Оценка автора: 1 из 5
Потеря груза и манипуляции
Пришло 2 груза от одного отправителя. Заказали доставку. Деловые Линии привезли только одну накладную из двух. Водитель сказал: забыли положить. Это была суббота. Вечером позвонила девушка, уточнила ситуацию, сказала: ждите звонка по доставке. Звонка не последовало. Сам звонил и в воскресенье, понедельник, 3 раза во вторник, сейчас среда... Ответ один: ждите, специалисты позвонят в течение часа. Всё, как черную дыру: ни звонков, ни информации, ни груза - ничего. И никаких конкретных контактов лиц, принимающих решения: одни тётки-операторы. При этом, в понедельник мне сказали, что водитель не нашел адрес (при всём том, что одна из двух накладных доставлена), во вторник сказали: решаем, в среду уже удивленно спрашивали: Вы разве не получили груз? У нас стоит, что груз получен. Никакие увещевания, что там сырая доска в полиэтилене, которая может заплесневеть - ничего не проходит, ибо девочкам колл-центра всё равно, а другие не реагируют. На письма группа сервисного обслуживания тоже не отвечает.Это самое отвратительный и непрофессиональный подход, который я встречал. Деловые Линии совершенно перестали ценить клиента, уповая на свою популярность. И проблема не в том ,что они что-то теряют, а в том, что им плевать на вас.Накладная 17-00141072620 от 26 сентября.
Оценка автора: 1 из 5
Крайне небрежное отношение к перевозимому грузу!
Хочу предостеречь потенциальных клиентов т.к.Д.Л.Груз,который доставляли мне Д.Л. практически всегда был с повреждениями,иногда со значительными! Чашу моего терпения переполнило,то что я купил у производителя в другом городе пластиковый автобагажник на крышу автомобиля. Когда я его увидел на складе Д.Л.,то забирать его отказался из-за его состояния! Упаковка была нарушена во многих местах! Такое впечатление,что его волоком таскали по полу и кидали примерно с 3 этажа,т.к верхняя часть была деформирована(промята во внутрь.Я написал претензию,но правды не нашёл! Мне отказали в выплате!Когда принимали груз,то был составлен документ с юридическими уловками!Так что остерегайтесь мошенников! И если всё таки решили воспользоваться Д.Л.,то не дайте себя обмануть!Подробно опишите состояние груза и упаковки.чтобы Вы смогли получить компенсацию за испорченный груз!А повредят его,это точно! А ещё лучше воспользуйтесь услугами другой Т.К.
Оценка автора: 1 из 5
Безответственное отношение к клиентам и принятому грузу
Груз передан и принят к перевозке компанией "Деловые Линии" №17-00541088409. Однако до места назначения до сих пор не дошел. Перевозчик допустил ошибку и теперь груз находится в другом городе. Оплачена была и перевозка и доставка до клиента. Деловые линии ответственны за его "судьбу" - так как приняли - и груз, и оплату, согласно выставленного счета. Ни отправитель, ни грузополучатель - не могут и не должны нести ответственность за ошибки перевозчика.Компания явно навязывает дополнительную услугу.При отправке груза мы передали оригинал товарной накладной с указанием адреса грузополучателя, где указан единственно правильный адрес Получателя. "Перенаправление" это исключительно инициатива ДЛ и внутренняя процедура, ввиду допущенной ошибки при выполнении своих функций. Потому расходы по устранению допущенной ошибки Перевозчиком - расходы Перевозчика. Мы в свою очередь оформили заявления по формам ДЛ и по их инициативе. Однако принимать в работу Екатерина Боровко (отдел претензий) не может/не хочет, ссылаясь на некорректность.Если Ваша компания - не дорожит своими клиентами и отказывается от выполнения своих обязательств по доставке - верните обратно в наш груз по накладной 17-00541088409 и оплаченные деньги - мы воспользуемся услугами другой Транспортной компании, в том числе и при будущих отправках.И такая ситуация за месяц уже вторая! Полагаем, что, как и Автотрейдинг, контора станет...
Оценка автора: 1 из 5
В продолжении к прошлому.
Сбился со счета сколько дней прошло , но не могу получить груз по накладной 17-00211596400. Пошел уже на то , чтобы бороться в суде , на оплату доставки , взял и оплатил он лайн . Теперь проще , теперь я вооружен . Услуга оплачена , но не оказана.Теперь я реально несу материальные убытки . Но девица из калл центра заявляет , а мы Вас не заставляли , Вы сами на это пошли . С сегодняшнего дня начинается отсчет оплаты за хранение груза в терминале. Ежедневно по 30р , пока отправитель не оплатит свой долг . Девицу спрашиваю , а за хранение так же буду платить??? Да отвечает , Вы же храните вещь на нашем складе .... Они ,ДЛ , не выдают , а за хранение платить мне?! Это сервис по Русски!!! Пишу вторично лишь потому , что здесь вижу голос официального представителя ДЛ.В других отзовиках просто молчат.
