Оценка автора: 1 из 5
Волокита и халатность!!!
Закоротило электро плиту-вызвала электриков. Результат-оплавился электросчетчик! Запитали напрямую,сказали звонить в Мосэнерго(дело было вечером.около 21:00) Утром начала звонить-не берут трубку! Поехала .лично сделала заявку! Прошли сутки никто не позвонил!!! Поехала снова-говорят звонили.а я не отвечала!? Как так? Сделала распечатку звонков- никто не звонил! Обещали в течении дня!День закончился- тишина!!! Третий день не готовлю! Скоро веганами" станем!) Удивляюсь отношению к людям!! Куда смотрит начальство!!!
Оценка автора: 1 из 5
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ РУКОВОДСТВО К СВОИМ ОБЯЗАННОСТЯМ
Добрый день!Несколько раз обращались к Южному ТО АО Мосэнергосбыт с письмом к Богомолову Александру Сергеевичу через секретаря, через систему Контур-Диадок и СБИС высылали приглашение на электронный документооборот, так как документы не выдавались с марта 2018г. Но к сожалению так и достучаться к нему не удалось. Сейчас у меня затребовали документы на подтверждения расходов. Я не могу их предоставить,так как Мосэнергосбыт их не выдает под предлогом, что необходимо было подключиться к электронному документообороту. Если наши письма и приглашения они не отреагировали, то как мы должны были входить в их систему???? В личном кабинете документов нет, тех.поддержка тоже ничего не смогла сделать, там только есть долг, который надо оплачивать, попробуй вовремя не заплати сразу пени. Не ужели не найдется управы на монополистов? Придется обращаться в вышестоящий орган.
Оценка автора: 1 из 5
Впечатления о работе личного кабитнта
Отвратительная работа личного кабинета, даже сказала бы "дубовая", если был вход с одного компа, с другого войти не сможешь.Кабинет работает очень медленно.
Оценка автора: 1 из 5
Незаконные начисления
Узаконенная фирма мошенников. Правду найти невозможно. В центральном офисе ПАО "Мосэнергосбыт" решить ничего не могут, а посылают в местное отделение. Причем до местных отделений дозвониться невозможно. А при посещении работники местного отделения "Мосэнергосбыта" говорят, что вопрос решить не могут, т.к. все незаконные долги переданы в центральный офис. Разбираться никто не хочет. Так и ходим по кругу. Одно слово - ужас!
Оценка автора: 1 из 5
Ужасный сервис!
Ввел показания счетчика в личном кабинете, сразу все было все посчитано. Оплатил через Сбербанк онлайн, а квитанция не пришла. Позвонил и мне сказали, что квитанцию вообще не печатали! Предложили прислать квитанцию на электронную почту, но и этого не сделали! Вчера позвонил и мне сказали, что квитанция придет на почту 15.08 плюс-минус один день, а до этого обещали до 15.08. Я отключил эту услугу и мне сказали, что квитанция за июнь придет на почту, а с августа будут приходить на бумаге. Сегодня позвонил с вопросом:где квитанция? На что мне ответили, что ее не будет и надо распечатовать самому и за июль-тоже! Надо об их работе и отношению к клиентам писать в приемную правительства Москвы! Написать как они разговаривают и если речь заходит о жалобе в правительство Москвы, то они просто бросают трубку! Валят все на почту России! Не пришла квитанция, пусть платят из своего кармана!
Оценка автора: 1 из 5
Компания Мосэнергосбыт только что и зачисляет завышенные платежи
Компания Мосэнергосбыт завышает платежи по счетчикам которые вышли из реестра ине прошли проверку.Притом это тоже коммерческая организация которой выгодно вовремя не предупреждать абонентов по платежам так как установили среднемесячный тариф и плюс 1,5 процента сверху,и не успевают менять счетчики вовремя,при этом сколько я слышал жалоб от абонентов,мол один абонент установил новый счетчик а ему и сейчас приходит оплата по средне месячному тарифу. И что еще интересно что никаких документов при этом не оставляют.У другого поставили счетчик который через неделю вышел из строя и абонент обратилась в мосэнергосбыт для замены так ее спихнули ответом что мол ставили не мы а дочерняя компания а сами еще за обслуживание счетчиков берут не малые платежи так что этой компании и так уже пропадает доверие и я считаю лучше по установке счетчиков обращаться можно в другие коммерческие компании но при этом проверять их законную деятельность.Благо есть такие компании которые берут только за счетчик а установка бесплатно.
Оценка автора: 1 из 5
ужасный сервис!!
