Оценка автора: 1 из 5
отвратительная работа более полугода
Я регулярно, практически еженедельно пользовалась озоном/ не из за цен и бонусов, а просто потому что был довольно удобный сервис/ более полугода использование этого сайта резко превратилось в кошмар: нет ни одного нормально доставленного заказа, постоянно (вот действительно регулярно) часть заказа отменяют(либо весь заказ): ни звонков ни предупреждений, такое ощущение что мне больше заняться нечем, как сидеть в личном кабинете проверяя статус заказа/ оправданий особо не находят клиентский сервис отвратительный, иногда свой непривезенный заказ не могу получить по 5-7 дней / служба доставки вообще такое чувство, что глубоко плевала на свою работу/ то якобы курьеру не отдали заказ, то курьеру неудобно по времени и они отменяют и так действительно каждый раз/ похоже тоже буду искать другой более благонадежный сервис
Оценка автора: 1 из 5
два заказа два косяка
Про Озон услышала давно и вроде бы магазин был надежный. И вот 2 года назад решила сделать там заказ, не интересуясь отзывами покупателей. За пару недель до 8 марта заказала на подарок, фотоальбом для новорожденного (который в детских магазинах стоил в разы дороже), чайник и мелочь для ребенка. При заказе высветилась дата доставки 5 или 6 марта, как раз успевала к празднику. Была очень довольна как легко можно выбрать товар и сделать заказ. Неожиданности начались, когда в назначенный день я пришла в выбранный пункт выдачи. Номер заказа был указан сразу после его оформления, так что я без всяких вопросов обратилась к сотруднице. Но моего заказа не было, оказалась при доставке на место приходит смс. Ладно пару дней могу подождать. Но проходят дни и вот уже 8, но посылки все нет и нет. Звоню на горячую линию отвечают ждите. Как ждите? Вы же сами указали дату доставки! В итоге пришла посылка 13 числа, когда она уже ни к селу не к городу, ведь 8 числа мне пришлось искать в магазинах, бессчастные подарки. Но на этом приключения не закончились, товар пришел, но не в выбранную точку, а в другой конец города!!! куда ехать пару часов, хотя в интернете пункт выдачи указан верный....
Оценка автора: 1 из 5
Господа, почему плохо работаете?
Делаю покупки в интернет-магазине OZON с 2013 года. Уровень сервиса, увы, падает.Заказала корм для котёнка(заказ 07997746-0031 от 26 мая с. г.) по привлекательной акционной цене. Уж лучше бы не гонялась за дешевизной. 27 мая, в обещанный день, доставка не состоялась "по техническим причинам" - так было написано в смс, которое я получила в 21.30(прошу заметить, что интервал доставки был с 10 до 18.00). Следом пришло сообщение, что заказ будет доставлен на следующий день, в тот же интервал времени. Операторы Елена и Андрей Иванов, с которыми я разговаривала по телефону 27 мая, не смогли мне объяснить смысл "технической причины", но уверили меня в том, что товар будет доставлен на следующий день. Как вы понимаете, заказ мой никто не доставил и сегодня, хотя в личном кабинете на сайте было отмечено, что он выдан курьеру и находится на пути в мой город. Пытаюсь выяснить, что случилось. Оказывается, мой заказ(как сообщила Елена) отправили не на тот склад. Если это правда, почему меня никто не уведомил об этом? Если неправда, то зачем вводить клиента в заблуждение? Теперь уже предлагается другой срок доставки - 30 мая. Сотрудникам компании, я понимаю, не стыдно: не барское это дело - стыдиться обманывать покупателей. Отказалась от заказа: нет...
Оценка автора: 1 из 5
Все было прекрасно до первого возврата товара. Тут то они и показали истинное отношение к клиентам!
