1 из 5
Ужасное качетсво обслуживания!
Генеральному директору ООО "SPSR-EXPRESS"Войнову Н.Ю.Юр. адрес: 107031 Москва, ул. Рождественка, дом 5/7 стр 2, пом V, ком.18.Факт. адрес: 109316 Москва, Волгоградский проспект, дом 42, стр. 23.От ООО «ЭсЭнПи»Адрес: г. Москва, ул. Кусковская, д. 20А, оф. Г-405 Претензия30.01.2018 г., отправление № 813009603 покинуло транзитный пункт г. Москвы. По состоянию на 12.02.2018 г. информация не изменилась. Объясните пожалуйста, где отправление в данный момент находится и почему не обновляется информация. По телефону 8 800 555 54 45 операторы просят прощения за неудобство и требуют ожидать обновления информации.Просьба пояснить и разобраться, по какой причине не доставлено отправление до сих пор.