Была навязана услуга по замене одно тарифного счетчика, так еще и время, оказывается устанавливает мастер, особо не утруждая себя звонком заранее! А звонит вечером и говорит, что утром следующего дня он придет! Соответственно в будний день в 10.30, люди на работе! Тогда, без согласования даты, он отменяет заказ и велит ждать следующего его звонка, который происходит также, но теперь назначено время на 8 утра!!!Но почему то мастер, решил, что он вполне может быть в 7.40!!!Если бы эта была бесплатная услуга, то, понятно что ты должен подстроиться под время, но когда это за твои же деньги, и тебе диктуют, когда нужно быть дома, я считаю что это гадство!!!
Оценка автора: 1 из 5
Начислили левую сумму за показания по новому счётчику
Я им прислал и скриншоты экрана и объяснил ситуацию а мне пишут что мол показания не верные.Куда жаловаться неизвестно, на тикеты отвечают то ли боты, то ли некомпетентные пенсионеры. По телефону тоже роботы.Писать только жалобу в роспотребнадзор и на такие сайты.---Уважаемый Клиент! В связи с установкой нового прибора учета электроэнергии классом точности 2.0 взамен старого, возможно увеличение потребления электроэнергии в связи с тем, что прежний ПУ ЭЭ имел более низкий класс точности и учет электроэнергии мог осуществляться с большой погрешностью.- Причём тут увеличение потребления и точность счётчика?Скриншоты посмотрите, какие данные я ввожу и сколько мне система на оплату выдаёт!Тариф пик 6,48 показания 7 = 45,36Тариф ночь 1,79 показания 8 = 14,32Тариф полупик 5,38 показания 9 = 48,4245,36 + 14,32 + 48,42 = 108,1Так я повторяю вопрос на который вы не дали ответа.ОТКУДА СУММА НАЧИСЛЕНИЙ ПО ЭТИМ ПОКАЗАНИЯМ 1080,66?---Даже текст сообщения в жалобу изначально нельзя было написать (т.к. поле не работало), пришлось сначала создать тикет что бы ваши программисты потрудились. Сайт полуработающий у такой большой организации денег что ли не хватило или разворовали?
Оценка автора: 2 из 5
несоответствие показаний
Считаю, что Мосэнергосбыт обманывает клиентов! и вот почему - показания счетчиков передаем одни, а платить приходится за другие, причем никто ничего не объясняет, просто в личном кабинете появляется некая сумма задолженности? Откуда? Почему? За что? Зачем тогда счетчики поставили , если приходят "друзья" из Мосэнерго и накручивают счетчики, как им вздумается. И больше всего бесит, что "в тихую" - без каких-либо разъяснений. Из плюсов - понятный интерфейс сайта и электричество в доме. Из минусов - обман клиентов и наплевательское отношение.
Оценка автора: 1 из 5
ААлексей Константинович31.12.2017
Все как всегда, или "Декларация прав клиента"
ЛС № 20842-965-46 Хочу подробно рассказать что мне не понравилось, потому что о том, что понравилось сказать нечего. 18 декабря отключили подачу электроэнергии за несвоевременную оплату, сам виноват. Виноват, через три дня оплатил полностью долг и через личный кабинет попросил восстановить подачу и приложил чек. В личном кабинете никто не ответил, как выяснилось потом, там вообще не отвечают. Через пару дней позвонил в кул центр, хотел у них заказать услугу восстановления и узнать стоимость услуги. Там сказали, что по телефону этого сделать нельзя, нужно очно обращаться в отделение, а на вопрос о стоимости этой услуги отказались отвечать:"в отделение , вам все там расскажут". Таинство озвучивания стоимости оказываемых услуг как-то напрягла, полез в инет искать информацию, там ее не много и очень разнится цифра от 900 рублей до каких то сумашедших цифр 6000 рублей. Так как работаю в другом городе, стал искать возможность, как кроме личного визита в отделение можно попросить возобновить электроснабжение квартиры. В личном кабинете нашел информацию: "воспользоваться терминалом видеосвязи (Автоматизированная система «Видеоконсультант») с оператором Контактного центра, установленным в МФЦ. Часы работы: Пн - Пт с 08:30 до 20:00". Мфц у меня через дорогу, но на всякий позвонил уточнить о возможности проведения данной процедуры, на что получил...