Мне действительно очень обидно! Я являюсь постоянным клиентом озона уже множество лет. Потратила там уйму денег. Не сосчитать + еще покупала авиабилеты на всю семью. Все было прекрасно, пока мне не привезли откровенный брак!Заказ от 14 маяВЫПОЛНЕН№ 08919087-0040Как только я открыла коробку с заказом - сразу увидела бракованный контейнер. Позвонила по "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" (название можно писать только в кавычках - все мои дозвоны длились не менее 17 минут - рекорд 27) Мне сказали прислать фото - прислала - говорят оформляйте возврат курьером, конечно все вернем - проблем нет. Проблемы то выявились! 1й день - курьер не приехал, дозвон в озон - переоформили на другой день - тишина - никаких курьеров. и так по кругу 4 раза. Сегодня опять тишина. курьер должен быть до 18:00. Писала жалобу из приложения, ответ прекрасен своей простотой:Добрый день.Мы приносим искренние извинения за предоставленные неудобства.Как вижу, возврат был согласован снова на 24.05. Подскажите, состоялся ли он?Жду ответа. 24.05 не приехали, перенесли на сегодня(27.05) - естественно курьера нет.Не рекомендую ничего приобретать в ozon.ru в связи с тем что если вам привезут брак - деньги свои вы никогда не вернете.
Оценка автора: 1 из 5
Падение, downgrade или полное ничтожество
Друзья, не вздумайте пользоваться услугами этих мерзавцев !!!!!Не буду детализировать, но когда случайно оказалась (зашла не в ту дверь за сотрудником) на самом складе в Марьиной Роще, я лицезрела то, что невозможно себе вообразить даже в самом страшном сне!!!Вы себе даже не представляете, как отвратительно работают с нашими заказами, их кидают, бъют их ногами. Одним словом, аккуратно всё сняла на камеру и выложу в ближайшее время в инстаграмм.А какой там мерзавец работает, лысый хам по кличке Андрей, что подошёл ко мне и стал интересоваться кто я и почему. А потому, урод ты моральный, что не могу свой заказ 5 дней получить и сама за ним приехала. НИКОГДА БОЛЬШЕ и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ. НЕ ДЕЛАЙТЕ ОШИБОК. МОГУТ при УВИДЕННОМ ПРИВЕСТИ к ЛЕТАЛЬНОМУ ИСХОДУ!!!
Оценка автора: 1 из 5
Отказываюсь от покупок в данном магазине
Чем крупнее становиться бизнес, тем сложнее соответствовать планке качества, заданной за прошлые годы функционирования. Сервис и качество продаж стало просто неприемлемым для дальнейших заказов здесь. Всё реже и реже стал здесь заказывать, крайний заказ окончательно расставил все точки.Накануне, неожиданно пригласили на ДР к знакомым за-город, стал вопрос с подарком, определился что хочу подарить "умные часы" проанализировал цены и сроки доставки по интернет магазинам, среди прочих был и "ozon". Почти все интернет магазины предлагали доставку на следующий день, впрочем как и ozon, однако цены в последнем были выше примерно на 20%, цена ozona на "умные часы" была по списку далеко за 10-кой лидера, в районе 5000р., в прочих магазинах начиналась от 3800р., среди них были как мало известные, так и достаточно популярные интернет продавцы. Т.к. речь шла о ДР, не хотел оконфузиться решил переплатить, заказал в ozone с доставкой на место празднования, дополнительно до заказав ещё пару позиций до 10 т.р. для себя. Сразу оплатил заказ через интернет, прошла информация, что заказ обработан на завтра планируется доставка. В день доставки со мной связался курьер, уточнил по адресу доставки, времени, вроде всё ок. Через какое-то время звонит оператор, говорит, что курьер "Александр" с которым я разговаривал ранее не может до меня...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительный сервис!!!
В интернет магазине Ozon.ru частенько совершаю покупки, в основном заказываю детские товары и подарки. В последнее время данный магазин видимо совсем не дорожит своими клиентами и репутацией!!! 1) с недавних пор у них стала почти вся доставка платной! 2) почти всегда просят оплатить заказ онлайн!!! Так вот уважаемые представители данной «конторы» если вы уж такие условия выставляете, будьте добры соответствовать!!! Оплаченный мной заказ в установленные сроки не доставили, более того, задержав доставку на два дня постоянно меняли дату доставки. Позвонив на горячую линию озона и задав вопрос о том, где мой заказ??? Ответили: ... что сделают запрос и пришлют смс, а срок рассмотрения запроса у них 24 часа!!! Вообще уже охренели!!! Я оплатила и ещё ждать должна??? Вы господа ничего там не перепутали?! Мой заказ должны были доставить 24.05.19 , по состоянию на 26.05.19 его судьба не известна!!! С каждым новым днём в моем личном кабинете дата доставки меняется на текущую. Отвратительный сервис!!! Никто ничего незнает и рассматривают заявку 24 часа!!! Больше сотрудничать с вами нет никакого желания!!! Свой негативный отзыв оставлю везде и расскажу знакомым!!! Я понимаю когда это происходит один раз, но за последние полгода данная ситуация повторялась дважды!!! Либо учитесь оперативно решать вопрос, либо идите на встречу...