Оценка автора: 1 из 5
доставка груза
заказ 9035758 доставили груз из Челябинска в Омск . вес груза 350 кгпытаюсь вторые сутки связаться с отделом доставки и определить время- но не сутьба.никто так и не перезванивает. 09.10.17 утром пообещали перезвонить. сегодня 10 ое все жду. Утром сегодня 10 ого звоню, вновь обещания и уже более двух часов ,опять тишина. Лабиринт какой то,,, Больше НИКОГДА не воспользуюсь услугами данной компании, и не посоветую ни кому.
Оценка автора: 1 из 5
ММихаил Инженеров06.10.2017
Наглость и обман.
Связался с компанией Деловые линии... Согрешил. Был оформлен заказ Самара-Тюмень. По телефону указал характеристики груза, назвали цену, приехали забрали груз. Мне как получателю вставили счет в ДВА раза дороже... Ссылаясь на то что не правильные были параметры груза. Груз пришел в Тюмень. При получении груза по новой замерли груз, по факту оказался третий вариант, на 1м3 меньше. У руководства глаза по "пятаку". Груз стоимостью 64000 был поврежден. жду разбирательств. Короче
Оценка автора: 1 из 5
Это как??!!
Купил пластиковую нужность для машины через Авито у продавца с разбора, из города Санкт-Петербург. Груз пришел в Димитровград, но получить я его не могу, так как продавец, возможно он и получатель когда, имеет задолженность перед Деловыми Линиями... Это он задолжал, причем здесь я ????!!! Груз пришел для меня, я его оплачиваю, оплачиваю не малыми деньгами, так как этот продавец, отправил пластиковую деталь в жесткой таре и мне оплачивать 1200р... Хотя эта деталюха вполне уместится в коробку от обуви и спокойно в этой коробке доедет. Но это другой уже вопрос, это Деловых Линий уже не касается! А Деловым Линиям оплата груза не интересна. Отправитель должен, теперь и я как получатель должен 1200. Это что это такое?! Без обмана 17-00211595400. Сколько чего отправлял ДЛ, больше меня там не будет!!!!
Оценка автора: 1 из 5
Хуже компании не встречал.
Есть такая известная транспортная компания Деловые линии. Было время мы очень тесно работали с ней, т.к. она заняла в Москве доминирующее положение по перевозу грузов в регионы. Однако у этой компании завышенные по сравнению с другими аналогичными компаниями тарифы в несколько раз. Кроме того постоянно навязываются другие услуги, которые не заказываются получателем груза и соответственно плательщиком. Ещё одна фишка этой компании это страхование груза тарифы на страхование так же заметно больше чем в других транспортных компаниях, страхуют они свою ответственность за сохранность груза, но почему то опять за счёт плательщика. Кроме того застраховав у них груз, в случае его утери или порчи проблемы получает плательщик, т.к. менеджеры Деловых линий сразу отфутболивают его в страховую компанию ну а там соответственно суетится ни как не транспортная компания. Исходя из изложенного можно сделать вывод что Деловые линии страхуя груз за счёт клиента полностью снимают с себя ответственность за этот груз и фактически ни коим образом не заинтересованы в его сохранности. Страхование не является обязательной по закону, однако отказаться от неё очень сложно, так как общение с менеджерами Деловых линий не возможно из за системы в которой отсутствует обратная связь. Общаться можно только с операторами, которые используют 10-15 заученных фраз.
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное качество обслуживания
После публикации жалобы на этом сайте по поводу того, что «Деловые Линии» разбили нашу фарфоровую шахматную доску, получили ответ от Калмыковой Аллы Владимировны, менеджера по качеству Группы компаний «Деловые Линии»:«В связи с принятием закона «Пакет Яровой» цель которого является установления дополнительных мер противодействия терроризму и обеспечения общественной безопасности, транспортная компания обязана проводить досмотр, дополнительный досмотр, повторный досмотр, в целях обеспечения транспортной безопасности...» Получается, фарфоровую шахматную доску «Деловые линии» разбили по дороге «В связи с принятием закона «Пакет Яровой». Понятно. Что ж тут не понятного?Вывод: НИКОГДА «Деловые линии» ничего не отдадут вам, разбив груз. Они вначале на одну причину ссылались (что мы сами все побили; и действительно, кто еще мог разбить фарфоровую доску, не они ведь, пока везли из Тюмени в Москву, а мы, получив на дом в Москве), а после публикации претензии – теперь им пакет Яровой помешал.И отдали посылку НЕ ТОМУ, КТО ЗАКАЗАЛ! УЖАС, А НЕ КОМПАНИЯ! НЕЛЬЗЯ С НЕЙ ДЕЛ ИМЕТЬ НИКАКИХ!!!