Оценка автора: 1 из 5
Прогладка по отжиму денег у потребителей
Крайне неквалифицированная в энергетике команда мошенников. Ничего не производит и занята только коммерческой деятельностью, не имеющей прямого отношения к оказанию услуг потребителям по электроснабжению. Игнорирует даже прямые требования Правительства - о заочном (бесконтактном) обслуживании (где же взятки брать), о сроках оказания услуг, о регистрации обращений. Например за установку счетчика - 15 мин работы, требуют до 5 тысяч рублей и только через подконтрольнее структуры.Паразитическая структура созданной Чубайсовской реформой для создания хаоса и постепенного уничтожения энергетики, с чем сбыты успешно справляются - наберут денег и банкротятся - деньги и руководство за границей. Минэнерго и совет рынка только поощряют это - видимо хорошо кормятся.
Оценка автора: 1 из 5
Самая мерзкая компания в системе ЖКХ Москвы
С момента появления этой "конторы" ее главная цель слупить с граждан как можно больше денег под любыми предлогами. Последняя их фишка - начисление пени, на ровном месте и со всех простых людей. Постоянно плачу точно по счетчику, но пени при этом постоянно вырастают. Поучились бы у МГТС там давно каждая копейка законная и это не вызывает вопросов ни у них ни у нас. Давно бы пора обратить на эту контору внимание правоохранительным органам и власти.
Оценка автора: 1 из 5
Не выполняют заявку по установке водосчетчиков
Я заказала установку счетчиков горячей и холодной воды. На момент заказа (месяц назад) была интересная акция с хорошими ценами. Мастер перезвонил в первый раз, договорились на установку в субботу, 17 июня. Мастер Дубоссар сказал, что в пятницу, 16 июня перезвонит и назовет дату установки счетчика.Не перезвонил. Зря я просидела в Москве все выходные. Далее я многократно звонила в Мосэнергосбыт, мастер перезвонил мне на следующей неделе во вторник, сказал, что может прийти в среду. В будний день я могу отпроситься только за свой счет, это минус 2700 руб. из зарплаты. Опять договорились на субботу. Опять не перезвонил и не приехал. Многократно звонила в Мосэнергосбыт, с огромным удивлением узнала, что я (или тот, кто взял мой телефон) перенесла установку счетчиков с субботы, 24 июня, так как это мне неудобно. Мне дали телефон диспетчерской (к которому никто никогда не подходит). Затем перезвонила женщина и строгим голосом меня отчитала, что я сама во всем виновата, что мастер мне постоянно звонит, а я постоянно переношу заявку. Я заверила ее, что смогу предоставить распечатку звонков, где нет звонков с телефона мастера. Она сказала, что так не бывает, что мастер мне еще перезвонит и счетчики они поставят по цене акции даже если срок акции истечет, а также...
Оценка автора: 1 из 5
ААлександр Базилев13.07.2017
Преступный саботаж в щербинском ПАО Мосэнерго
А вот такая история случилась в нашей семье.После перевода ряда населённых пунктов в юрисдикцию Москвы, СНТ ВОРСИНО, что рядом с Вороново стало принадлежать Москве...И тут начались проблемы.Моя мать, Базилева Татьяна Дмитриевна, подала заявление через председателя СНТ ВОРСИНО в ПАО Мосэнерго г. Щербинка ул. Высотная д. 8.И начальник там (надеюсь уже не долго будет таковым) Д.В. Варчов.Заявление на договор по обслуживанию !!!!!!!!Вся веселуха началась больше года назад. Вначале нашего председателя просто долго игнорировали, потом сделали договоры, но.... с ошибками в фамилиях и инициалах... походу обычный саботаж... Мою мать Базилеву Т.Д. описали в договоре с совершенно иными инициалами, а значит и перейти на оплату из Облэнерго в Мосэнерго она просто не могла. Дальше потянулись многомесячные обещания исправить ошибку, более чем через два месяца, кто - то из сотрудников щербинского Мосэнерго нашёл время исправить инициалы в документе... А вот дальше.... Дальше просто всё встало, скоро пойдёт четвёртый месяц с момента подачи заявления на договор, но воз и ныне там... При посещениях бодро рапортуют что не далее чем через неделю договор будет готов, но неделя проходит и всё повторяется! Естественно, как обещают, никто не звонит по поводу готового договора, к слову, у нас в СНТ ВОРСИНО вообще НИКОМУ...
Оценка автора: 1 из 5
Отвратительное обслуживание и общение с клиентами. Толком обьяснить не
Ссылаются на закон, а сами толком объяснить не могут. Только робот отвечает за компанию. Я решила почить ссылку, на которую ссылаются, но так и не поняла. А если бы видели они плачущих стариков, которые не могут разобраться в законах на которые компания ссылается??????? Зарплату работники получают, ну и хорошо. А если простой человек не понимает, это его проблемы. Где человеческая совесть?????