Оценка автора: 1 из 5
Сроки по доставке не достоверны
Озон доставляет всё из Твери (?), видимо через Магадан и Почтой России. Пункт выдачи переполнен и поэтому из Твери до Москвы не успеют довезти за 3-4 дня (?) это всё по словам девочки из службы поддержки. У кого-то плохо с географией или покупателей держат за идиотов? Заказ от 21 мая 05620669-0020, должен был быть доставлен 24 мая!! Люди планируют заказы к определённому сроку не просто так! Магазину на это плевать! Праздник ребёнку испорчен! Вот и весь их имидж. Видимо последнее время нацелены на повальное сокращение клиентов. На итог может быть доставят 27 мая, а может и не быть.. Заказывать здесь можно исключительно с оплатой по факту наличными во избежании проблем с возвратом и видимо за месяц.
Оценка автора: 1 из 5
Фантастическое отсутствие профессионализма
С такой отвратительной доставкой я еще не сталкивалась.Сделала заказ 35168754-0002, 17 мая, курьером, доставку назначили на 22 мая с 9 до 18. В 18-00 ничего не привезли, никто не перезвонил. Ок, позвонила оператору,та извинилась что ПОДВЕЛИ с доставкой,начислила 200 баллов, говорит курьер к вам не успел. Перенесли на 23 мая, с 9 до 18-00.23 мая,17-00, звоню оператору, узнать что с моим заказом, снова извиняется что ПОДВЕЛИ (теперь я ненавижу это слово, а мой смех слышал наверное весь город), говорит курьер только час назад забрал заказ и к вам не приедет, зачем было его забирать тогда, если заведомо знаешь что не доставишь, во всей вселенной не найдется на это ответ. Начислила 200 баллов (на кой хрен они мне не понятно, в будущем я врятли сделаю заказа). Перенесла доставку на 24 мая)))) с 9 до 18, заверив меня что служба доставки возьмет на контроль мой заказ (волшебно просто).24 мая. 12-00 Звоню оператору, говорю я слабо верю в контроль со стороны службы доставки, и хочу знать получил ли курьер мой заказ, и привезет ли его до 18-00. На это мне сообщили, что вчерашний комментарий о контроле моего заказа, служба доставки проигнорировала, и заказ до сих пор на складе, оператор сказала что сейчас...
Оценка автора: 1 из 5
на озон составлен отзыв рассмотрение обращений граждан рф по защите прав потребителей в электронном
21 мая 2019 г был сделан большой заказ для огранизации в магазине озон. Доставка по регламенту компании Озон должна была быть 22 мая 2019г бесплатно до указанного мною адреса, до 18.0022 мая никто товар не привез, после звонка оператору которая всегда говорит ЧТО ВАС ПЛОХО СЛЫШНО и кидает трубку, это было понятно после многочисленных звонков с разного номера,а так же с разных мест. В итоге оператор Анастасия , Светлана их было много кто хамски общался, врал наглым образом что товар доставят курьер с вами не связался потому что не дозвонился. И так до сегодняшнего дня, ОЗОН списали большую сумму с моего СЩЕТА ( УКРАЛИ ДЕНЬГИ) !!! ТОвар не доставили, сегодня 24мая 2019г. оператор кидает трубку, не предоставляет свою фамилию. не переводит звонок на выше стоящее руководство!Сегодня составлен официальное обращение РАССМОТРЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РФ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ http://xn----7sbaabaamklveoj8ebxse6a9l.xn--p1ai/3?ch=ya&utm_source=yandex&utm_medium=ecpz2_cpc&utm_campaign=MSK-special-42411098&utm_content=7335660096&utm_term=%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B%20%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%8B&utm_banner=7335660096&utm_phrase=16420286045&yclid=2816188892731433540 ЕЩЕ РАЗ повторюсь! ОЗОН СПИСАЛ ДЕНЬГИ С МОЕГО СЩЕТА ЗА ТОВАР ! КОТОРЫЙ ДО СИХ ПОР НЕ ДОСТАВИЛИ ! И НЕ РАЗРЕШАЮТ ЗАБРАТЬ В ПУНКТЕ ВЫДАЧИ! А КИДАЮТ ТРУБКУ ОПЕРАТОРЫ! МОШЕННИЧЕСТВО! ОЗОН!