Оценка автора: 1 из 5
ЕЕвгений Корнилов25.09.2017
Не найти офиса на Васильевском
Обошел вокруг здание по адресу: Большой пр., ВО, д. 18. Звонил в техподдержку, где сказали, что вход с Большого проспекта. Так и не нашел, где офис.
Оценка автора: 1 из 5
ВВладимир Иванов25.09.2017
Не соблюдают сроки доставки
Мой контрагент отправил мне из Москвы 50 кг книг. Накладная № 17-00080023855 от 20.09.2017 Отправка производилась вечером 20.09.2017. В сроках доставки на сайте компании указано: "1-3* дня *При сдаче груза на склад Москва Север до 12.00, получение - на следующий день после 17.00 При условии: -Отправка в будние дни; -Вес партии груза до 100 кг; - Груз габаритный". Менеджер в Москве убедил, что 22.09.2017 в 17-00 груз будет во Владивостоке. Подходит назначенное время - тишина. Захожу на сайт компании и вижу, что ориентировочное время прибытия груза 25.09. Звоню операторам в поддержку, там читают тоже сайт и страшно удивляются и наличию акции по скоростной доставке груза и заявленному контрольному сроку и переадресовываю меня на менеджера, занимающегося авиаперевозками. "Нет" - утверждает менеджер по авиаперевозкам, вы все неправильно читаете. акция действует только, если груз отправляется с утра, что там в Москве кто кому сказал она не знает. если отправлять груз вечером, то срок доставки стандартный.Задаю вопрос: "Если срок доставки стандартный, то третий день это 23.09. Почему контрольный срок на сайте 25.09?" "А потому, что 24.09 склад во Владивостоке не работает." На вопрос причем здесь воскресение 24.09, если груз должен быть доставлен 23.09, следует невнятный ответ и предложение получить груз непосредственно в аэропорте....
Оценка автора: 1 из 5
Навязывают дополнительные сборы
Офис "Деловых линий" в Нижнем Новгороде. Вынужден пользоваться услугами данной компании, т. к. мой поставщик работает только с ней.Компания в стоимость услуг автоматически включает страховку, сбор за въезд на территорию, собственником которой не является и никакого отношения не имеет, а также доставку до адреса получателя. Писал заявления на отключение данных услуг, но позиция компании, что отключить услуги раз и навсегда невозможно. Необходимо подавать заявление по каждому заказу. При этом срок рассмотрения несколько суток, компания умышленно затягивает рассмотрение заявления и отключение ненужных услуг. Часто бывает, что заказ прибыл, а услуги не отключены. Вынужден ждать и ругаться с менеджерами или оплачивать все услуги. Я написал заявление в Нижегородское УФАС, жду результата.
Оценка автора: 1 из 5
Воры
Воры! Вскрыли посылку и украли духи Мисс Диор!
Оценка автора: 1 из 5
Перевозка стола.
«21» января_2017г я заказала через интернет в_ООО «Мебель Для Всех» LogoMebel Санкт-Петербург стол С 103. При получении товара 17.02.2017г, я обнаружила деформацию коробки, после вскрытия упаковки (в присутствии сотрудника претензионного отдела ООО «Деловые линии» Бройдо Никиты Дмитриевича), я увидела скол на столешнице. Бройдо предложил мне отказаться от получения и написать претензию ООО "Логомебель "и отказался составлять акт о наличии повреждения товара и не разрешил сделать фотографию, ссылаясь на то, что делать снимки на складе запрещено. При мне он порвал бумаги на получение стола (фрагмент накладной у меня имеется на руках). Так как у меня не было доказательств о браке, то стол вернули в Петербург как товар надлежащего качества. Я потеряла часть денег из-за нерадивого работника. Кто теперь должен мне вернуть деньги за пересылку? Директор "Деловых линий" не стала разбираться, а только уверила, что Бройдо уволен. Мой совет: не связывайтесь никогда с этой компанией. Так как там работают нечестные люди. Богдашова Н.П.
Оценка автора: 1 из 5
Настоятельно не советую.
Доставили груз разбитым. На претензию не ответили. Никому не советую пользоваться услугами этой конторки.