Оценка автора: 1 из 5
Осталась без товара и без денег
Сделала заказ 8 мая. 9 мая должна была быть доставка. Не было. Потом я уехала из города, вернулась только 23 мая. Проверила статус заказа - "отменен"!... С трудом дозвонилась до службы поддержки. Заикающаяся девушка шаблонными фразами рассказала о судьбе моего заказа. Мол, 10 мая заказ доставили, отправили мне СМС и письмо на электронную почту (ложь!!), а так как я не забрала, то 15 мая заказ отправили обратно. А деньги... Вот тут самое интересное. Мне их, оказывается, перечислили на счет 15 мая, но банк (вот негодяи!!) аж 30 дней будет переводить. Что за банк, номер счета, точную дату отправления девушка назвать, конечно, не смогла.Просто развод.
Оценка автора: 1 из 5
Наплевательское отношение к покупателям.
Галимый лохотрон.Заказанный товар самовольно убрали из предоплаченного заказа, не удосужившись предложить что-то на замену.В заказе были сифон для воды(оранжевый) и 4 упаковки баллонов с углекислотой.Сифон они из заказа убрали(хотя в наличии у них есть такой же голубого цвета и красный), но баллончики собрались мне привезти.Интересно по их мнению, куда можно использовать баллончики без сифона?Видимо засунуть тому кто привезет?
Оценка автора: 1 из 5
Наплевательское отношение к покупателям.
Лохотрон.Заказанный товар самовольно убрали из предоплаченного заказа, не удосужившись предложить что-то на замену.В заказе были сифон для воды(оранжевый) и 4 упаковки баллонов с углекислотой.Сифон они из заказа убрали(хотя в наличии у них есть такой же голубого цвета и красный), но баллончики собрались мне привезти.Интересно по их мнению, куда можно использовать баллончики без сифона?Видимо засунуть тому кто привезет?
Оценка автора: 1 из 5
Наплевательское отношение к покупателям.
Заказанный товар самовольно убрали из предоплаченного заказа, не удосужившись предложить что-то на замену.В заказе были сифон для воды(оранжевый) и 4 упаковки баллонов с углекислотой.Сифон они из заказа убрали(хотя в наличии у них есть такой же голубого цвета и красный), но баллончики собрались мне привезти.Интересно по их мнению, куда можно использовать баллончики без сифона?Видимо засунуть тому кто привезет?
Оценка автора: 1 из 5
Озон отвратительное отношение к покупателям. Деньги сняли, товар не привезли.
Много лет уже заказываю в Озоне, являюсь постоянным покупателем, но после последних двух заказов думаю что перестану быть их клиентом.Заказала 2 этажерки. Заказ сделала заранее, чтобы привезли именно в назначенную дату и время. В день заказа мне так никто ничего не привез, прождала напрасно, в конце дня пришла смс что они заказ перенесли на завтра. Причем у меня не спросили, готова ли я в этот день и в это время принять заказ.На след. День я опять жду, заказ не везут, после истечения назначенного времени позвонила в Озон, получила ответ что курьер задерживается, ждите.Ок, сижу жду.С большой задержкой курьер все таки приехал, но привез обе этажерки с браком.Я естественно заказ не приняла, но видимо сделала глупость, заранее проплатила за товар.Жду возврата денег, но и здесь меня поджидает сюрприз, приходит письмо о том что заказ на возврат оформлен только за одну этажерку, а я заказывала две и обе привезли с браком.Звоню в Озон, спрашиваю в чем дело?В ответ получаю следующее: а вы докажите что не получали товар!!!!!Я, полная возмущения, говорю - сделайте запрос в свою службу доставки что я получала товар, пусть предоставят мою подпись о получении.Но Озон в ответ, ничего не знаем, пишите письмо в службу поддержки озон и прикладывайте сканы...
